untuk memberikan data dan informasi yang dibutuhkan dalam penelitian. 3. Studi dokumentasi yaitu dengan melakukan pengumpulan data pendukung yang
diperoleh dari STIE PMCI, literatur, artikel, jurnal yang berkaitan dengan penelitian ini.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah: 1. Data Primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari daftar pertanyaan
questionaire yang diberikan kepada responden terpilih yaitu mahasiswa STIE PMCI yang memakai smartphone merek BlackBerry dan wawancara interview.
2. Data Sekunder yaitu data yang diperoleh dari studi dokumentasi.
3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
3.6.1. Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama
Memperjelas antara variabel yang satu dengan yang lain, maka variabel dalam penelitian dibedakan menjadi:
1. Variabel Independen bebas adalah fenomena atau gejala yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat.
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas, yaitu ekuitas merek yang terdiri dari:
a. Kesadaran merek X
1
b. Asosiasi merek X
2
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
c. Persepsi kualitas merek X
3
d. Loyalitas merek X
4
2. Variabel dependen terikat adalah merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas.
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan konsumen Y.
3.6.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama
Definisi operasional dari masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Ekuitas merek X adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah atau mengurangi
nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pada pelanggan.
a. Kesadaran merek ×
1
adalah kemampuan dari pelanggan potensial untuk mengenali atau mengingat bahwa suatu merek termasuk ke dalam kategori
produk tertentu. b. Asosiasi merek ×
2
adalah segala sesuatu yang terhubung di memori pelanggan terhadap suatu merek.
c. Persepsi kualitas merek ×
3
merupakan persepsi pelanggan terhadap kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa sehubungan dengan tujuan yang
diinginkannya, dibandingkan dengan alternatif-alternatif lain. d. Loyalitas merek ×
4
adalah sebuah ukuran ketertarikan pelanggan terhadap
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
suatu merek. 2. Kepuasan konsumen Y adalah suatu keadaan di mana keinginan, harapan dan
kebutuhan konsumen dapat dipenuhi. Definisi operasional masing-masing variabel dapat dilihat pada Tabel 3.3
berikut ini.
Tabel 3.3. Definisi Operasionalisasi Variabel Hipotesis Pertama
Variabel Definisi Operasional
Indikator Pengukuran
Kesadaran Merek ×
1
Kemampuan dari pelanggan potensial untuk mengenali atau
mengingat bahwa suatu merek termasuk ke dalam kategori
produk tertentu. 1.
Kemampuan konsumen mengenali merek 2.
Kemampuan konsumen mengingat model varian
3. Kemampuan konsumen mengingat iklan
4. Pandangan terhadap produk lain
5. Alternatif pilihan utama
Skala Likert
Asosiasi Merek ×
2
Segala sesuatu yang terhubung di memori pelanggan terhadap suatu
merek. 1.
Rasa bangga 2.
Desain menarik 3.
Produk variatif 4.
Rasa nyaman 5.
Email 6.
BlackBerry Messenger BBM Skala Likert
Persepsi Kualitas
Merek ×
3
Persepsi pelanggan terhadap kualitas atau keunggulan suatu
produk atau jasa sehubungan dengan tujuan yang
diinginkannya, dibandingkan dengan alternatif-alternatif lain.
1. Daya tahan baterai
2. Keandalan
3. Kualitas layar
4. Kemudahan menjalankan fitur-fitur
5. Kualitas suara audio
Skala Likert
Loyalitas Merek ×
4
Sebuah ukuran ketertarikan pelanggan terhadap suatu merek.
1. Komitmen pelanggan.
2. Rekomendasi pelanggan kepada pihak
lain 3.
Harga optimum Skala Likert
Kepuasan Konsumen
Y Suatu keadaan di mana keinginan,
harapan dan kebutuhan konsumen dapat dipenuhi.
1. Kesesuaian fitur-fitur yang diberikan oleh produk smartphone BlackBerry dengan
harapan 2.
Merasa puas terhadap kinerja produk smartphone BlackBerry
3. Kualitas keseluruhan produk yang
diberikan sangat baik sekali Skala Likert
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert merupakan metode pengukuran sikap dengan
menyatakan setuju atau ketidaksetujuannya terhadap suatu subjek, objek atau kejadian tertentu Indriantoro dan Supomo, 2002.
3.6.3. Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua
