Peningkatan Brand Equity Pengunjung RCC

122

4.4.3 Peningkatan Brand Equity Pengunjung RCC

Tabel 4.4.21 Urutan Nama Produk Perawatan Kecantikan Sesuai Dengan Yang Paling di Kenal Ketahui No Nama Produk Perawatan Kecantikan Urutan 3 Urutan 2 Urutan 1 Total F F F F 1 Lux 27 28.1 49 51.0 20 20.8 96 100.0 2 Vaseline 62 64.6 23 24.0 11 11.5 96 100.0 3 Citra 7 7.3 24 25.0 65 67.7 96 100.0 Sumber : P.21FC 41-43 Data pada tabel di atas menunjukkan urutan nama-nama produk perawatan kecantikan yang ada di benak konsumen atau dengan kata lain posisi tersebut adalah merek produk yang paling dikenal oleh pengunjung RCC. Dari 96 responden, 65 orang 67,7 menyatakan bahwa Citra ada pada urutan pertama di benak mereka. Kemudian 49 orang 51,0 bersepakat untuk menempatkan Lux pada urutan kedua. Yang terakhir adalah Vaseline yang oleh 62 responden dipilih untuk berada pada posisi ketiga. Untuk pertanyaan no 21 ini responden diminta untuk menyebutkan merek yang paling mereka kenal dan dibantu dengan pilihan merek dalam hal ini peneliti memberikan 3 pilihan merek yang berada di bawah naungan PT Unilever Indonesia. Melalui tabel di atas dapat dilihat bahwa saat diberi 3 pilihan merek, yang paling dikenal adalah Citra, Lux dan berikutnya Vaseline. Universitas Sumatera Utara 123 Tabel 4.4.22 Pengetahuan tentang berbagai perawatan kecantikan yang ada di RCC No Pengetahuan tentang berbagai perawatan kecantikan yang ada di RCC Frekuensi Persentase 1 Tidak mengetahui 25 26.0 2 Mengetahui 65 67.7 3 Sangat mengetahui 6 6.3 Total 96 100.0 Sumber : P.24FC 44 Berdasarkan data di tabel di atas dapat diketahui bahwa sebanyak 25 orang 26 mengatakan tidak mengetahui semua perawatan kecantikan yang ada di RCC. Sedangkan 65 orang 67,7 mengatakan bahwa mereka mengetahui semua perawatan kecantikan yang ada RCC. Sisanya, hanya ada 6 orang yang sangat mengetahui berbagai perawatan kecantikan di RCC. Tabel 4.4.23 Pilihan produk dan pelayanan di RCC menarik, berkualitas, dan bervariasi No Pilihan produk dan pelayanan di RCC menarik, berkualitas, dan bervariasi Frekuensi Persentase 1 Setuju 79 82.3 2 Sangat setuju 17 17.7 Total 96 100.0 Sumber : P.25FC 45 Universitas Sumatera Utara 124 Dari data di tabel di atas dapat diketahui hampir semua responden memberikan persetujuannya bahwa RCC memberikan pilihan produk dan pelayanan yang menarik, berkualitas dan bervariasi. Terdapat sebanyak 79 orang 82,3 yang setuju dan sisanya 17 orang 17,7 sangat setuju pada pernyataan tersebut. Selain alasan ekonomis, pelayanan perawatan kecantikan yang menarik, berkualitas dan bervariasi yang ada di RCC adalah alasan sebagian responden penelitian untuk berkunjung ke RCC. Tabel 4.4.24 Staf di RCC melayani dengan cepat dan tepat No Staf di RCC melayani dengan cepat dan tepat Frekuensi Persentase 1 Tidak setuju 7 7.3 2 Setuju 75 78.1 3 Sangat setuju 14 14.6 Total 96 100.0 Sumber : P.25FC 46 Data di atas menunjukkan sebanyak 75 orang atau 78,1 responden menyatakan setuju bahwa staf di RCC melayani dengan cepat dan tepat. Kemudian sebanyak 14 orang 14,6 menyatakan mereka sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Namun ada juga sebanyak 7 orang yang menyatakan tidak setuju. Dari responden yang peneliti wawancarai mereka mengeluhkan alasannya karena beberapa kali mereka harus menunggu antri terlalu lama. Universitas Sumatera Utara 125 Tabel 4.4.25 Staf di RCC berpenampilan rapi dan bersih No Staf di RCC berpenampilan rapi dan bersih Frekuensi Persentase 1 Setuju 72 75.0 2 Sangat setuju 24 25.0 3 Total 96 100.0 Sumber : P.25FC 47 Tidak ada responden yang meyatakan ketidaksetujuannya untuk pernyataan bahwa staf di RCC berpenampilan rapi dan menarik. 75 persen atau 72 orang responden setuju dan sisanya sangat setuju yakni sebanyak 24 orang 25. Dari pengamatan peneliti, staf di RCC memang diharuskan untuk berdandan make up dan tampil rapi dengan seragam batik mereka. Tabel 4.4.26 Kualitas pelayanan perawatan kecantikan di RCC memuaskan No Kualitas pelayanan perawatan kecantikan di RCC memuaskan Frekuensi Persentase 1 Tidak setuju 5 5.2 2 Setuju 72 75.0 3 Sangat setuju 19 19.8 Total 96 100.0 Sumber : P.25FC 48 Terdapat 5 orang responden 5,2 yang menyatakan mereka tidak setuju pada pernyataan bahwa staf therapist di RCC memberikan kualitas pelayanan Universitas Sumatera Utara 126 perawatan kecantikan yang memuaskan. Lainnya sebanyak 75 persen atau 72 orang menyatakan setuju. Sisanya memberikan jawaban yang lebih meneguhkan yakni bahwa mereka sangat setuju bahwa kualitas pelayanan perawatan kecantikan yang diberikan oleh staf RCC memuaskan mereka. Tabel 4.4.27 Lingkungan di RCC bersih, nyaman dan menyenangkan No Lingkungan di RCC bersih, nyaman dan menyenangkan Frekuensi Persentase 1 Tidak setuju 1 1.0 2 Setuju 59 61.5 3 Sangat setuju 36 37.5 Total 96 100.0 Sumber : P.25FC 49 Terdapat hanya 1 orang 1 responden yang mengatakan tidak setuju bahwa RCC mempunyai lingkungan yang bersih dan suasana yang nyaman serta menyenangkan. Namun di sisi lain ada 59 orang responden 61,5 yang menyatakan mereka setuju terhadap pernyataan tersebut. Sisanya mengungkapkan bahwa sebanyak 36 orang responden 37,5 menyatakan mereka sangat setuju bahwa lingkungan RCC tersebut menurut mereka bersih dan suasananya nyaman serta menyenangkan. Universitas Sumatera Utara 127 Tabel 4.4.28 Secara keseluruhan, kualitas Citra untuk membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa dan raga, sudah baik No Secara keseluruhan, kualitas Citra untuk membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa dan raga, sudah baik Frekuensi Persentase 1 Tidak setuju 3 3.1 2 Setuju 75 78.1 3 Sangat setuju 18 18.8 Total 96 100.0 Sumber : P.25FC 50 Tabel di atas menunjukkan bahwa 75 orang responden 78,1 mengungkapkan persetujuannya bahwa secara keseluruhan kualitas Citra untuk membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa dan raga, sudah baik. Terdapat hanya 3 orang responden 3,1 yang mengungkapkan bahwa mereka tidak setuju pada pernyataan tersebut. Sebaliknya, sebanyak 18 orang 18,8 mengatakan bahwa mereka sangat setuju. Sejak awal misi sosial yang melatarbelakangi Citra untuk membentuk event RCC adalah untuk membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa dan raga. Dari analisa pada tabel di atas dapat disimpulkan bahwa misi sosial yangf diemban oleh RCC sudah dapat diterima oleh pengunjung dan sebagian besar mereka memberikan penilaian yang baik pada kualitas Citra dan RCC. Universitas Sumatera Utara 128 Tabel 4.4.29 Citra memiliki spesialisasi produk perawatan kecantikan kulit dan muka wanita Indonesia No Citra memiliki spesialisasi produk perawatan kecantikan kulit dan muka wanita Indonesia Frekuensi Persentase 1 Tidak setuju 5 5.2 2 Setuju 76 79.2 3 Sangat setuju 15 15.6 Total 96 100.0 Sumber : P.26FC 51 Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa terdapat sebanyak 76 orang 79,2 responden yang menyatakan setuju bahwa Citra memiliki spesialisasi sebagai produk perawatan kecantikan kulit dan muka wanita Indonesia. Sisanya pada jumlah yang lebih kecil, yakni 5 orang 5,2 memilih tidak setuju. Kemudian terdapat 15 orang lagi responden 15,6 yang memililih sangat setuju. Tabel 4.4.30 Citra mudah diingat sebagai produk perawatan kecantikan kulit wanita Indonesia berbahan traditional namun dikemas secara modern No Citra mudah diingat sebagai produk perawatan kecantikan kulit wanita Indonesia berbahan traditional namun dikemas secara modern Frekuensi Persentase 1 Tidak setuju 2 2.1 2 Setuju 68 70.8 3 Sangat setuju 26 27.1 Total 96 100.0 Sumber : P.26FC 52 Universitas Sumatera Utara 129 Persentase yang paling besar dari pilihan responden kali ini ada pada pilihan setuju untuk pernyataan bahwa Citra mudah diingat sebagai produk perawatan kecantikan kulit wanita Indonesia yang berbahan tradisional namun dikemas secara modern. Jumlah responden yang memilih jawaban ini yakni 70,8 persen dari total sampel yakni sebanyak 68 orang. Menyusul kemudian persentase kedua paling banyak ada pada pilihan sangat setuju, yakni sekitar 27,1 persen atau sebanyak 26 orang responden. Pada persentase yang paling kecil adalah responden yang memilih jawaban tidak setuju yakni 2 orang responden atau 2,1 dari keseluruhan sampel. Beberapa responden yang peneliti wawancarai alasan mereka menggunakan Citra karena produknya aman di kulit dan mereka meyakini bahwa produk tersebut terbuat dari bahan alami namun dikemas secara tradisional. Tabel 4.4.31 Citra dikategorikan sebagai produk perawatan kecantikan kulit dan muka untuk kaum muda wanita Indonesia yang mandiri dan modern No Citra dikategorikan sebagai produk perawatan kecantikan kulit dan muka untuk kaum muda wanita Indonesia yang mandiri dan modern Frekuensi Persentase 1 Tidak setuju 5 5.2 2 Setuju 68 70.8 3 Sangat setuju 23 24.0 Total 96 100.0 Sumber : P.26FC 53 Sama dengan pada tabel sebelumnya, kali ini jumlah responden yang memilih setuju bahwa Citra dapat dikategorikan sebagai produk perawatan Universitas Sumatera Utara 130 kecantikan kulit dan muka yang cocok untuk kaum muda wanita Indonesia yang mandiri dan modern, juga sebanyak 68 orang atau 70,8. Menyusul kemudian sebanyak 23 orang responden 24 memilih jawaban sangat setuju untuk pernyataan yang sama. Namun yang memilih jawaban tidak setuju mengalami peningkatan dari tabel sebelumnya menjadi 5 orang responden 5,2. Menurut Elisa, ia juga termasuk orang yang setuju bahwa Citra dapat dikategorikan sebagai produk perawatan kulit yang cocok untuk wanita Indonesia yang modern dan mandiri. Namun ia memberi catatan tambahan bahwa Citra tidak hanya cocok untuk wanita muda karena golongan tua pun banyak yang memilih Citra sebagai produk perawatan kecantikan mereka. Tabel 4.4.32 Kepuasan setiap kali berkunjung ke RCC No Kepuasan setiap kali berkunjung ke RCC Frekuensi Persentase 1 Tidak puas 1 1.0 2 Puas 73 76.0 3 Sangat puas 22 22.9 Total 96 100.0 Sumber : P.27FC 54 Hampir semua responden memberi jawaban yang positif saat dihadapkan pada pertanyaan tentang kepuasan mereka setiap kali berkunjung ke RCC. 73 orang responden 76 menyatakan puas, 22 orang 22,9 memilih sangat puas. Hanya ada 1 orang responden 1 yang memilih jawaban tidak puas. Menurut Dedi, PIC RCC Medan yang peneliti wawancarai, para therapist yang ada di RCC sudah dilatih sedemikian rupa untuk benar-benar memberikan layanan yang Universitas Sumatera Utara 131 sepantasnya sebagai seorang terapis kecantikan. Kemudian receptionist yang menjadi orang pertama yang menyambut pengunjung juga dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah dan tepat pada pengunjung. Di samping itu, mereka juga dididik bagaimana caranya untuk menangani pengunjung yang mempunyai keluhan, sehingga diharapkan semua pengunjung yang datang ke RCC dapat merasa puas. Tabel 4.4.33 Minat atau keinginan untuk datang ke RCC lagi No Minat atau keinginan untuk datang ke RCC lagi Frekuensi Persentase 1 Berminat 46 47.9 2 Sangat berminat 50 52.1 3 Total 96 100.0 Sumber : P.28FC 55 Dari tabel di atas dapat dilihat tidak ada responden yang memilih jawaban negaatif untuk pertanyaan tentang minat atau keinginan mereka untuk datang kembali meminta perawatan kecantikan ke RCC. Yang memberikan jawaban berminat untuk datang kembali ada sebanyak 46 orang atau 47,9 persen. Sisanya, sebanyak 50 orang 52,1 menyatakan bahwa mereka sangat berminat untuk datang kembali ke RCC. Hal ini sejalan dengan tabel sebelumnya bahwa pengunjung yang puas dengan pelayanan di RCC menunjukkan minatnya untuk datang dan melakukan perawatan kecantikan kembali ke RCC. Hal ini diakui oleh Beauty Assistant di RCC bahwa kebanyakan dari pengunjung RCC tersebut Universitas Sumatera Utara 132 adalah orang yang loyal dan kedatangannya bukan yang pertama kali melainkan yang kesekian kalinya. Tabel 4.4.34 Menyarankan Citra dan RCC kepada orang lain No Menyarankan Citra dan RCC kepada orang lain Frekuensi Persentase 1 Tidak menyarankan 3 3.1 2 Menyarankan 70 72.9 3 Sangat menyarankan 23 24.0 Total 96 100.0 Sumber : P.29FC 56 Kepuasan yang dimiliki oleh pengunjung RCC mendorong mereka untuk menceritakan pengalaman mereka kepada orang lain bahkan memilih untuk menyarankan RCC kepada rekan mereka. Sebanyak 70 orang responden 72,9 menyatakan bahwa mereka menyarankan RCC kepada orang lain. Menyusul kemudian sebanyak 23 orang 24 mengungkapkan bahwa mereka sangat menyarankan RCC kepada orang lain baik itu teman maupun saudara-saudara mereka. Hanya ada persentase yang kecil yakni sebanyak 3 orang 3,1 yang memilih untuk tidak menyarankan RCC kepada orang lain. Tabel 4.4.35 Mengajak orang lain untuk membeli produk Citra dan datang ke RCC No Mengajak orang lain untuk membeli produk Citra dan datang ke RCC Frekuensi Persentase 1 Tidak mengajak 2 2.1 2 Mengajak 77 80.2 3 Sangat mengajak 17 17.7 Total 96 100.0 Universitas Sumatera Utara 133 Sumber : P.30FC 57 Sejalan dengan beberapa tabel yang sebelumnya, kepuasan dan minat pengunjung untuk kembali lagi ke RCC mendorong mereka untuk menceritakan dan menyarankan RCC kepada orang lain. Mayoritas pengunjung mewujudkan hal tersebut dengan tindakan yang lebih nyata, yakni mengajak orang lain untuk membeli produk Citra dan datang ke RCC. Sebanyak 77 orang atau 80,2 persen memilih untuk mengajak rekan saudara mereka untuk membeli produk Citra dan datang ke RCC. Sebaliknya hanya ada 2 orang 2,1 yang memilih untuk tidak mengajak rekannya. Sisanya sebanyak 17 orang 17,7 mengungkapkan bahwa mereka sangat mengajak rekannya setiap kali mereka datang ke RCC. Terkadang mereka datang bersama orang yang diajak, namun ada juga dari responden yang peneliti wawancarai datang sendirian karena kebetulan yang mengajaknya tidak bisa datang. Tabel 4.4.36 Akan tetap memilih produk Citra untuk perawatan kulit dan muka sehari- hari meski periode RCC telah usai No Akan tetap memilih produk Citra untuk perawatan kulit dan muka sehari-hari meski periode RCC telah usai Frekuensi Persentase 1 Tidak memilih Citra 5 5.2 2 Memilih Citra 71 74.0 3 Sangat memilih Citra 20 20.8 Total 96 100.0 Sumber : P.31FC 58 Meskipun menyatakan puas dengan pelayanan perawatan kecantikan yang ada di RCC, berminat untuk datang kembali dan bahkan memilih untuk mengajak Universitas Sumatera Utara 134 orang lain ke RCC, namun beberapa pengunjung memilih Citra untuk perawatan kulit dan muka sehari-hari jika kelak periode RCC telah usai. Pengunjung yang menjawab tidak memilih ada sebanyak 5 orang 5,2 dari total sampel 96 orang. Akan tetapi ada banyak juga yang memilih jawaban yang linear dengan pernyataan di tabel-tabel sebelumnya. Yang mengatakan akan memilih Citra untuk perawatan kulit dan wajah sehari-hari ada sebanyak 71 orang atau 74,0. Kemudian sebanyak 20 orang atau sekitar 20,8 menyatakan akan sangat memilih Citra. Mereka tidak ragu-ragu untuk tetap menggunakan Citra dalam kehidupan mereka sehari-hari tidak peduli kelak RCC masih ada atau tidak. Jawaban 20 responden ini menunjukkan bahwa mereka adalah orang- orang yang loyal pada Citra tanpa memandang apakah ada promosi-promosi yang menarik dari Citra. Responden tersebut menuliskan alasan mereka di pertanyaan terbuka yang peneliti cantumkan untuk memperoleh informasi yang lebih mendalam. Kebanyakan dari responden mengatakan mereka menyukai produ Citra karena cocok dengan kulit mereka sebab Citra terbuat dari bahan alami sehingga tidak menimbulkan iritasi di kulit dan khasiatnya pun kelihatan seperti membuat kulit mereka tampak cerah dan tampak muda.

4.5 Analisis Data Tabel Silang