B. Kajian hasil penelitian yang relevan
Penelitian yang menjadi sumber rujukan penulis yaitu: 1. Haryonohadi 2000
Hadi dalam penelitian skripsinya meneliti tentang pengaruh kualitas dan merek produk terhadap loyalitas pelanggan. Jenis data yang
digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan sekunder. Data tersebut diperoleh dengan menggunakan metode kuisioner, observasi dan
melihat dokumen perusahaan. Teknik pengambilan sampelnya dengan menggunakan metode Insidential sampling, sedangkan teknik analisis data
yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah metode statistik regresi linier sederhana dan koefisien produk moment.
Dalam penelitiannya, penulis mencoba meneliti tentang apakah kualitas dan merek produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian ternyata menunjukan bahwa kualitas dan merek produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian,
perusahaan perlu melakukan peningkatan kualitas produk agar tidak kehilangan pelanggannya.
2. Theresia Vita Danoriko 1999 Vita dalam penelitian skripsinya, meneliti tentang pengaruh atribut
produk terhadap loyalitas pelanggan, studi kasus pada PT. Anggunas Jakarta. Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus dengan
menggunakan teknik pengumpulan data wawancara, kuisioner dan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah Cochran Q Test dan Angka Indeks.
Dalam penelitian diperoleh hasil bahwa ada pengaruh positif atribut produk terhadap loyalitas pelanggan, atribut yang membentuk
loyalitas pelanggan adalah ketepatan waktu, harga bersaing, jaminan keamanan barang, dan potongan harga.
C. Rasionalitas Penelitian
Persepsi dapat diartikan sebagai proses di mana individu memilih, mengelola, dan menginterpretasikan stimulus ke dalam bentuk arti dan
gambaran atau dapat juga dikatakan bahwa persepsi adalah bagaimana orang memandang lingkungan disekelilingnya Amirullah, 2002: 42. Selain
dipengaruhi oleh rangsangan fisik, persepsi seseorang juga berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan. Pada
objek yang sama beberapa orang dapat memiliki persepsi yang berbeda terhadap objek tersebut, hal ini dipengaruhi oleh perhatian selektif, distorsi
selektif, dan ingatan selektif. 1. Pengaruh persepsi tentang kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
Menurut American Society for Quality Control, kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik dari suatu produk atau jasa dalam hal
kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan atau bersifat laten Lupiyoadi,2001:144. Konsep kua litas ini
pada dasarnya bersifat relatif, tergantung dari perspektif yang digunakan untuk menentukan ciri-ciri dan spesifikasi.
Berdasarkan pandangan konsumen, kualitas yang tinggi dari suatu produk diduga dapat menghasilkan kepuasan konsumen yang tinggi pula.
Jika konsumen merasa puas terhadap suatu produk, ada kecenderungan bahwa konsumen akan loyal juga terhadap produk tersebut. Oleh karena
itu persepsi terhadap kualitas produk yang tinggi diduga akan menghasilkan loyalitas yang tinggi pula.
2. Pengaruh persepsi tentang harga produk terhadap loyalitas pelanggan. Harga adalah sesuatu yang harus diberikan atau dikorbankan untuk
memperoleh produk atau jasa tertentu. Harga merupakan salah satu faktor yang penting dari kepuasan konsumen, karena ketika konsume n
mengevaluasi nilai dari produk yang diterimanya pada umumnya mereka berfikir tentang harga untuk memperoleh nilai tersebut.
Pada umumnya persepsi mengenai harga yang rendah diartikan sebagai pengorbanan yang kecil, yang selanjutnya dapat menimbulkan
kepuasan yang tinggi. Dan jika konsumen merasa puas akan menghasilkan loyalitas yang tinggi pula.
3. Pengaruh persepsi tentang merek produk terhadap loyalitas pelanggan. Merek merupakan suatu tanda atau simbol sebagai identitas yang
melekat pada produk, dan konsumen memandang bahwa suatu merek memiliki makna khusus. Merek yang mudah dikenali oleh konsumen
biasanya dipengaruhi karena ada sesuatu yang menonjol dari merek PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
tersebut. Pada umumnya persepsi konsumen mengenai suatu merek produk akan menimbulkan keyakinan yang menghasilkan kepuasan
konsumen pula. Merek produk yang baik diyakini akan memberikan kepuasan yang tinggi dan pada akhirnya akan mempengaruhi dan
menghasilkan loyalitas yang tinggi pula. 4. Pengaruh persepsi tentang kualitas, harga, dan merek produk terhadap
loyalitas pelanggan. Kualitas, harga dan merek merupakan faktor yang mempengaruhi
kepuasan konsumen terhadap suatu produk. Jika persepsi konsumen mengenai kualitas produk yang baik, harga yang sesuai dan terjangkau,
serta merek produk yang baik diyakini akan memberikan kepuasan yang tinggi bagi para konsumen, maka hal ini juga diyakini dapat
mempengaruhi loyalitas konsumen.
D. Paradigma Penelitian
Kategori