2.6. Kerangka Berpikir
Menurut Handayani, dkk., 2010 “
Merek brand menjadi elemen yang penting bagi perusahaan. Merek bukan hanya sebuah nama, logo, atau simbol, tapi memiliki peranan yang jauh lebih
besar daripada itu. Merek dapat berperan sebagai payung representasi produk barang atau jasa yang ditawarkan, dapat berperan sebagai perusahaan, dapat
berperan sebagai orang, atau bahkan dapat berperan sebagai negara. Produk tanpa merek akan menjadi komoditas, tetapi sebaliknya, produk yang
diberikan merek akan memiliki nilai lebih tinggi di mata pelanggan”.
Merek penting bagi perusahaan untuk menunjukkan nilai produk yang ditawarkan ke pasar, namun merek tidak akan berarti jika tidak memiliki ekuitas yang
kuat bagi pasar. Menurut Durianto, dkk., 2004 brand equity adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu
menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pada pelanggan.
Sedangkan menurut Aaker 1997 “
Ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi
nilai yang diberikan oleh sebuah barang atau jasa kepada perusahaan atau para pelanggan perusahaan. Agar aset dan liabilitas mendasari ekuitas merek,
keduanya mesti saling berhubungan dengan nama atau simbol sebuah merek. Dimensi ekuitas merek terdiri atas kesadaran merek brand awareness, kesan
kualitas merek brand perceived quality, asosiasi merek brand association dan loyalitas merek brand loyality”.
Merek yang dimiliki oleh perusahaan akan menjadi kuat bila memiliki brand equity yang juga kuat. Konsep ekuitas merek dapat terjadi ketika seorang konsumen
memiliki tingkatan yang tinggi terhadap kesadaran dan pengenalan terhadap suatu
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
merek dan berpegang pada kekuatan kegemaran dan keunikan asosiasi-asosiasi merek dalam ingatannya.
Konsumen yang menunjukkan sikap positifnya terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tertentu dan berniat untuk terus membelinya
di masa depan menunjukkan kepuasan dan kesetiaannya terhadap merek tersebut. Kesetiaan merek dipengaruhi secara langsung oleh kepuasan atau ketidakpuasan
dengan merek yang telah digunakan dalam jangka waktu tertentu. Kotler 2004 menyatakan bahwa “Kepuasan konsumen merupakan tingkat
perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibanding dengan harapannya. Lebih lanjut Schiffman dan Kanuk 2004
mendefinisikan kepuasan sebagai persepsi individu terhadap performance produk atau jasa, yang dikaitkan dengan ekspektasinya. Dari definisi tersebut dijelaskan
bahwa jika konsumen mempersepsikan performance produk atau jasa baik atau sesuai dengan ekspektasinya maka konsumen tersebut akan puas.
Konsumen dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya membeli produk dengan merek tertentu. Apabila merek yang dipilih konsumen itu dapat memuaskan
kebutuhan dan keinginannya, maka konsumen akan memiliki ingatan yang dalam terhadap merek tersebut. Pada pembelian berikutnya, konsumen akan memilih
produk dengan merek yang telah memberikannya kepuasan, sehingga akan terjadi pembelian yang berulang-ulang terhadap merek tersebut.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Menurut Handayani, dkk., 2010, Brand equity yang kuat akan menimbulkan rasa nyaman, meningkatkan keyakinan dalam penggunaan, dan akhirnya tercipta
kepuasan bagi pelanggan. Sedangkan menurut Durianto, dkk., 2004 bahwa:
“ Ekuitas merek akan menciptakan nilai, baik kepada konsumen maupun
kepada produsen, baik secara langsung maupun tidak langsung. Suatu merek dapat dikatakan memiliki ekuitas yang tinggi, apabila merek tersebut berhasil
membuat konsumen puas dan loyal. Dari keempat faktor ekuitas merek, pada kenyataannya kesan kualitas merek brand perceived quality dan asosiasi
merek brand association yang dapat mempertinggi tingkat kepuasan konsumen”.
Secara skematis pengaruh ekuitas merek terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2.6. Kerangka Berpikir
2.7. Hipotesis Penelitian
Kategori