diharapkan menjadi pilihan utama pelanggan untuk dikonsumsi dan pelanggan semakin percaya terhadap perusahaan untuk dapat memuaskan kebutuhannya,
sehingga pada akhirnya pelanggan menjadi loyal terhadap produk perusahaan. Saat ini banyak perusahaan yang berlomba- lomba menciptakan produk-
produk terbaru. Salah satunya PT. Martina Bertho yang berusaha untuk menciptakan variasi kosmetik Sariayu yang khususnya digunakan oleh kaum
wanita. Perilaku konsumen yang semakin bervariasi dan semakin ketat dalam persaingan ini menuntut PT. Martina Bertho memberikan kualitas produk
yang memuaskan serta sanggup mempertahankan kualitas, harga dan merek produk yang selama ini telah memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
Dengan loyalitas pelanggan, perusahaan akan lebih mudah menghasilkan keuntungan dan memenangkan persaingan.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis mengambil judul penelitian
yaitu “Pengaruh persepsi tentang kualitas, harga dan merek produk terhadap loyalitas pelanggan”
B. Identifikasi Masalah
Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap produk, yaitu:
1. Harga produk 2. Kualitas barang dan jasa
3. Kegiatan promosi yang dapat mempengaruhi selera dan preferensi konsumen
4. Saluran distribusi dan tempat penjualan 5. Penghasilan konsumen
6. Merek produk 7. Kepuasan dan selera konsumen
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti jelas dan tidak terlalu luas, maka penelitian ini hanya terbatas pada:
1. Produk yang ditawarkan adalah produk kosmetik Saria yu 2. Faktor yang ditinjau adalah:
a. Kualitas produk b. Harga produk
c. Merek produk 3. Loyalitas pelanggan yang dimaksud adalah pelanggan yang secara tetap
membeli dan menggunakan produk kosmetik Sariayu.
D. Rumusan Masalah
Dengan latar belakang yang sudah diuraikan diatas, maka penulis merumuskan permasalahan sebagai berikut:
1. Apakah ada pengaruh positif persepsi tentang kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan?
2. Apakah ada pengaruh positif persepsi tentang harga produk terhadap loyalitas pelanggan?
3. Apakah ada pengaruh positif persepsi tentang merek produk terhadap loyalitas pelanggan?
4. Apakah ada pengaruh positif persepsi tentang kualitas, harga dan merek produk terhadap loyalitas pelanggan?
E. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh persepsi tentang kualitas terhadap loyalitas
pelanggan. 2. Untuk mengetahui pengaruh persepsi tentang harga terhadap loyalitas
pelanggan produk. 3. Untuk mengetahui pengaruh persepsi tentang merek produk terhadap
loyalitas pelanggan produk. 4. Untuk mengetahui pengaruh persepsi tentang kualitas, harga dan merek
produk terhadap loyalitas pelanggan.
F. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi: 1. Perusahaan
Penulis berharap hasil penelitian ini dapat menjadi masukan yang berguna bagi PT. Martina Berto dalam upaya meningkatkan pelayanan terhadap
pelanggan, meningkatkan dan mempertahankan kualitas produk, serta PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dapat menetapkan harga yang sesuai sehingga dapat menjaga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
2. Universitas Sanata Dharma Penulis berharap bahwa hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan
keilmuan, khususnya dalam bidang perilaku konsumen yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan dan menambah wawasan pengembangan ilmu
pengetahuan di lingkungan Universitas Sanata Dharma. 3. Bagi Penulis
Penulis berharap penelitian ini dapat menjadi salah satu wahana untuk memperdalam dan menerapkan pengetahuan penulis dalam ilmu- ilmu
yang sudah dipelajari selama ini untuk memecahkan persoalan nyata di lapangan.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
