Hubungan Pengalaman Pancaindera Imajinasi Visi Melakukan pembelian ulang Mau membeli seluruh lini produk Mau merekomendasikan produk Kebal dari daya tarik pesaing

133

a. Hubungan

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation HUBUNGAN 323 4 10 7.38 1.134 Valid N listwise 323

b. Pengalaman Pancaindera

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation PANCAINDERA 323 5 15 11.72 1.686 Valid N listwise 323

c. Imajinasi

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation IMAJINASI 323 7 20 14.96 2.021 Valid N listwise 323

d. Visi

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation VISI 323 6 15 11.83 1.577 Valid N listwise 323

5. Analisa Data Empirik Loyalitas Konsumen

Universitas Sumatera Utara 134 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation LOYALITASKONSUMEN 323 8 20 14.93 2.542 Valid N listwise 323

a. Melakukan pembelian ulang

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation MelakukanPembelianUlang 323 3 5 4.17 .679 Valid N listwise 323

b. Mau membeli seluruh lini produk

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation MauMembeliSeluruhLiniPro duk 323 1 5 3.73 .874 Valid N listwise 323

c. Mau merekomendasikan produk

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation MauMerekomendasikanPro duk 323 1 5 3.41 .830 Valid N listwise 323 Universitas Sumatera Utara 135

d. Kebal dari daya tarik pesaing

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KebalDariDayaTarikPesaing 323 1 5 3.63 .884 Valid N listwise 323 6. Data Frekuensi Statistics USIA N Valid 323 Missing USIA Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid DEWASAAWAL 303 93.8 93.8 93.8 DEWASATENGAH 20 6.2 6.2 100.0 Total 323 100.0 100.0 PENDIDIKAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SMA 222 68.7 68.7 68.7 DIII 21 6.5 6.5 75.2 SI 73 22.6 22.6 97.8 S2 7 2.2 2.2 100.0 Total 323 100.0 100.0 Universitas Sumatera Utara 136 DATA MENTAH PENELITIAN NO NOMOR AITEM TOTAL 1 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 1 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 5 4 5 4 3 3 2 2 3 3 4 3 3 4 4 4 2 2 4 4 2 3 3 3 2 3 5 4 5 5 4 5 3 3 4 4 5 4 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 5 3 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 4 5 3 3 4 4 4 4 5 5 5 3 4 2 2 3 4 3 3 3 5 4 5 4 3 3 5 3 4 3 3 4 3 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 4 3 4 5 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 5 2 2 3 5 3 3 4 5 5 3 3 5 4 4 4 3 2 2 3 Universitas Sumatera Utara 137 5 4 5 4 4 5 3 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 5 2 3 4 5 3 4 5 4 4 3 3 3 5 4 3 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 3 5 5 4 4 4 5 3 3 4 3 2 4 2 3 4 1 5 3 2 1 2 5 3 5 3 2 1 4 5 5 4 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 2 1 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 5 5 4 3 4 3 5 4 3 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 5 4 4 3 3 4 3 5 4 4 3 4 4 3 4 2 4 3 3 2 4 3 3 4 4 4 2 3 1 1 3 3 3 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2 2 4 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 3 2 4 5 4 3 4 3 4 4 5 4 3 2 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 3 5 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 3 2 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 5 4 5 4 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 3 3 3 3 3 4 5 4 4 5 3 3 2 2 4 4 4 4 2 3 3 3 3 2 3 2 4 4 2 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 3 4 4 Universitas Sumatera Utara 138 5 4 4 4 5 4 3 3 4 5 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2 5 5 5 5 2 2 2 4 3 5 5 5 5 5 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 3 5 3 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 5 4 4 4 3 4 3 5 5 5 5 5 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 2 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 2 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 3 2 4 5 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 1 2 1 2 1 3 1 2 2 2 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5 3 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 5 5 5 3 4 4 3 3 4 4 5 5 3 4 3 4 5 3 4 4 5 5 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 Universitas Sumatera Utara 139 5 5 5 4 5 3 4 3 3 4 4 3 5 5 3 4 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 3 5 5 1 5 4 5 4 3 4 1 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 5 4 3 5 5 4 3 2 3 4 4 5 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 3 3 5 5 5 4 3 5 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 2 3 4 5 3 5 5 5 4 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4 2 3 4 3 3 4 4 5 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 5 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 2 4 4 3 2 5 4 5 3 5 5 3 4 3 3 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 5 3 4 4 3 5 4 3 5 5 3 4 3 3 5 4 5 3 4 4 3 4 4 3 5 5 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 5 3 4 5 3 4 3 3 5 5 3 4 Universitas Sumatera Utara 140 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 2 4 3 4 3 4 5 5 4 3 3 4 3 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 3 3 4 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 5 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 3 4 5 3 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 3 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 3 3 5 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 3 3 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 2 2 4 3 3 4 4 5 5 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 5 3 5 4 4 4 Universitas Sumatera Utara 141 4 2 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 5 4 4 2 2 4 2 4 4 4 2 2 2 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 5 5 5 4 2 2 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 5 3 5 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 5 3 5 4 4 3 5 5 4 4 3 3 5 4 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 5 3 4 5 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 5 3 3 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4 4 5 3 4 3 2 4 4 5 4 4 2 4 4 3 4 5 5 1 1 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 5 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5 3 5 3 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 2 2 5 3 5 4 5 4 4 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 3 4 2 5 3 1 4 5 5 4 5 5 4 2 1 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 5 4 3 3 Universitas Sumatera Utara 142 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 2 2 3 3 4 2 4 4 2 2 3 4 2 2 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 3 2 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 2 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 2 2 3 3 4 4 4 2 2 2 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2 2 3 4 3 3 5 4 3 3 3 4 3 4 5 3 2 2 4 3 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 Universitas Sumatera Utara 143 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 5 5 4 5 4 5 5 3 3 5 4 5 5 3 5 2 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 5 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 3 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 5 3 5 5 4 5 2 4 3 5 3 4 5 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 5 5 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 5 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 Universitas Sumatera Utara 144 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 3 5 3 4 4 4 5 4 3 4 3 3 3 4 3 5 5 4 3 3 4 3 5 4 3 5 3 2 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 3 4 3 3 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 3 4 3 4 5 5 3 4 3 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 5 4 5 3 4 3 3 4 5 3 5 4 3 5 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 3 4 5 5 3 5 4 3 5 Universitas Sumatera Utara 107 DAFTAR PUSTAKA Aaker, A.D. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Mitra Utama Azwar, S. 2012. Metode Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Pelajar Azwar, S. 2013. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Datacon. 2011. Pertumbuhan Industri Shampo. Diakses akses pada 23 Maret 2016 melalui http:www.datacon.co.idToiletries-2011Sampo.html Ferinadewi, E. 2008. Merek Psikologi Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu. Gobe, M. 2001. Emotional Branding. Jakarta: Erlangga. Hurriyati, R. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: ALFABETA. Jefkins, F. 2004. Public Relations. Jakarta: Erlangga Kotler, P, 1997. Marketing Management:Analysis, Planing, Implementation and Control, 9th . Prentice Hall. Upper Sadle Riverss. New Jersey Kotler, Philip Amstrong. 2001. Prinsip – Prinsip Pemasaran Edisi Delapan, Jilid I. Jakarta : Erlangga Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid 1. Jakarta: PT. INDEKS. Lumintang, A. A. 2013. “Marketing Mix Pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen Sabun Mandi Lifebouy Di Kota Manado ”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol.1 No.3, Hal. 140-150, Universitas Sam Ratulangi, Manado. Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat Luthermedia. 2006. Emotional Branding. Di akses pada 11 Mei 2016 melalui http:www.luthermedia.comemotional-branding Mabunda. 2012. What is emotional learning. Di akses pada 11 Mei 2016 melalui http:www.smartinsights.comonline-brand-strategyemotional-branding- means-customers-stay-loyal-for-the-long-haul Oliver, R.L. 1999. Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, Vol. 63, pp.33-44 Universitas Sumatera Utara 108 Pantene. 2016. Sejarah Pantene. Diakses pada 23 Maret 2016 melalui http:www.pantene.co.idid-idmasalah-rambut-solusinyasejarah-pantene Papalia, D.E., Olds. S.W., Feldman R. D. 2009. Human Development 10th ed. New York : McGraw Hill. Companies. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.l. 1988. ’Servqual: a multiple - item scale for measuring consumer perception of service quality’. Jornal of Retailing, vol. 64, no. 1, pp. 12 –40. Setiadi, G., Djoko, H.W., Ngatno. 2015. “Pengaruh Emotional Branding, Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan J.CO Java Mall Semarang ”. Jurnal Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro. Siregar, M.M., Ir. Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perbandingan Manual SPSS. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Sugiyono. 2012. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA Swa. 2013. Pantene Terus Berinovasi untuk Wujudkan Rambut Sehat. Diakses pada 23 Maret 2016 melalui http:swa.co.idswaheadlinepantene-terus-berinovasi-untuk- wujudkan-rambut-sehat Tjiptono, F. 2001. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. Wahyunigrum, D. P. 2012. “Pengaruh Sikap Konsumen pada Komponen Emotional Branding Starbucks Coffee terhadap Loyalitas Konsumen”. Skripsi Universitas Atmajaya Wibowo, L. B. 2010. “Analisis Fakto-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen”, Skripsi Universitas Sebelas Maret Wijayanti, I.D.S. 2008. Manajemen. Yogyakarta : Mitra Cendikia Wijayanto, A Narullaili. 2013. “Analisis Fakto-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware”. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.3 No.1, Hal. 89-97, Universitas Diponegoro Wijanarka, Y., Suryoko, S., Widiartanti. 2014. “Pengaruh Emotional branding dan Experiential marketing Terhadap Loyalitas Merek Eiger Adventure Melalui Brand trust dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening ”. Jurnal Administrasi Bisnis, Hal. 1-12, Universitas Diponegoro Universitas Sumatera Utara 109 Wikipedia. 2014. Barang Konsumen yang Bergerak Cepat. Di akses pada 23 Maret 2016 melalui https:id.wikipedia.orgwikiBar1ang_konsumen_yang_bergerak_cepat Wikipedia. 2016. Emotional Branding. Di akses pada 11 Mei 2016 melalui https:en.wikipedia.orgwikiEmotional_branding. Windyaningrum, M.A.P. 2011. “Pengaruh Persepsi pada Tingkat Emotional Branding terhadap Brand Attitude dan Tingkat Brand Trust”, Skripsi Universitas Atmajaya Universitas Sumatera Utara 43

BAB III METODE PENELITIAN

Dalam penelitian ini pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif non eksperimental. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini bersifat ex post facto yang bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh emotional branding terhadap loyalitas konsumen wanita pada produk pantene.

3.1 Identifikasi Variabel