4 hingga 7.hal tersebut menunjukkan bahwa para responden merasa bahwa kemampuan karyawan dalam ini adalah para petugas pelayanan di PDAM
Kota Blitar sudah terlaksana cukup baik.
4.2.2 Deskripsi Variable ResponsivenessDaya Tanggap
ReasponsivenessDaya Tanggap menggambarkan ketanggapan atau kecepatan karyawan dalam memberikan jasa kepada pelanggan.
Dari hasil jawaban responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner mengenai
r
esponsivenessdaya tanggap
kepada para responden yang berjumlah 99 orang pada PDAM Kota Blitar diperoleh jawanan sebagai berikut:
Tabel 4.2. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan
ReasponsivenessDaya Tanggap
Skor Jawaban Total
No Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7
1
Bagaimana pendapat BapakIbuSaudaraSaudari
tentang kecepatan petugas pelayanan di PDAM Kota Blitar
dalam menyelesaikan keluhan pelanggan?
2 3 5 12 28
42 7 99
2
Bagaimana pendapat BapakIbuSaudaraSaudari
tentang penjelasan dan informasi yang diberikan petugas
pelayanan di PDAM Kota Blitar ini?
0 1 5 13 45
28 7 99
Total
2 4 10 25
73 70 14
Sumber: Hasil Jawaban Kuesioner Responden lampiran 2
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Dari tabel diatas hasil jawaban diketahui bahwa responden cenderung memberi jawaban cenderung setuju.Hal ini dibuktikan dengan
banyaknya responden yang memberi skor jawan 4 hingga 7. Ini menunjukkan bahwa para responden merasa bahwa PDAM Kota Blitar
selama ini memberikan pelayanan yang cukup baik
4.2.3 Deskripsi Variable AssuranceJaminan
AssuranceJaminan menggambarkan pengetahuan, kopetensi, kesopanan, dan sifar dapat dipercaya yang dimilki para staf serta bebas dari
bahaya, risiko maupun keragu-raguan kepada pelanggan.
Dari hasil jawaban responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner mengenai
assurancejaminan
kepada para responden yang berjumlah 99 orang pada PDAM Kota Blitar diperoleh jawanan sebagai berikut:
Tabel 4.3. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan
Variable AssuranceJaminan
Skor Jawaban Total
No Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7
1
Bagaimanapendapat BapakIbuSaudaraSaudari
tentang keahlian dan ketrampilan para petugas
pelayanan di PDAM Kota Blitar dalam bekerja?
1 3 9 13 35
37 1 99
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
Bagaimana pendapat BapakIbuSaudaraSaudari
tentang ketepatan petugas pelayanan PDAM Kota Blitar?
1 3 7 15 31
35 7 99
3
Bagaimana pendapat BapakIbuSaudaraSaudari
tentang keramahan dan kesopanan petugas pelayanan di
PDAM Kota Blitar?
0 2 8 12 31
34 12 99
Total
2 8
24 40
97 106 20
Sumber: Hasil Jawaban Kuesioner Responden lampiran 3 Dari tabel diatas hasil jawaban diketahui bahwa responden
cenderung memberi jawaban cenderung setuju.Hal ini dibuktikan dengan banyaknya responden yang memberi skor jawan 4 hingga 7.Ini
menunjukkan bahwa para responden merasa bahwa PDAM Kota Blitar selama ini memberikan pelayanan yang cukup baik dalam hal
keahlianketrampilan dari para petugas saat bekerja serta keramahankesopanan dari para petugas dalam hal melayani pelanggan.
4.2.4 Deskripsi Variable EmpathyEmpati
