pembelian berulang dan respon kepada pemasaran sebuah perusahaan. Berbasis pada pengukuran loyalitas oleh Chaunduri
and Holbrook, 2001; Oliver, 1997; Pritchard et al., 1999; Sirdeshmukh et al., 2002, terdapat empat point pengukuran untuk
behavioural loyalty: ·
Jika saya harus memulai semuanya dari awal, saya akan membeli sepeda motor dari merek selain Honda.
· Saya akan tetap membeli produk sepeda motor dari Honda.
· Saya tidak akan berpindah ke merek lain meskipun saya
mempunyai masalah dengan produkpelayanan dari Honda. ·
Ke depannya, saya akan tetap membeli produk sepeda motor dari Honda.
D. Instrumen Penelitian
1. Kuesioner
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang berisi daftar pertanyaan. Metode pengumpulan data
kuesioner pada penelitian ini adalah dengan menggunakan metode personnally
administrated qustonnaires,
yaitu peneliti
menyampaikan sendiri kuesioner kepada responden dan mengambil sendiri kuesioner yang telah diisi oleh responden, tujuan utamanya
supaya tingkat pengembalian kuesioner dapat terjaga didalam periode waktu yang relatif pendek Sekaran, 2003: 236.
2. Observasi
Teknik pengumpulan data dengan cara melakukan observasi langsung terhadap objek yang diteliti di dalam
mengumpulkan data.
E. Sumber Data
Sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini berupa data primer yaitu data yang dikumpulkan dari penelitian secara langsung dari obyeknya
Sekaran, 2000. Data primer adalah data yang diperoleh dari sumber pertama dari perorangan seperti hasil dari wawancara atau pengisian kuesioner. Dalam
penelitian ini, data primer diperoleh dari jawaban responden yang disebarkan melalui kuesioner dengan tipe tertutup, yaitu dengan memberikan daftar
pertanyaan kepada responden dan responden memilih alternatif jawaban yang tersedia, responden tidak diberi kesempatan menjawab yang lain diluar jawaban
yang telah disediakan Nasir, 2003. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan penyebaran
kuesioner kepada responden yang memenuhi kriteria. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner langsung kepada obyek yang diteliti atau
respondennya adalah seluruh masyarakat kota Solo yang memiliki dan mempunyai pengalaman menggunakan produk sepeda motor Honda di kota Solo.
