beranggapan harga handphone merek BlackBerry dibandingkan handphone merek lainnya yang sejenis adalah mahal, hal ini dikarenakan harga yang
ditawarkan oleh BlackBerry paling murah seharga 2 juta-an, sehingga untuk kemampuan keuangan mahasiswa, harga handphone BlackBerry masih tergolong
mahal, namun jika dibandingkan dengan fitur yang disediakan maka harga yang ditawarkan oleh BlackBerry sesuai dengan yang diharapkan.
4.1.3.5. Penjelasan responden atas variabel kepuasan konsumen
Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden atas variabel kepuasan konsumen dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut ini:
Tabel 4.9. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Konsumen
No Indikator Penilaian
Jawaban Jumlah
orang Persentase
1
Bagaimana menurut Saudarai kesesuaian antara fitur-fitur yang diberikan oleh BlackBerry dengan yang diharapkan?
a. Sangat sesuai sekali
b. Sangat sesuai
c. Sesuai
12 30
24 18,2
45,5 36,4
2
Bagaimana menurut Saudarai kepuasan menggunakan smartphone BlackBerry?
a. Sangat puas sekali
b. Sangat puas
c. Puas
d. Kurang puas
11 32
18 5
16,7 48,5
27,3 7,6
3
Bagaimana menurut Saudarai kualitas BlackBerry secara
menyeluruh? a.
Sangat baik sekali b.
Sangat baik c.
Baik d.
Kurang baik 4
28 33
1 6,1
42,4 50,0
1,5 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Penjelasan responden atas variabel kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
1. Penjelasan responden atas kesesuaian antara fitur-fitur yang diberikan oleh BlackBerry dengan yang diharapkan menunjukkan responden yang berjumlah 30
orang 45,5 menyatakan bahwa fitur-fitur yang diberikan oleh BlackBerry sangat sesuai dengan yang diharapkan. Sekitar 24 orang 36,4 menyatakan
sesuai, dan 12 orang 18,2 menyatakan sangat sesuai sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan fitur-fitur yang diberikan
oleh BlackBerry sangat sesuai dengan yang diharapkan, hal ini dikarenakan fitur- fitur yang terdapat pada BlackBerry sudah cukup lengkap dan canggih.
2. Penjelasan responden atas kepuasan menggunakan smartphone BlackBerry menunjukkan responden yang berjumlah 32 orang 48,5 menyatakan bahwa
sangat puas menggunakan smartphone BlackBerry. Sekitar 18 orang 27,3 menyatakan puas, 11 orang 16,7 menyatakan sangat puas sekali, dan 5 orang
7,6 menyatakan kurang puas. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sangat puas menggunakan smartphone BlackBerry, hal ini
dikarenakan mudah berkomunikasi dan bergosip dengan teman. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kurang puas menggunakan smartphone
BlackBerry, hal ini dikarenakan apabila menggunakan BlackBerry terlalu lama, seperti chatting dan browsing terus-menerus, maka akan menyebabkan baterai
handphone cepat habis. 3. Penjelasan responden atas kualitas BlackBerry secara menyeluruh menunjukkan
responden yang berjumlah 33 orang 50,0 menyatakan bahwa kualitas BlackBerry baik secara menyeluruh. Sekitar 28 orang 42,4 menyatakan sangat
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
baik, 4 orang 6,1 menyatakan sangat baik sekali, dan 1 orang 1,5 menyatakan kurang baik. Hal ini berarti mayoritas responden beranggapan
kualitas BlackBerry secara menyeluruh adalah baik, hal ini dikarenakan mahasiswa merasa kualitasnya lebih baik daripada handphone lain.
4.1.3.6. Penjelasan responden atas variabel loyalitas konsumen
