Skala Penelitian Sebelum Uji Coba

114

a. Skala Penelitian Sebelum Uji Coba

SKALA I NO PERNYATAAN SS S N TS STS 1. Saya merasa shampo pantene selalu mampu memahami kebutuhan rambut saya 2. Ketika melihat shampo pantene, saya merasa shampo ini biasa-biasa saja dan sama saja dengan shampo-shampo lain 3. Brand ambassador yang dipilih membuat saya semakin yakin dengan shampo pantene 4. Pantene terus memperbaruhi diri baik dari layanan maupun produk agar sesuai dengan perkembangan zaman 5. Tenaga penjualSPG yang ada bersikap ramah dan membatu saya menemukan shampo yang cocok untuk saya 6. Iklan yang ditayangkan di berbagai media membuat saya tertarik untuk membeli shampo pantene 7. Website didesain semenarik mungkin dan membuat konsumen semakin mudah untuk mengakses informasi tentang produk-produk pantene 8. Pantene konsisten menciptakan produk- produk perawatan rambut unggulan Universitas Sumatera Utara 115 9. Saya merasa pantene sangat peduli pada kebutuhan konsumennya 10. Aroma yang dihasilkan dari shampo pantene memiliki ciri khas tersendiri dan membuat saya nyaman ketika memakainya 11. Konsep iklan yang ditampilkan tidak membuat saya tertarik untuk membeli dan menggunakan shampo pantene 12. Saya merasa shampo pantene merupakan merek yang sudah terkenal dam mampu menjaga eksistensinya 13. Shampo pantene tidak selalu mampu memahami kebutuhan rambut saya 14. Pilihan warna yang digunakan untuk mendesain kemasan pantene membuat menarik dan mudah untuk diingat 15. Menurut saya, desain logo pantene menarik dan membuatnya mudah untuk diingat 16. Pantene tidak memperbaruhi diri baik dari layanan maupun produk agar sesuai dengan perkembangan zaman 17. Keberadaan website dan call center memungkinkan setiap konsumen untuk mengetahui informasi produk dan mengirimkan kritik dan saran terhadap produk Universitas Sumatera Utara 116 18. Shampo pantene tidak memiliki akses yang mudah disentuh disetiap toko-toko yang menjualnya 19. Konsep iklan yang ditampilkan membuat konsumen tertarik pada shampo pantene 20. Pantene terus berinovasi mengeluarkan produk-produk perawatan rambut unggulan 21. Tenaga penjualSPG tidak bersikap ramah dan tidak terlalu membantu saya ketika memilih shampo pantene 22. Aroma yang dihasilkan dari shampo pantene tidak memiliki ciri khas tersendiri dan membuat saya tidak bisa mengingat aromanya 23. Menurut saya, kemasan yang ditampilkan oleh shampo pantene menarik 24. Saya merasa pantene bukan merek yang terlalu dikenal dan nantinya akan hilang karena digantikan oleh merek lain 25. Menurut saya, website ataupun call center yang tersedia tidak membantu dalam mengakses informasi produk dan menyampaikan kritik dan saran 26. Shampo pantene memiliki akses yang mudah untuk disentuh dan dicium aromanya sebelum dibeli 27. Desain logo dan kemasan tidak membuat Universitas Sumatera Utara 117 saya semakin tertarik dengan shampo pantene 28. Pantene tidak melakukan inovasi dan tidak mengeluarkan produk-produk baru yang lebih unggul dari produk sebelumnya SKALA II NO PERNYATAAN SS S N TS STS 1. Saya sudah berulang kali membeli shampo pantene 2. Saya mau membeli produk pantene lainnya mis. Conditioner, vitamin, atau masker rambut 3. Saya selalu merekomendasikan shampo pantene kepada orang lain 4. Saya tidak mudah untuk berpindah ke produk shampo lain walaupun ada penawaran yang lebih menarik 5. Saya tidak tertarik untuk melakukan pembelian lagi terhadap shampo pantene 6. Saya mempercayakan semua perawatan rambut saya kepada semua produk pantene Universitas Sumatera Utara 118 7. Saya enggan membertahu keunggulan- keunggulan shampo pantene kepada orang lain 8. Saya akan dengan mudahnya berpindah ke shampo lain yang lebih menarik 9. Jika saya ingin membeli shampo, saya akan selalu memilih pantene 10. Walaupun saya menggunakan shampo pantene, saya tidak begitu saja mudah menggunakan produk pantene lain mis. Conditioner, vitamin, atau masker rambut 11. Saya suka menjelaskan hal-hal positif tentang shampo pantene kepada keluarga ataupun teman-teman saya 12. Walaupun ada keluhan dari konsumen lain tentang shampo pantene, saya tidak akan dengan mudah berpindah ke shampo lain 13. Saya tidak selalu membeli shampo pantene 14. Saya tidak tertarik untuk membeli produk pantene lainnya mis. Conditioner, vitamin, atau masker rambut Universitas Sumatera Utara 119 15. Saya tidak pernah merekomendasikan shampo pantene kepada orang lain 16. Penawaran perawatan rambut dari produk shampo lain terkadang membuat saya ingin beralih ke produk shampo lain Periksa kembali jawaban Anda, pastikan tidak ada normor yang terlewati. Terima Kasih atas Partisipasinya  Universitas Sumatera Utara 120

b. Skala Penelitian Setelah Uji Coba