yang loyal pada produk-produk dari Honda. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden berkomitmen untuk loyal
pada produk-produk sepeda motor Honda. c.
Data dari tabel IV.6 menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 79 orang atau 43,9 menjawab sangat setuju atas item pernyataan Saya berkomitmen untuk selalu
menggunakan produk-produk dari Honda. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden berkomitmen untuk loyal
pada produk-produk sepeda motor Honda. d.
Data dari tabel IV.6 menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 80 orang atau 44,4 menjawab sangat setuju atas item pernyataan Dalam perbandingan harga yang
sama, saya akan tetap membeli sepeda motor merek Honda daripada merek lain. Hal ini berarti Harga bukan masalah
bagi pelanggan sepeda motor Honda. e.
Data dari tabel IV.6 menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 79 orang atau 43,9 menjawab sangat setuju atas item pernyataan Honda adalah pilihan pertama
saya saat akan membeli sepeda motor yang irit bahan bakar. Hal ini berarti Honda menjadi pilihan pertama konsumen
dalam produk sepeda motor. f.
Data dari tabel IV.6 menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 86 orang atau 47,8 menjawab sangat
setuju atas item pernyataan Honda adalah pilihan pertama saya saat akan membeli sepeda motor yang rendah polusi
Emisi Euro II. Hal ini berarti bahwa Honda adalah pilihan pertama konsumen saat memilih Sepeda motor rendah
polusi. g.
Data dari tabel IV.6 menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 80 orang atau 44,4 menjawab sangat setuju atas item pernyataan Honda adalah pilihan pertama
saya saat akan membeli sepeda motor bermesin Injeksi. Hal ini berarti bahwa Honda adalah pilihan pertama konsumen
saat memilih motor bermesin injeksi.
6. Tanggapan Responden Mengenai Behavioural Loyalty
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 180 responden terhadap item pernyataan Behavioural Loyalty sebanyak 4 item. Dari data
kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden
Pertanyaan Jumlah Jawaban Responden
Total SS
S N
TS STS
Jml Jml
Jml Jml
Jml 1 Jika saya bisa mengulanginya lagi,
saya akan membeli sepeda motor yang bukan bermerek Honda.
8 4,4
1 0,6
26 14,4
91 50,6
54 30,0
180 2 Saya berniat untuk selalu
menggunakan sepeda motor merek Honda.
77 42,8
78 43,3
12 6,7
5 2,8
8 4,4
180
3 Saya tidak akan berpindah ke merek lain meskipun saya mempunyai
masalah dengan produkpelayanan dari Honda.
74 41,1
72 40,0
21 11,7
4 2,2
9 5,0
180
4 saya berkomitmen untuk terus menggunakan produk sepeda motor
merek Honda di masa yang akan datang.
64 35,6
77 42,8
26 14,4
4 2,2
9
5,0
180
Sumber : data primer 2010 yang diolah
a. Data dari tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 91 orang atau 50,6 menjawab tidak setuju atas item pernyataan Jika saya bisa mengulanginya
lagi, saya akan membeli sepeda motor yang bukan bermerek Honda. Hal ini berarti bahwa konsumen akan
tetap membli sepeda motor Honda meskipun bisa
mengulangi saat membeli kembali. b.
Data dari tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 78 orang atau 43,3 menjawab setuju atas
item pernyataan
Saya berniat
untuk selalu
menggunakan sepeda motor merek Honda. Hal ini berarti
bahwa konsumen berniat untuk selalu menggunakan
sepeda motor merek Honda. c.
Data dari tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 74 orang atau 41,1 menjawab sangat setuju atas item pernyataan Saya tidak akan berpindah ke
merek lain meskipun saya mempunyai masalah dengan produkpelayanan dari Honda. Hal ini berarti bahwa
konsumen tidak akan berpindah ke merek lain meskipun saya mempunyai masalah dengan produkpelayanan dari
Honda. d.
Data dari tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 77 orang atau 42,8 menjawab setuju atas item pernyataan saya berkomitmen untuk terus
menggunakan produk sepeda motor merek Honda di masa yang akan datang. Hal ini berarti bahwa berkomitmen untuk
terus menggunakan produk sepeda motor merek Honda di
masa yang akan datang.
C. Uji Instrumen Penelitian
Sebelum dilakukan analisa lebih lanjut, maka perlu dilakukan uji instrumen pertanyaan, yang berupa uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu.
Uji ini dilakukan setelah data yang terkumpul lengkap dan tersusun rapi. Untuk menguji hasil uji validitas dan reliabilitas sebagai instrumen penelitian, maka
