Deskripsi Data Loyalitas Konsumen 2.542

75

b. Deskripsi Data Loyalitas Konsumen

Berdasarkan data penelitian, maka data empirik dan data hipotetik variabel loyalitas konsumen adalah sebagai berikut. Tabel 4.10 Deskripsi Data Loyalitas Konsumen Variabel N Data Hipotetik Data Empirik Skor Mean SD Skor Mean SD Min Maks Min Maks loyalitas Konsumen 323 4 20 12 3 8 20

14.93 2.542

Pada variabel loyalitas konsumen, diketahui bahwa mean hipotetiknya adalah 12 dengan standar deviasi sebesar 3 dan mean empirik loyalitas konsumen adalah 14.93 dengan standar deviasi 2.542. Data loyalitas konsumen ini menunjukkan bahwa mean empirik lebih besar dari mean hipotetik dengan selisih sebesar 2.93. Hasil ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen pada shampo pantene yang menjadi subjek penelitian lebih positif daripada populasi pada umumnya. Universitas Sumatera Utara 76 a Kategorisasi Data Loyalitas Konsumen Kategorisasi loyalitas konsumen akan dilakukan dalam tiga kategori dengan menggunakan rumus mean dan standar deviasi sebagai berikut. Tabel 4.11 Norma Kategorisasi Data Loyalitas Konsumen Kategori Rentang Nilai Loyal X M + 1SD Cukup Loyal M - 1SD ≤ X ≤ M + 1SD Tidak Loyal X M – 1SD Besar mean hipotetik loyalitas konsumen adalah 12 dengan standar deviasi 3 sehingga kategorisasi yang diperoleh adalah sebagai berikut. Universitas Sumatera Utara 77 Tabel 4.12 Kategorisasi Data Loyalitas Konsumen Kategori Rentang Nilai N Persentase Dewasa Awal Dewasa Tengah Loyal X 15 135 41 125 10 Cukup loyal 9 ≤ X ≤ 15 187 58 177 10 Tidak loyal X 9 1 1 1 Total 323 100 303 20 Pada data penelitian loyalitas konsumen, mean empirik sebesar 14.93 yang berada pada kategori loyalitas yang cukup loyal. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen pantene yang menjadi subjek penelitian berada pada kategori cukup loyal. Tabel di atas menunjukkan bahwa 41 subjek penelitian loyal terhadap shampo pantene, 58 subjek memiliki loyalitas yang berada pada kategori cukup loyal terhadap shampo pantene, dan 1 subjek tidak loyal terhadap shampo pantene. b Deskripsi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen Berdasarkan data penelitian, maka data empirik dan data hipotetik karakteristik loyalitas konsumen adalah sebagai berikut. Universitas Sumatera Utara 78 Tabel 4.13 Deskripsi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen c Kategorisasi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen Kategorisasi karakteristik loyalitas konsumen akan dilakukan dalam tiga kategori dengan menggunakan rumus mean dan standar deviasi sebagai berikut. Karakteristik N Data Hipotetik Data Empirik Skor Mean SD Skor Mean SD Min Maks Min Maks Melakukan pembelian ulang 323 1 5 3 1 3 5

4.17 0.679