Efek Positif Green Satisfaction Dengan Green Brand Equity

sebuah hubungan Flavian et al., 2005; Moorman et al., 1992. Lebih jauh lagi, untuk mempercayai merek secara utuh diimplikasikan bahwa terdapat kemungkinan yang tinggi atau ekspektasi yang tinggi bagi seorang konsumen bahwa sebuah merek akan mendapatkan evaluasi yang baik. Menmpertimbangkan brand trust sebagai perkiraan, hal ini berbasis pada kepercayaan konsumen bahwa sebuah merek mempunyai konsistensi yang baik, berkompeten, jujur, dan bertanggung jawab Doney and Canon, 1997. Teori pertukaran sosial social exchange theory mengindikasikan bahwa kepercayaan konsumen akan meningkatkan hubungan antara konsumen dengan produsen untuk meningkatkan komitmen konsumen pada produk ke tingkay yang lebih jauh lagi Grayson and Ambler, 1999; Moorman et al., 1992; Singh and Sirdeshmukh, 2000. Brand equity dipertimbangkan sebagai aset dari pemasaran yang berbasis hubungan relational market- based, dan hal ini diletakkan pada sebuah merek dan ditanamkan dalam berhubungan dengan konsumen Srivastava et al., 1998. Penelitian sebelumnya telah menyatakan bahwa brand trust penting untuk meningkatkan brand equity dan mengindikasikan bahwa brand trust secara positif berhubungan dengan brand equity Delgado-Ballester and Munuera Aleman, 2005; Ganewan 1994; Morgan and Hunt, 1994. Oleh karena itu, brand trust adalah determinan yang signifikan dari brand equity Ambler, 1997. Sejalan dengan itu, consumer trust secara positif mempengaruhi brand equity Jevons and Gabbott, 2000; Kim et al., 2008. Beberapa perusahaan melaunching produk baru mereka dan menambahkannya dengan environmental promises yang setengah-setengan unreliable, membangunnya dengan fungsi environmental pada produk mereka, sehingga akibatnya konsumen tidak mau mempercayai produk tersebut dan reputasi dari produk tersebut pun tidak akan terangkat kalafis and Pollard, 1999. Studi ini mengajukan dua novel construct, “green trust” dan “green brand equity” di dalam hipotesis yang sebelumnya. Menghubungkan konsep dari relationship marketing dengan trust based-approach untuk brand equity di dalam konsteks environmrental, studi ini mengajukan hipotesis sebagai berikut: H5: Green Trust secara positif berhubungan dengan Green Brand Equity.

G. Customer Loyalty

Definisi loyalty dalam tingkat yang paling umum adalah sesuatu yang konsumen bisa menjadi cerminan dari sebuah produk, jasa, toko, kategori produk contoh: rokok, dan aktivitas contoh: berenang. Di sisni akan digunakan terminologi customer loyalty sebagai kebalikan dari brand loyalty. Hal ini untuk mengetahui bahwa customer loyalty adalah bagian dari seseorang, bukan sesuatu yang menempel kepada merek. Sayangnya, belum terdapat definisi yang disetujui secara universal Jacoby and Chesnut, 1978; Dick and Basu, 1994; Oliver, 1999. Bahkan, di sini terdapat tiga konsep yang popular dari loyalty: