78
Tabel 4.13 Deskripsi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen
c Kategorisasi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen
Kategorisasi karakteristik loyalitas konsumen akan dilakukan dalam tiga kategori dengan menggunakan rumus mean dan standar deviasi sebagai
berikut.
Karakteristik N
Data Hipotetik Data Empirik
Skor Mean SD
Skor Mean SD
Min Maks Min Maks
Melakukan pembelian ulang
323 1 5
3 1
3 5
4.17 0.679
Mau membeli
seluruh lini produk
323 1 5
3 1
1 5
3.73 0.874
Mau merekomendasikan
produk
323 1 5
3 1
1 5
3.41 0.830
Kebal dari daya tarik pesaing
323 1 5
3 1
1 5
3.63 0.884
Universitas Sumatera Utara
79
Tabel 4.14 Norma Kategorisasi Data Karakteristik Loyalitas Konsumen Kategori
Rentang Nilai
Loyal X M + 1SD
Cukup loyal M -
1SD ≤ X ≤ M + 1SD
Tidak loyal X M
– 1SD
1. Kategorisasi Data Karakteristik Melakukan Pembelian Ulang
Tabel berikut menunjukkan kategorisasi persepsi subjek penelitian terhadap karakteristik melakukan pembelian ulang.
Tabel 4.15 Kategorisasi Data Karakteristik Melakukan Pembelian Ulang Kategori
Rentang Nilai N
Persentase
Selalu X 4
107 33
Kadang-kadang 2
≤ X ≤ 4 216
67 Tidak
X 2
Total 323
100
Universitas Sumatera Utara
80
Tabel di atas menunjukkan bahwa 33 subjek selalu melakukan pembelian ulang terhadap shampo pantene, 67 subjek kadang-kadang melakukan pembelian
ulang terhadap shampo pantene, dan tidak ada subjek yang tidak melakukan pembelian ulang.
2. Kategorisasi Data Karakteristik Mau Membeli Seluruh Lini Produk
Tabel berikut menunjukkan kategorisasi persepsi subjek penelitian terhadap karakteristik mau membeli seluruh lini produk.
Tabel 4.16 Kategorisasi Data Karakteristik Mau Membeli Seluruh Lini Produk
Kategori Rentang Nilai
N Persentase
Sangat mau
membeli seluruh lini produk
X 4 60
18
Cukup mau
membeli seluruh lini produk
2 ≤ X ≤ 4
234 81
Tidak mau
membeli seluruh lini produk
X 2 29
1
Total 323 100
Universitas Sumatera Utara
81
Tabel di atas menunjukkan bahwa 18 subjek sangat mau membeli seluruh lini produk shampo pantene, 81 subjek cukup mau membeli
seluruh lini produk shampo pantene, dan 1 subjek tidak mau membeli seluruh lini produk shampo pantene.
3. Kategorisasi Data Karakteristik Mau Merekomendasikan Produk
Tabel berikut menunjukkan kategorisasi persepsi subjek penelitian terhadap karakteristik mau merekomendasikan produk.
Tabel 4.17 Kategorisasi Data Karakteristik Mau Merekomendasikan Produk
Kategori Rentang Nilai
N Persentase
Sangat mau
merekomendasikan produk X 4
32 10
Cukup mau
merekomendasikan produk 2
≤ X ≤ 4 288
89
Tidak mau
merekomendasikan produk X 2
3 1
Total 323
100
Universitas Sumatera Utara
82
Tabel di atas menunjukkan bahwa 10 subjek sangat mau merekomendasikan produk shampo pantene, 89 subjek cukup mau
merekomendasikan produk shampo pantene, dan 1 subjek tidak mau merekomendasikan produk shampo pantene.
4. Kategorisasi Data Karakteristik Kebal dari Daya Tarik Pesaing
Tabel berikut menunjukkan kategorisasi persepsi subjek penelitian terhadap karakteristik kebal dari daya tarik pesaing.
Tabel 4.18 Kategorisasi Data Karakteristik Kebal dari Daya Tarik Pesaing
Kategori Rentang Nilai
N Persentase
Kebal dari daya tarik pesaing
X 4 51
16
Cukup kebal dari daya tarik pesaing
2 ≤ X ≤ 4
269 83
Tidak kebal
dengan daya tarik pesaing
X 2 3
1
Total 323
100
Universitas Sumatera Utara
83
Tabel di atas menunjukkan bahwa 16 subjek kebal terhadap daya tarik pesaing dari shampo pantene, 83 subjek cukup kebal terhadap daya tarik pesaing
dari shampo pantene, dan 1 subjek tidak kebal terhadap daya tarik pesaing dari shampo pantene.
2. Gambaran Umum Subjek
Dalam penelitian ini, subjek yang digunakan adalah individu berusia diatas 20 tahun yang sudah berulang kali melakukan pembelian ulang pada shampo pantene.
Dari 323 jumlah subjek penelitian yang diteliti, diperoleh gambaran subjek penelitian berdasarkan usia dan pendidikan terakhir.
a. Gambaran Umum Subjek Penelitian Berdasarkan Usia
