BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan berupa studi kasus pada pelanggan produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar. Studi kasus merupakan penelitian yang
mendalam mengenai sesuatu kasus pada satu orang atau satu unit. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh persepsi tentang
kualitas, harga, dan merek produk terhadap loyalitas pelanggan produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
1. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ini adalah di counter-counter pemasaran Saria yu, di
Yogyakarta 2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari 2007.
C. Variabel, Definisi Operasional dan Pengukuran
1. Variabel Penelitian a. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang
menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel terikat Sugiyono, 1999:33.
26 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Variabel bebas dari penelitian ini adalah:
1
x = persepsi tentang kualitas produk
2
x = persepsi tentang harga produk
3
x = persepsi tentang merek produk
b. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas Sugiyono, 1999:33.
Variabel terikat dalam penelitian adalah: Y = loyalitas pelanggan.
2. Definisi Operasional a. Loyalitas pelanggan, yaitu pelanggan yang secara tetap membeli dan
menggunakan produk kosmetik Saria yu. Adapun pengukuran terhadap variabel loyalitas konsumen melalui indikator: melakukan pembelian
berulang secara teratur, membeli antarlini produk, mereferensikan kepada orang lain, dan menunjukan kekebalan terhadap tarikan dari
pesaing. b. Persepsi tentang kualitas produk, yaitu penilaian konsumen terhadap
keunggulan yang ada pada produk misalnya saja mengenai daya tahan produk, keterandalan produk dan fisik produk yang baik dan menarik.
Pendekatan perspektif kualitas yang dapat dilihat dari sisi konsumen antara lain: Tarscendental Approach, Product-based Approach, User-
based Approachh, Value-based Approach .
c. Persepsi tentang harga, yaitu persepsi konsumen terhadap sejumlah uang tertentu yang harus dibayar konsumen untuk membeli produk.
Indikator untuk mengukur variabel ini berdasarkan penetapan harga yakni: harga sama dengan harga saingan, harga di bawah harga
saingan, dan harga di atas harga saingan. Berdasarkan uraian diatas dapat kita simpulkan bahwa harga yang sesuai memiliki 3 dimensi
yaitu: kesesuaian dengan harga produk sejenis, kesesuaian harga dengan kualitas, dan kesesuaian harga dengan volume.
d. Persepsi tentang merek, yaitu persepsi penilaian konsumen mengenai suatu tanda atau simbol sebagai identitas yang melekat pada produk.
Variabel ini diukur berdasarkan makna yang terkandung merek Kotler, 1997: 63, yaitu: atribut ciri khas, manfaat, nilai- nilai,
budaya, kepribadian, dan pemakai.
3. Skala pengukuran variabel penelitian Pengukuran variabel loyalitas pelanggan diukur berdasarkan
persepsi pelanggan tentang kualitas, harga dan merek produk. Dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert yang digunakan adalah skala 5.
Setiap jawaban diberi skor berturut-turut 1, 2, 3, 4, dan 5 untuk pernyataan positif, yaitu mulai sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan
sangat setuju. Dan skor 5, 4, 3, 2, dan 1 untuk pernyataan negatif, yaitu mulai sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju.
D. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel
Kategori