Menurut Handayani, dkk., 2010, Brand equity yang kuat akan menimbulkan rasa nyaman, meningkatkan keyakinan dalam penggunaan, dan akhirnya tercipta
kepuasan bagi pelanggan. Sedangkan menurut Durianto, dkk., 2004 bahwa:
“ Ekuitas merek akan menciptakan nilai, baik kepada konsumen maupun
kepada produsen, baik secara langsung maupun tidak langsung. Suatu merek dapat dikatakan memiliki ekuitas yang tinggi, apabila merek tersebut berhasil
membuat konsumen puas dan loyal. Dari keempat faktor ekuitas merek, pada kenyataannya kesan kualitas merek brand perceived quality dan asosiasi
merek brand association yang dapat mempertinggi tingkat kepuasan konsumen”.
Secara skematis pengaruh ekuitas merek terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2.6. Kerangka Berpikir
2.7. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan kerangka berpikir, maka dihipotesiskan sebagai berikut: 1. Ekuitas merek yang terdiri dari; kesadaran merek brand awareness, asosiasi
Persepsi kualitas merek Kepuasan
Konsumen Loyalitas
Konsumen Kesadaran merek
Asosiasi merek
Loyalitas merek
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
merek brand association, persepsi kualitas merek brand perceived quality, dan loyalitas merek brand loyalty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
BlackBerry pada mahasiswa STIE Professional Manajemen College Indonesia PMCI Medan.
2. Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen BlackBerry pada mahasiswa STIE Professional Manajemen College Indonesia PMCI Medan.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
42
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Menurut Singarimbun dan Effendi 2008, penelitian survei adalah penelitian yang mengambil
sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok dan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor yang berkaitan
dengan variabel penelitian secara umum menggunakan metode statistik. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Nazir 2003 menyatakan
bahwa, penelitian deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang,
yang bertujuan untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta hubungan antar fenomena
yang diselidiki. Adapun sifat penelitian ini adalah penelitian penjelasan explanatory
research. Sugiyono 2004, menyatakan bahwa penelitian eksplanatori merupakan penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti
serta hubungannya antara satu variabel dengan variabel yang lain.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
