Terdapatnya produk telepon seluler lain di pasaran dengan variasi produk, kualitas yang sama, pelayanan yang tidak jauh berbeda serta memberikan promosi
yang menarik, adakalanya juga menjadi salah satu hal yang membuat konsumen beralih ke produk telepon seluler tersebut.
Selain itu, ada kecenderungan di kalangan mahasiswa membeli dan menggunakan telepon seluler dengan melihat merek yang paling banyak dipakai dan
dikenal masyarakat, rasa gengsi yang diperoleh prestise, juga kualitas yang dirasakan lebih unggul.
Melihat strategi komunikasi pemasaran yang telah dijalankan oleh BlackBerry, terlihat betapa seriusnya BlackBerry memanfaatkan celah pasar yang ada
agar BlackBerry dapat menjadi merek yang kuat di benak pelanggan. Suatu perusahan dengan produk yang kuat, dapat disebut memiliki ekuitas merek brand
equity yang kuat.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang, maka dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Sejauhmana pengaruh ekuitas merek yang terdiri dari; kesadaran merek brand awareness, asosiasi merek brand association, persepsi kualitas merek brand
perceived quality, dan loyalitas merek brand loyalty terhadap kepuasan konsumen BlackBerry pada mahasiswa STIE Professional Manajemen College
Indonesia PMCI Medan?
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
2. Sejauhmana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas mahasiswa konsumen BlackBerry pada mahasiswa STIE Professional Manajemen College Indonesia
PMCI Medan?
1.3. Tujuan Penelitian
Sejalan dengan perumusan masalah, maka tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ekuitas merek yang terdiri dari;
kesadaran merek brand awareness, asosiasi merek brand association, persepsi kualitas merek brand perceived quality, dan loyalitas merek brand loyalty
terhadap kepuasan konsumen BlackBerry pada mahasiswa STIE Professional Manajemen College Indonesia PMCI Medan.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa konsumen BlackBerry pada mahasiswa STIE Professional
Manajemen College Indonesia PMCI Medan.
1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk: 1. Sebagai sumber informasi atau masukan bagi perusahaan smartphone merek
BlackBerry maupun perusahaan ponsel merek lainnya untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek brand equity terhadap kepuasan dan loyalitas guna
peningkatan jumlah penjualan produk mereka. 2. Sebagai bahan studi kepustakaan dan memperkaya penelitian ilmiah di Sekolah
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, khususnya di Program Studi Magister Ilmu Manajemen.
3. Dapat menambah wawasan dan pemahaman peneliti mengenai hal-hal yang berhubungan dengan teori perilaku konsumen dan penerapannya di lapangan.
4. Sebagai bahan referensi bagi penelitian selanjutnya pada permasalahan atau subjek yang sama demi pengembangan ilmu pengetahuan baik secara umum
maupun khusus terhadap ilmu pengetahuan yang dijadikan dasar penelitian ini.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA