134
orang lain ke RCC, namun beberapa pengunjung memilih Citra untuk perawatan kulit dan muka sehari-hari jika kelak periode RCC telah usai. Pengunjung yang
menjawab tidak memilih ada sebanyak 5 orang 5,2 dari total sampel 96 orang. Akan tetapi ada banyak juga yang memilih jawaban yang linear dengan
pernyataan di tabel-tabel sebelumnya. Yang mengatakan akan memilih Citra untuk perawatan kulit dan wajah sehari-hari ada sebanyak 71 orang atau 74,0.
Kemudian sebanyak 20 orang atau sekitar 20,8 menyatakan akan sangat memilih Citra. Mereka tidak ragu-ragu untuk tetap menggunakan Citra dalam
kehidupan mereka sehari-hari tidak peduli kelak RCC masih ada atau tidak. Jawaban 20 responden ini menunjukkan bahwa mereka adalah orang-
orang yang loyal pada Citra tanpa memandang apakah ada promosi-promosi yang menarik dari Citra. Responden tersebut menuliskan alasan mereka di pertanyaan
terbuka yang peneliti cantumkan untuk memperoleh informasi yang lebih mendalam. Kebanyakan dari responden mengatakan mereka menyukai produ
Citra karena cocok dengan kulit mereka sebab Citra terbuat dari bahan alami sehingga tidak menimbulkan iritasi di kulit dan khasiatnya pun kelihatan seperti
membuat kulit mereka tampak cerah dan tampak muda.
4.5 Analisis Data Tabel Silang
Analisis tabel silang pada bagian ini, akan memuat tentang penilaian dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang
digunakan untuk menganalisa dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan variable lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variable
tersebut bernilai positif atau negatif. Namun, analisis tabel ini tidak dapat dijadikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungann variabel yang diteliti,
Universitas Sumatera Utara
135
tetapi ditujukan untuk melihat bagaimana penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain.
Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisis dalam tabel silang ini adalah :
1. Hubungan Antara Desain Interior RCC dan Tanggapan Bahwa
Lingkungan RCC Bersih, Nyaman dan Menyenangkan. 2.
Hubungan Antara Pendapat Tentang Perawatan Kecantikan di RCC Terhadap Kepuasan Setiap Kali Berkunjung ke RCC.
3. Hubungan Antara Meminta Pijatan Yang Sama Setiap Kali ke RCC
Terhadap Pengetahuan Tentang Berbagai Perawatan Kecantikan Yang Ada di RCC.
4. Hubungan Antara Reaksi Pertama Kali Mendengar Program Kecantikan di
RCC dan Minat Untuk Datang ke RCC Lagi. 5.
Hubungan Pendapat Tentang Kemampuan Event RCC Dalam Mengenalkan Brand Citra Pada Konsumen dan Citra Memiliki Spesialisasi
Sebagai Produk Perawatan Kecantikan Kulit dan Muka Wanita Indonesia. 6.
Hubungan Antara Kemampuan Event RCC Dalam Usaha Mengenalkan Brand Citra Pada Konsumen dan Secara Keseluruhan Kualitas Citra Sudah
Baik Dalam Membantu Wanita Indonesia Mencapai Kecantikan Jiwa- Raga.
7. Hubungan Antara Keinginan Mencoba Perawatan Kecantikan di RCC dan
Tanggapan Memilih Produk Citra Untuk Perawatan Kulit dan Muka Sehari-Hari Meski Periode RCC Telah Usai.
Universitas Sumatera Utara
136
8. Hubungan Antara Perbandingan Harga Produk dan Layanan di RCC
Dengan di Tempat Lainnya Terhadap Tindakan Untuk Menyarankan Produk Citra dan RCC Kepada Orang Lain.
Tabel 4.5.1 Hubungan Antara Desain Interior RCC dan Tanggapan Bahwa Lingkungan
RCC Bersih, Nyaman dan Menyenangkan Pendapat tentang desain
interior RCC Lingkungan RCC bersih, nyaman
dan menyenangkan Total
Tidak setuju Setuju Sangat setuju
Menyukai 32
5 37
Sangat menyukai 1
27 31
59
Total
1 59
36 96
Sumber: P13FC 29 dan P25FC 49 Tabel 4.4.1 menjelaskan tentang hubungan antara pendapat tentang desain
interior RCC dan tanggapan bahwa RCC memiliki lingkungan yang bersih, suasana yang nyaman dan menyenangkan. Dari 96 responden, 37 orang
menyatakan bahwa mereka menyukai desain interior yang ada di RCC, sisanya sebanyak 59 orang menyatakan preference yang lebih tinggi bahwa mereka sangat
menyukai desain tersebut. Selanjutnya, sebaran data tentang tanggapan bahwa RCC memiliki
lingkungan yang bersih, suasana yang nyaman dan menyenangkan adalah terdapat 1 orang responden yang menyatakan tidak setuju, 59 orang sangat setuju, dan
sisanya 36 orang menyatakan sangat setuju pada pernyataan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
137
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan antara pendapat tentang desain interior RCC dan tanggapan bahwa RCC memiliki lingkungan yang bersih,
suasana yang nyaman dan menyenangkan. Dari 96 responden, sebanyak 59 orang mengatakan setuju bahwa RCC memiliki lingkungan yang bersih, suasana yang
nyaman dan menyenangkan. Karena rata-rata responden mengatakan RCC memiliki lingkungan yang bersih, suasana yang nyaman dan menyenangkan,
maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan : Menyukai
: Sangat Menyukai
: Berdasarkan hasil perhitungan di atas, dapat dilihat persentase responden
yang menyukai desain interior RCC dan berpendapat bahwa RCC memiliki lingkungan yang bersih, suasana yang nyaman dan menyenangkan. Sebanyak
33,3 responden yang mengatakan bahwa mereka menyukai desain interior sekaligus beranggapan bahwa RCC memiliki lingkungan yang bersih, nyaman dan
menyenangkan. Berikutnya, 28,1 responden memiliki sikap yang lebih kuat, yakni sangat menyukai desain interior RCC dan menyetujui anggapan bahwa
lingkungan RCC bersih, dan suasananya menciptakan kenyamanan dan menyenangkan. Jadi, terdapat hubungan antara pendapat tentang desain interior
RCC dan tanggapan bahwa RCC memiliki lingkungan yang bersih, suasana yang
nyaman dan menyenangkan.
Hasil wawancara peneliti dengan PIC RCC Medan, Dedi, mengatakan bahwa desain RCC tersebut sengaja dikonsep dari Jakarta sehingga antara RCC
yang satu dengan yang lainnya tidak terdapat perbedaan yang mencolok. Semua tata interiornya bermuara pada satu tujuan menciptakan suasana RCC yang khas
Universitas Sumatera Utara
138
dan memberikan kenyamanan untuk membantu pengunjung RCC mencapai suasana relaks sejalan dengan terapi kecantikan untuk jiwa dan raga yang ada di
RCC.
Tabel 4.5.2 Hubungan Antara Pendapat Tentang Perawatan Kecantikan di RCC
Terhadap Kepuasan Setiap Kali Berkunjung ke RCC Pendapat tentang perawatan
kecantikan di RCC Kepuasan setiap berkunjung ke RCC
Total
Tidak puas Puas
Sangat puas Menyukai
1 40
41 Sangat menyukai
33 22
55
Total
1 73
22 96
Sumber: P7FC 9 dan P27FC 54 Tabel 4.4.2 di atas menjelaskan tentang hubungan antara pendapat tentang
perawatan kecantikan di RCC terhadap kepuasan setiap kali berkunjung ke RCC. Dari 96 responden, 41 orang menyatakan bahwa mereka menyukai perawatan
kecantikan yang mereka dapatkan di RCC. 55 responden lainnya memilih jawaban sangat menyukai perawatan kecantikan tersebut.
Selanjutnya, sebaran data 96 responden tentang kepuasan pengunjung setiap kali mereka melakukan perawatan kecantikan di RCC adalah sebanyak 73
orang pengunjung merasa puas, 22 orang yang sangat puas, sisanya 1 orang pengunjung yang menyatakan tidak puas.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan antara pendapat tentang perawatan kecantikan di RCC terhadap kepuasan setiap kali berkunjung ke RCC.
Dari 96 responden, sebanyak 73 orang mengatakan puas pada layanan perawatan kecantikan yang mereka dapatkan di RCC. Karena rata-rata responden
Universitas Sumatera Utara
139
mengatakan puas, maka hal tersebutlah yang akan dibahas selanjutnya dalam perhitungan:
Menyukai :
Sangat Menyukai :
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, dapat dilihat persentase responden yang menyukai perawatan kecantikan di RCC dan menyatakan kepuasannya pada
perawatan kecantikan yang mereka terima. Sebanyak 41,6 responden yang mengatakan bahwa mereka menyukai layanan perawatan kecantikan di RCC
sekaligus merasa puas pada perawatan terebut. Berikutnya, terdapat 34,3 responden yang merasa sangat menyukai dan memiliki kepuasan pada perawatan
kecantikan yang diberikan oleh di RCCmemiliki sikap yang lebih kuat, yakni sangat menyukai desain interior RCC dan menyetujui anggapan bahwa
lingkungan RCC bersih, dan suasananya menciptakan kenyamanan dan menyenangkan. Jadi, terdapat hubungan antara pendapat tentang desain interior
RCC dan tanggapan bahwa RCC memiliki lingkungan yang bersih, suasana yang
nyaman dan menyenangkan.
Hasil wawancara peneliti dengan PIC RCC Medan, Dedi, mengatakan bahwa desain RCC tersebut sengaja dikonsep dari Jakarta sehingga antara RCC
yang satu dengan yang lainnya tidak terdapat perbedaan yang mencolok. Semua tata interiornya bermuara pada satu tujuan menciptakan suasana RCC yang khas
dan memberikan kenyamanan untuk membantu pengunjung RCC mencapai suasana relaks sejalan dengan terapi kecantikan untuk jiwa dan raga yang ada di
RCC.
Universitas Sumatera Utara
140
Tabel 4.5.3 Hubungan Antara Meminta Pijatan Yang Sama Setiap Kali ke RCC
Terhadap Pengetahuan Tentang Perawatan Kecantikan yang Ada di RCC Meminta pijatan
yang sama setiap ke RCC
Pengetahuan tentang perawatan kecantikan yang ada di RCC
Total
Tidak mengetahui Mengetahui Sangat mengetahui
Tidak 15
22 5
42 Ya
8 39
1 48
Selalu 2
4 6
Total 25
65 6
96 Sumber: P9FC 25 dan P24FC 44
Tabel silang di atas menjelaskan tentang hubungan antara meminta pijatan yang sama setiap kali ke RCC terhadap pengetahuan tentang berbagai perawatan
kecantikan yang ada di RCC. Dari 96 responden, 6 orang mengatakan selalu meminta pijatan yang sama, 48 orang mengatakan ya, dan 42 orang mengatakan
mereka tidak meminta pijatan yang sama setiap kali ke RCC. Berikutnya sebaran data tentang pengetahuan pengunjung RCC tentang
semua perawatan kecantikan di RCC adalah 25 orang mengatakan tidak mengetahuinya, sebaliknya ada 65 orang yang menyatakan bahwa mereka
mengetahui dan 6 orang sangat mengetahui semua layanan perawatan kecantikan di RCC.
Dari data tersebut, dapat diketahui tentang hubungan antara pengunjung yang meminta pijatan yang sama setiap kali ke RCC terhadap pengetahuan
tentang berbagai perawatan kecantikan yang ada di RCC. Dari 96 responden, sebanyak 65 orang menyatakan bahwa mereka mengetahui semua perawatan
Universitas Sumatera Utara
141
kecantikan yang ada di RCC. Karena rata-rata responden mengatakan hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan seperti di bawah ini:
Tidak :
Ya :
Selalu :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat bahwa 22,9 pengunjung yang tidak meminta pijatan yang sama dalam artian selalu meminta pijatan yang
berbeda-beda setiap kali ke RCC menyatakan bahwa mereka mengetahui semua perawatan kecantikan yang ada di RCC. Selanjutnya, 40,6 responden yang
menyatakan meminta pijatan yang sama setiap kali mereka ke RCC pun sebenarnya mengetahui semua perawatan yang ada di RCC. Berikutnya
pengunjung yang selalu meminta pijatan yang sama juga mengakui bahwa mereka mengetahui dengan pasti semua perawatan yang ada di RCC. Hasil perhitungan
ini menunjukkan bahwa ada 40 pengunjung yang meminta perawatan yang sama setiap kali ke RCC bukan karena mereka tidak mengetahui apa saja
perawatan kecantikan yang ada di RCC namun karena mereka telah nyaman dengan perawatan tertentu. Hal ini juga diakui oleh Dedi, bahwa pengunjung RCC
di Medan lebih menyukai perawatan tertentu seperti body scrub di bandingkan
dengan layanan lainnya.
Universitas Sumatera Utara
142
Tabel 4.5.4 Hubungan Antara Reaksi Pertama Kali Mendengar Program Kecantikan di
RCC dan Minat Untuk Datang ke RCC Lagi Reaksi pertama kali mendengar
program kecantikan di RCC Minat untuk datang ke RCC lagi Total
Berminat Sangat berminat
Tidak tertarik 1
2 3
Tertarik 28
15 43
Sangat tertarik 17
33 50
Total 46
50 96
Sumber : P5FC 7 dan P28FC 55 Tabel silang di atas menjelaskan tentang hubungan antara reaksi pertama
kali mendengar program kecantikan di RCC dan minat atau keinginan untuk datang ke RCC lagi. Dari 96 responden, terdapat hanya 3 orang responden yang
menyatakan tidak tertarik saat ditanya reaksi mereka saat pertama kali mendengar adanya program perawatan kecantikan di RCC. Di sisi sebanyak 43 orang
menyatakan bahwa reaksi mereka pertama kalinya adalah tertarik. Sisanya, 50 orang lagi mempunyai antusiasme yang lebih tinggi yakni sangat tertarik, saat
pertama kali mendengar program perawatan kecantikan di RCC. Kemudian sebaran data tentang minat atau keinginan responden untuk
datang lagi setelah mereka mencoba perawatan kecantikan di RCC adalah sebanyak 46 orang mengatakan bahwa mereka berminat, 50 orang menyatakan
sangat berminat untuk mencoba perawatan kecantikan kembali di RCC. Dari data tersebut, dapat diketahui tentang hubungan antara reaksi pertama
kali mendengar program kecantikan di RCC dan minat atau keinginan untuk
Universitas Sumatera Utara
143
datang ke RCC lagi. Dari 96 responden, sebanyak 50 orang menyatakan bahwa setelah mencoba perawatan kecantikan yang ada di RCC mereka sangat berminat
untuk datang kembali. Karena rata-rata responden mengatakan hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan seperti di bawah ini:
Tidak tertarik :
Tertarik :
Sangat tertarik :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat bahwa 34,4 pengunjung yang reaksi awalnya saat pertama kali mendengar perawatan kecantikan di RCC sudah
sangat tertarik menyatakan bahwa mereka sangat berminat untuk datang dan mencoba perawatan kecantikan di RCC kembali. Selanjutnya, 15,6 pengunjung
yang pertama kali mengetahui RCC langsung merasa tertarik untuk mencoba menunjukkan minat mereka yang sangat tinggi untuk datang kembali ke RCC.
2,0 pengunjung yang pada saat pertama kali mendengar tentang RCC tidak tertarik untuk mencoba juga akhirnya memberikan jawaban bahwa mereka sangat
ingin untuk datang kembali ke RCC di waktu yang akan datang. Melalui penjelasan perhitungan di atas dapat dilihat bahwa terdapat hubungan antara
ketertarikan pada awal mendengar tentang RCC dan minat untuk berkunjung kembali. Hal ini mengindikasikan adanya kepuasan dan apa yang mereka
harapkan saat pertama mendengar tentang RCC dapat terpenuhi melalui
perawatan kecantikan yang ditawarkan RCC.
Universitas Sumatera Utara
144
Tabel 4.5.5 Hubungan Pendapat Tentang Kemampuan Event RCC Dalam Mengenalkan
Brand Citra Pada Konsumen dan Citra Memiliki Spesialisasi Produk Perawatan Kecantikan Kulit dan Muka Wanita Indonesia
Kemampuan Event RCC dalam mengenalkan brand
Citra pada konsumen Citra memiliki spesialisasi sebagai
produk perawatan kecantikan kulit dan muka wanita Indonesia
Total
Tidak setuju Setuju
Sangat setuju Tidak bisa
1 1
Bisa 4
58 7
69 Sangat bisa
18 8
26
Total
5 76
15 96
Sumber: P20FC 40 dan P26FC 51 Tabel 4.4.5 menjelaskan hubungan pendapat tentang kemampuan event
RCC dalam usaha mengenalkan brand Citra pada konsumen dan tanggapan bahwa Citra memiliki spesialisasi sebagai produk perawatan kecantikan kulit dan
muka wanita Indonesia. Dari 96 responden, 69 orang mengatakan bahwa event RCC bisa mengenalkan brand Citra kepada konsumen, 26 orang menganggap
sangat bisa dan hanya ada 1 orang yang mengganggap event RCC tidak bisa memperkenalkan brand Citra pada konsumen.
Berikut ini akan dijabarkan sebaran data tentang tanggapan pengunjung RCC pada pernyataan bahwa Citra memiliki spesialisasi sebagai produk
perawatan kecantikan kulit dan muka wanita Indonesia. Pengunjung RCC yang menyatakan setuju pada pernyataan tersebut sebanyak 76 orang, kemudian yang
sangat setuju sebanyak 15 orang. Sisanya sebanyak 5 orang menyatakan bahwa
Universitas Sumatera Utara
145
mereka tidak setuju pada pernyataan tentang spesialisasi Citra sebagai produk perawatan kecantikan kulit dan muka wanita Indonesia.
Dari paparan tabel silang tersebut, dapat diketahui hubungan kemampuan event RCC dalam usaha mengenalkan brand Citra pada konsumen dan tanggapan
bahwa Citra memiliki spesialisasi sebagai produk perawatan kecantikan kulit dan muka wanita Indonesia. Sebanyak 76 orang dari total 96 responden menyatakan
setuju pada pernyataan tentang spesialisasi Citra sebagai produk perawatan kecantikan kulit dan muka wanita Indonesia. Karena rata-rata responden
mengatakan setuju, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan seperti di bawah ini:
Bisa :
Sangat bisa :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan RCC sebagai event bisa memperkenalkan tentang brand Citra pada
konsumen dan setuju pada pernyataan tentang spesialisasi Citra. Sebanyak 60,4 mengatakan RCC bisa memperkenalkan brand Citra pada konsumen dan mereka
setuju bahwa Citra mempunyai spesialisasi sebagai produk perawatan kecantikan kulit dan muka wanita Indonesia. Jadi terdapat hubungan kemampuan event RCC
dalam mengenalkan brand Citra pada konsumen dan tanggapan yang diberikan konsumen terhadap spesialisasi Citra. Menurut Elisa, melalui perawatan
kecantikan yang diberikan di RCC orang jadi makin mengenal produk-produk Citra dan mempunyai pengalaman dengan produk tersebut dalam perawatan
kecantikan kulit dan mukanya.
Universitas Sumatera Utara
146
Tabel 4.5.6 Hubungan Antara Kemampuan Event RCC Dalam Mengenalkan Brand
Citra Pada Konsumen dan Secara Keseluruhan Kualitas Citra Sudah Baik Dalam Membantu Wanita Indonesia Mencapai Kecantikan Jiwa-Raga
Kemampuan Event RCC dalam mengenalkan brand
Citra pada konsumen Kualitas Citra sudah baik dalam
membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa-raga
Total
Tidak setuju Setuju
Sangat setuju Tidak bisa
1 1
Bisa 2
56 11
69 Sangat bisa
19 7
26
Total
3 75
18 96
Sumber: P20FC 40 dan P25FC 50 Tabel silang di atas menjelaskan hubungan antara kemampuan event RCC
dalam usaha mengenalkan brand Citra pada konsumen dan secara keseluruhan kualitas Citra sudah baik dalam membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan
jiwa-raga. Dari 96 responden, 69 orang mengatakan bisa, 26 orang mengatakan sangat bisa, dan hanya ada 1 orang yang mengatakan tidak bisa saat dihadapkan
pada pertanyaan tentang kemampuan RCC dalam mengenalkan brand Citra pada konsumen.
Sebaran data tentang kua litas Citra sudah baik dalam membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa-raga adalah sebanyak 75 orang menyatakan
setuju, 18 orang menyatakan sangat setuju dan yang terakhir ada 3 orang yang menyatakan tidak setuju pada pernyataan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
147
Dari data yang disajikan dalam tabel silang di atas, dapat diketahui hubungan kemampuan event RCC dalam mengenalkan brand Citra pada
konsumen dan secara keseluruhan kua litas Citra sudah baik dalam membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa-raga. Dari total 96 responden,
sebanyak 75 orang mengatakan setuju dengan pernyataan bahwa kualitas Citra dalam membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa-raga sudah baik.
Karena rata-rata responden mengatakan setuju, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan di bawah ini :
Bisa :
Sangat bisa :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan RCC sebagai event bisa memperkenalkan tentang brand Citra pada
konsumen dan setuju bahwa kualitas Citra sudah baik dalam membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa-raga. Sebanyak 61,4 mengatakan RCC bisa
memperkenalkan brand Citra pada konsumen sekaligus setuju bahwa kualitas Citra sudah baik dalam membantu wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa-
raga. Jadi terdapat hubungan kemampuan event RCC dalam mengenalkan brand Citra pada konsumen dan persepsi terhadap kualitas Citra dalam membantu
wanita Indonesia mencapai kecantikan jiwa-raga.
Universitas Sumatera Utara
148
Tabel 4.5.7 Hubungan Antara Keinginan Mencoba Perawatan Kecantikan di RCC dan
Tanggapan Memilih Produk Citra Untuk Perawatan Kulit dan Muka Sehari- Hari Meski Periode RCC Telah Usai
Keinginan mencoba perawatan
kecantikan di RCC Akan tetap memilih produk Citra untuk
perawatan kulit dan muka anda sehari-hari meski periode RCC telah usai
Total
Tidak memilih Citra
Memilih Citra Sangat
memilih Citra Ingin
4 43
9 56
Sangat ingin 1
28 11
40
Total 5
71 20
96 Sumber: P6FC 8 dan P31FC 58
Tabel 4.4.7 menjelaskan hubungan antara penggunaan produk Citra mempengaruhi keinginan mencoba perawatan kecantikan di RCC dan tanggapan
tetap memilih produk Citra untuk perawatan kulit dan muka sehari-hari meski periode RCC telah usai. Dari 96 responden, 56 orang mengatakan ingin, 40 orang
mengatakan sangat ingin saat ditanya apakah penggunaan produk Citra semakin mempengaruhi mereka untuk segera mencoba perawatan kecantikan di RCC.
Berikut ini akan dijabarkan sebaran data jawaban responden saat ditanya apakah mereka akan tetap memilih Citra untuk perawatan kulit dan muka sehari-
hari meski periode RCC telah usai. Pengunjung RCC yang menyatakan akan tetap memilih Citra sebanyak 71 orang, dan yang optimis akan memilih Citra sebanyak
20 orang. Sisanya sebanyak 5 orang menyatakan tidak memilih Citra.
Universitas Sumatera Utara
149
Dari paparan tabel silang tersebut, dapat diketahui hubungan antara penggunaan produk Citra mempengaruhi keinginan mencoba perawatan
kecantikan di RCC dan tanggapan tetap memilih produk Citra untuk perawatan kulit dan muka sehari-hari meski periode RCC telah usai. Sebanyak 71 orang dari
total 96 responden menyatakan memilih Citra untuk produk perawatan kulit dan muka mereka sehari-hari meskipun periode RCC telah usai. Karena rata-rata
responden menyatakan akan memilih Citra, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan seperti di bawah ini:
Ingin :
Sangat ingin :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang keinginannya untuk mencoba perawatan di RCC dipengaruhi oleh adanya
penggunaan produk Citra dan menyatakan akan tetap memilih Citra untuk perawatan kulit dan muka sehari-hari meskipun periode RCC telah usai. Sebanyak
44,8 mengatakan bahwa penggunaan produk Citra mempengaruhi keinginan mereka untuk mencoba perawatan kecantikan di RCC sekaligus akan tetap
memilih Citra untuk perawatan kulit dan muka mereka walau RCC telah usai. Jadi terdapat hubungan antara penggunaan produk Citra mempengaruhi keinginan
mencoba perawatan kecantikan di RCC dan tanggapan tetap memilih produk Citra untuk perawatan kulit dan muka sehari-hari meski periode RCC telah usai.
Menurut beberapa responden, penggunaan Citra mempengaruhi keinginan mereka karena brand Citra telah lama ada dan sebagian dari mereka memang telah
menggunakan Citra jauh sebelum diadakannya RCC. ditambah lagi pengalaman mereka pribadi setelah mencoba perawatan kecantikan di RCC dengan
Universitas Sumatera Utara
150
menggunakan produk-produk Citra, mereka puas dengan kualitas Citra yang mereka rasakan dan semakin menempatkan brand Citra di benak mereka sebagai
produk yang patut dikonsumsi meskipun RCC tak lagi ada.
Tabel 4.5.8 Hubungan Antara Perbandingan Harga Produk dan Layanan di RCC
Dengan di Tempat Lainnya Terhadap Tindakan Untuk Menyarankan Produk Citra dan RCC Kepada Orang Lain
Perbandingan harga produk dan layanan di
RCC dengan di tempat lainnya
Menyarankan produk Citra dan RCC kepada orang lain
Total
Tidak menyarankan
Menyarankan Sangat
menyarankan Mahal
2 5
7 Sama saja
33 9
42 Murah
1 32
14 47
Total 3
70 23
96 Sumber : P11FC 27 dan P29FC 56
Tabel silang di atas menjelaskan hubungan antara perbandingan harga produk dan layanan yang ada di RCC dengan di tempat lainnya terhadap tindakan
untuk menyarankan produk Citra dan RCC kepada orang lain. Dari 96 responden, 42 orang mengatakan bahwa harga produk dan layanan yang ada di RCC
dibandingkan dengan di tempat lainnya sama saja. Selanjutnya ada 47 orang yang menyatakan harga di RCC lebih murah, namun di sisi lain ada 7 orang responden
yang menyatakan bahwa layanan di RCC tersebut lebih mahal dibandingkan dengan layanan sejenis di tempat lainya.
Universitas Sumatera Utara
151
Sebaran data tentang responden yang menyatakan menyarankan Citra dan RCC kepada orang lain adalah sebanyak 70 orang menyatakan mereka
menyarankan, 23 orang menyatakan sangat menyarankan, dan 3 orang lainnya menyatakan mereka tidak menyarankan produk dan RCC kepada orang lain.
Dari paparan tabel silang tersebut, dapat diketahui hubungan antara perbandingan harga produk dan layanan yang ada di RCC dengan di tempat
lainnya terhadap tindakan untuk menyarankan produk Citra dan RCC kepada orang lain. Sebanyak 70 orang dari total 96 responden menyarankan produk Citra
dan RCC kepada orang lain di sekitar mereka. Karena mayoritas responden menyatakan hal yang sama, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan
seperti di bawah ini: Mahal
: Sama saja
: Murah
: Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang
mengatakan menyarankan produk Citra dan RCC kepada orang lain di sekitar mereka baik itu teman maupun saudara. Sebanyak 34,4 responden yang
menyatakan harga produk dan layanan di RCC sama saja dengan di tempat lainnya memilih untuk tetap menyarankan RCC pada orang lain. Kelompok
lainnya yakni 33,3 responden yang menyatakan harga produk dan layanan di RCC lebih murah dengan di tempat lainnya juga memilih untuk menyarankan
produk dan RCC pada orang lain. Sisanya 5,2 responden yang menganggap harga di RCC lebih mahal juga menyarankan produk Citra dan RCC kepada orang
lain. Dari analisis di atas dapat diketahui bahwa jumlah responden yang
Universitas Sumatera Utara
152
menganggap bahwa harga di RCC lebih murah hampir sama banyaknya dengan responden yang menganggap bahwa harga di RCC sama saja dengan di tempat
lainnya dan kedua kelompok tersebut sama-sama menyarankan RCC kepada orang lain.
Saat dikonfirmasi kepada beberapa responden mereka menjawab alasan mereka menyarankan RCC kepada orang lain karena mereka mempunyai
kepuasan dengan pelayanan di RCC. Di samping itu mereka mempertimbangkan untuk memanfaatkan nilai ekonomis yang bisa mereka dapatkan dengan membeli
produk seharga 40.000 rupiah mereka dapat memperoleh produk yang baru sekaligus menikmati layanan body massage ataupun body scrub.
4.6 Penyajian Hipotesis