83
Tabel di atas menunjukkan bahwa 16 subjek kebal terhadap daya tarik pesaing dari shampo pantene, 83 subjek cukup kebal terhadap daya tarik pesaing
dari shampo pantene, dan 1 subjek tidak kebal terhadap daya tarik pesaing dari shampo pantene.
2. Gambaran Umum Subjek
Dalam penelitian ini, subjek yang digunakan adalah individu berusia diatas 20 tahun yang sudah berulang kali melakukan pembelian ulang pada shampo pantene.
Dari 323 jumlah subjek penelitian yang diteliti, diperoleh gambaran subjek penelitian berdasarkan usia dan pendidikan terakhir.
a. Gambaran Umum Subjek Penelitian Berdasarkan Usia
Menurut Papalia, Old, Feldman 2009, kategori usia dewasa dibagi menjadi tiga yaitu dewasa awal 20-40 tahun, dewasa tengah 41-65 tahun,
dan dewasa akhir di atas 65 tahun. Berdasarkan kategori tersebut, maka diperoleh gambaran subjek penelitian sebagai berikut.
Universitas Sumatera Utara
84
Tabel 4.19 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia Usia
Frekuensi Persentasi Kategorisasi
Emotional Branding
Kategorisasi Loyalitas
Konsumen
Dewasa Awal
20- 40tahun
303 94
69 baik 58
cukup loyal Dewasa Tengah 41 - 65
tahun 20
6 85 baik
50 cukup loyal
Dewasa Akhir 65 tahun keatas
Total 323
100
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh gambaran bahwa subjek penelitian yang berada pada usia dewasa awal berjumlah 303 orang 94, subjek
penelitian yang berada pada usia dewasa tengah berjumlah 20 orang 6 dan tidak ada subjek yang berada pada usia dewasa akhir.
Nilai skor kategorisasi emotional branding oleh subjek yang berada pada usia dewasa awal sebesar 69 dan berada pada kategori baik. Skor
kategorisasi loyalitas konsumen yang berada pada usia dewasa awal sebesar
Universitas Sumatera Utara
85
58 dan berada pada kategori cukup loyal. Hal ini berarti bahwa subjek yang berada pada usia dewasa awal dalam penelitian ini memiliki persepsi baik
terhadap emotional branding pada shampo pantene dan cukup loyal pada shampo pantene.
Nilai skor kategorisasi emotional branding oleh subjek yang berada pada usia dewasa tengah sebesar 85 dan berada kategori baik. Skor kategorisasi
loyalitas konsumen yang berada pada usia dewasa tengah sebesar 50 dan berada pada kategori cukup loyal. Hal ini berarti bahwa subjek yang berada
pada usia dewasa tengah dalam penelitian ini juga memiliki persepsi baik terhadap emotional branding pada shampo pantene dan cukup loyal pada
shampo pantene. Dari skala yang digunakan saat penelitian, terlihat bahwa konsumen yang
berasal dari kategori usia dewasa awal lebih familiar dan terpengaruh oleh website dan sosial media shampo pantene. Website dan sosial media ini
disediakan guna membangun hubungan dengan konsumen dan menunjukkan kepedulian kepada konsumen. Dari hasil ini terlihat bahwa cara produsen
untuk menjalin hubungan yang baik dan mendalam dengan konsumen melalui website dan sosial media hanya berpengaruh pada konsumen yang berada
dalam kategori usia dewasa awal.
Universitas Sumatera Utara
86
b. Gambaran Umum Subjek Penelitian Berdasarkan Pendidikan Terakhir
