1. Home
  2. Lainnya

Kisi-kisi Penyusunan Ins trumen

F. Penyusunan Ins trumen

1. Kisi-kisi

Variabel loyalitas pelanggan, persepsi tentang kualitas, persepsi tentang harga, dan persepsi tentang merek produk akan diungkap dengan menggunakan kuisioner. Adapun kisi-kisi penyusunan kuesioner disajikan sebagai berikut: a. Loyalitas pelanggan No Dimensi Indikator Perta- nyaan positif Perta- nyaan negatif Jml 1 Pembelian ulang § Membeli produk tertentu berulang. § Membeli produk secara rutin. § Menggunakan secara rutin 1 2 3 3 2 Membeli antarlini Tidak hanya membeli satu jenis produk 4 1 3 Mereferensikan produk kepada orang lain § Menginformasikan produk kepada orang lain § Menyarankan orang lain untuk menggunakan produk 5 6 2 4 Kekebalan terhadap tarikan pesaing Tidak tertarik dengan produk lain. 7 1 b. Persepsi tentang kualitas produk No Dimensi Indikator Perta- nyaan positif Perta- nyaan negatif Jml 1 Transcendental Approach § Aroma menarik § Mudah dibawa § Kemasan menarik § Mudah dalam pemakaian § Kenyamanan dalam pemakaian 10 12 13 9 11 5 2 Product-based Approach § Awet dalam pemakaian § Tidak menyebabkan iritasi kerusakan kulit § Hasil pemakaian baik § Tahan lama bila disimpan 8 14 15 17 4 3 User-based Approach Kualitas merupakan kepuasan konsumen 16,18 2 4 Value-based Approach Kesesuaian dengan posisi seseorang 19 1 c. Persepsi tentang harga produk No Dimensi Indikator Perta- nyaan positif Perta- nyaan negatif Jml 1 Kesesuaian dengan produk sejenis § Keseimbangan harga dengan produk kain sejenis § Potongan harga 20 22 21 3 2 Kesesuaian harga dengan kualitas Harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas 23 1 3 Kesesuaian dengan volume produk Volume produk sesuai dengan harga 24 1 d. Persepsi tentang merek produk No Dimensi Indikator Perta- nyaan positif Perta- nyaan negatif Jml 1 Atribut § Memiliki ciri khas dan unik. § Mudah dikenali. 25 26 2 2 Manfaat Menggambarkan suatu manfaat produk 28 1 3 Nilai Harus menggambarkan kualitas produk 29 1 4 Budaya Melambangkan budaya tertentu, tidak mengandung arti yang buruk 27 1 5 Kepribadian Mencerminkan kepribadian tertentu. 30 1 6 Pemakai Menyiratkan jenis konsumen yang menggunakan produk 31 1

2. Uji Instrumen

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

3 16 139

Analisis perbandingan brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty produk kamera DSLR merek canon dan nikon: studi kasus pada unit kegiatan mahasiswa fotografi di Jakarta

7 16 174

PERBANDINGAN PERSEPSI KONSUMEN TENTANG MEREK, KUALITAS, DESAIN, DAN LABEL PRODUK KOSMETIK (Studi pada Kosmetik Wardah dan Maybelline)

3 30 77

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN.

1 7 18

PENGARUH HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS MEREK Pengaruh Harga, Kepuasan Konsumen, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Honda (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Surakarta).

0 2 16

PENGARUH HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS MEREK SEPEDA MOTOR HONDA Pengaruh Harga, Kepuasan Konsumen, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Honda (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Surakarta).

0 4 15

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK KOSMETIK HIJAU MEREK THE BODY SHOP.

0 1 18

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT PEMBELIAN PADA PRODUK MEREK TOKO.

0 5 179

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI ...

0 0 9

Pengaruh persepsi tentang kualitas, harga, dan merek produk terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus produk kosmetik ``Sariayu`` - USD Repository

0 1 162