BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
A. Erna Maulida 2005 a
Judul penelitian “Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Dan Tarif Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas “Taman” Kab. Sidoarjo.
b Dalam penelitian mengangkat berbagai permasalahan sebagai berikut:
1. Apakah kualitas jasa pelayanan dan tarif mempunyai pengaruh yang
positif terhadap peningkatan kepuasan pasien rawat inap di puskesmas?
2. Manakah dianatara kualitas jasa pelayanan dan tariff yang
berpengaruh dominan terhadap kepuasan pasien rawat inap di puskesmas?
c Hipotesis:
H1 : Kualitas jasa pelayanan dan tarif mempunyai pengaruh yang
positf terhadap kepuasan pasien rawat ianap di puskesmas.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
H2 : Tarif merupakan dimensi kualitas jasa yang mempunyai
pengaruh yang paling kuat dan dominan. d
Variable yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Variabel independenbebas : jasa pelayanan dengan simbol X1 dan tarif
dengan simbol X2 Variabel terikat : tingkat kepuasan para pengguna jasa dengan simbol Y
e Kesimpulan:
1. Dari penelitian yang dilakukan, variabel kualitas pelayanan X1 dan
tarif X2 mempunyai pengaruh yang positif atas variabel kepuasan pasien rawat inap Y berdasarkan analisis regresi.
2. Berdasarkan uji hipotesis yang ke II diperoleh bahwa tarif mempunyai
pengaruh yang paling kuat dan dominan karena berdasarkan koefisien regresi yang distandartkan, variable ini memiliki koefisien yang besar
yaitu sebesar 0.637 dibanding koefisien variable lainnya yaitu kualitas jasa pelayanan yang hanya memiliki koefisien sebesar 0.342.
B. Sari Andayani, Tara Rany A.S 2009
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
a Judul Penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi Pada Kantor Dians Pendapatan Provinsi Jawa Timur” Studi Kasus Di Kabupaten Nganjuk
b Dalam penelitiannya mengangkat apakah ada pengaruh kualitas layanan
terhadap kepuasan pengguna system informasi pada Kantor Dinas Pendapatan Propinsi Jawa Timur Nganjuk?
Uji F digunakan untuk menguji cocok tidaknya model yang dihasilkan pada penelitian ini.
c Berdasarkan kerangka pemikiran teoritis maka dapat dirumusakn
hipotesis sebagai berikut: H1
:Terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi pada Dinas Pendapatan
Propoinsi Jawa Timur Nganjuk d
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Reliability keandalan variable X1
Responsivenees daya tangkap variable X2
Assurance jaminan variable X3
Empathy empati variable X4
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Kepuasan pengguna variable terikat Y
e Hasil pengujian terhadap hipotesa tersebut menghasilkan kesimpulan
sebagai berikut: Uji F yang digunakan untuk menguji cocok atau tidaknya model regresi
yang dihasilkan terlihat dari angka F 0,05 dengan sig 1,000 0,05 yang berarti tidak signifikan positif, yang berarti perubahan ketiga varibel
diatas X3 tidak digunakan karena memiliki nilai signifikansi 0,111 0,05 tidak mampu menjelaskan perubahan kepuasan pengguna.
Besarnya hubungan variabel bebas dengan variabel terikat yang ditunjukan dengan nilai R2 sebesar 1 0,01 sedang sisanya 99
dijelaskan variabel lain diluar penelitian. Dari hasil penelitian ini dapat dilihat bahwa Reliability, Responsiveness,
dan Empathy tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna pada Dinas Pendapatan Propinsi Jawa Timur Nganjuk.
2.2 Landasan Teori