Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua

Pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert merupakan metode pengukuran sikap dengan menyatakan setuju atau ketidaksetujuannya terhadap suatu subjek, objek atau kejadian tertentu Indriantoro dan Supomo, 2002.

3.6.3. Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua

Memperjelas antara variabel yang satu dengan yang lain, maka variabel dalam penelitian dibedakan menjadi: 1. Variabel independen bebas adalah fenomena atau gejala yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas, yaitu kepuasan konsumen X 2. Variabel dependen terikat adalah merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah loyalitas konsumen Y.

3.6.4. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua

Definisi operasional dari masing-masing variabel pada hipotesis kedua adalah sebagai berikut: 1. Kepuasan konsumen X adalah suatu keadaan di mana keinginan, harapan dan kebutuhan konsumen dapat dipenuhi. 2. Loyalitas konsumen Y adalah kondisi di mana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek BlackBerry, dan tetap melanjutkan membeli produk tersebut di masa mendatang. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the “ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now Universitas Sumatera Utara Definisi operasional masing-masing variabel dapat dilihat pada Tabel 3.4 berikut ini. Tabel 3.4. Definisi Operasionalisasi Variabel Hipotesis Kedua Variabel Definisi Operasional Indikator Pengukuran Kepuasan Konsumen X Suatu keadaan di mana keinginan, harapan dan kebutuhan konsumen dapat dipenuhi. 1. Kesesuaian fitur-fitur yang diberikan oleh produk smartphone BlackBerry dengan harapan 2. Merasa puas terhadap kinerja produk smartphone BlackBerry 3. Kualitas keseluruhan produk yang diberikan sangat baik sekali Skala Likert Loyalitas Konsumen Y Kondisi di mana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek BlackBerry, dan tetap melanjutkan membeli produk tersebut di masa mendatang. 1. Memiliki ikatan emosional dengan merek BlackBerry 2. Konsumen akan membeli produk BlackBerry kembali 3. Konsumen akan merekomendasikan BlackBerry kepada orang lain Skala Likert 3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas 3.7.1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Butir-butir pertanyaan dicobakan pada 30 orang responden di luar daripada responden yang dijadikan sampel penelitian. Pengujian validitas dilakukan di STIE PMCI Medan. Menurut Umar 2008 bahwa “sangat disarankan agar jumlah responden untuk diuji coba minimal 30 orang. Dengan jumlah minimal 30 orang ini distribusi skor nilai akan lebih mendekati kurva normal”. Untuk menentukan validitas digunakan teknik korelasi product moment dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Sugiyono p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the “ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now Universitas Sumatera Utara 2008 mengemukakan, “apabila validitas setiap pertanyaan lebih besar dari 0.30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid”. Validitas data penelitian ditentukan oleh proses pengukuran yang akurat. Suatu instrumen pengukuran dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang harus diukur. Dengan kata lain, instrumen tersebut dapat mengukur construct sesuai dengan yang diharapkan peneliti. Berikut dijelaskan satu per satu hasil pengujian validitas instrumen penelitian untuk masing-masing variabel yang diteliti. Tabel 3.5. Uji Validitas Instrumen Kesadaran Merek No Indikator Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation Keterangan 1. Kemampuan konsumen mengenali merek .521 Valid 2. Kemampuan konsumen mengingat model varian .545 Valid 3. Kemampuan konsumen mengingat iklan .408 Valid 4. Pandangan terhadap produk lain .499 Valid 5. Alternatif pilihan utama .467 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 3.5 menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel kesadaran merek seluruhnya lebih besar dari 0,30. Sugiyono 2008 yang menyatakan bahwa bila nilai korelasi di bawah 0,30 maka butir pertanyaan tersebut tidak valid atau memiliki validitas konstruk yang tidak baik. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel kesadaran merek adalah valid karena nilai terendah adalah 0,408 atau lebih besar dari 0,30. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the “ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 3.6. Uji Validitas Instrumen Asosiasi Merek No Indikator Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation Keterangan 1. Rasa bangga .564 Valid 2. Desain menarik .648 Valid 3. Produk variatif .470 Valid 4. Rasa nyaman .587 Valid 5. Email .528 Valid 6. BlackBerry Messenger BBM .602 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 3.6 menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel asosiasi merek seluruhnya lebih besar dari 0,30. Maka dari hasil uji validitas variabel asosiasi merek, dinyatakan bahwa seluruh variabel asosiasi merek adalah valid karena nilai terendah adalah 0,470 atau di atas 0,30. Tabel 3.7. Uji Validitas Instrumen Persepsi Kualitas Merek No Indikator Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation Keterangan 1. Daya tahan baterai .508 Valid 2. Keandalan .543 Valid 3. Kualitas layar .535 Valid 4. Kemudahan menjalankan fitur-fitur .681 Valid 5. Kualitas suara audio .570 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 3.7 menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel persepsi kualitas merek seluruhnya lebih besar dari 0,30. Maka dari hasil uji validitas variabel persepsi kualitas merek dapat dilihat nilai terendah adalah 0,508 dan lebih besar dari 0,30 sehingga variabel persepsi kualitas merek dapat disimpulkan valid. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the “ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 3.8. Uji Validitas Instrumen Loyalitas Merek No Indikator Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation Keterangan 1. Komitmen pelanggan. .639 Valid 2. Rekomendasi pelanggan kepada pihak lain. .541 Valid 3. Harga optimum. .409 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 3.8 menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel loyalitas merek seluruhnya lebih besar dari 0,30. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel loyalitas merek adalah valid karena nilai terendah adalah 0,409 atau lebih besar dari 0,30. Tabel 3.9. Uji Validitas Instrumen Kepuasan Konsumen No Indikator Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation Keterangan 1. Kesesuaian fitur-fitur yang diberikan oleh produk smartphone BlackBerry dengan harapan .504 Valid 2. Merasa puas terhadap kinerja produk smartphone BlackBerry .588 Valid 3. Kualitas keseluruhan produk yang diberikan sangat baik sekali .667 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 3.9 menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk kepuasan konsumen seluruhnya lebih besar dari 0,30. Dilihat dari hasil uji validitas variabel kepuasan konsumen Correlated Item- Total Correlation yang terendah adalah 0,504 jadi dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel kepuasan konsumen adalah valid. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the “ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 3.10. Uji Validitas Instrumen Loyalitas Konsumen No Indikator Pertanyaan Corrected Item- Total Correlation Keterangan 1. Memiliki ikatan emosional dengan merek BlackBerry. .469 Valid 2. Konsumen akan membeli produk BlackBerry kembali. .647 Valid 3. Konsumen akan merekomendasikan BlackBerry kepada orang lain. .548 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel 3.10 menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel loyalitas konsumen seluruhnya lebih besar dari 0,30. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel loyalitas konsumen adalah valid karena nilai terendah adalah 0,469 atau lebih besar dari 0,30.

3.7.2. Uji Reliabilitas