32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Suatu peneltian perlunya ada pembatasan agar tidak menyimpang dari tujuan yang telah ditetapkan oleh peneliti. Pembahasan dalam penelitian ini
adalah pengaruh, harapan pelanggan, nilai pelanggan, kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian ini adalah
orang yang pernah menggunakan jasa Commuterline Jabodetabek. Penelitian ini dilakukan dari bulan September 2015 hingga Januari 2016 dan
dilaksanakan dibeberapa stasiun awal pemberangkatan kereta coomuterline stasiun-stasiun transit kereta commuterline dan stasiun akhir pemberhentian
kereta commuterline. Alasan pemilihan tempat tersebut karena stasiun awal pemberangkatan dan akhir rute pengguna commuterline lebih didominasi
dibandingkan dengan stasiun-stasiun lainnya. Stasiun transit sebagai stasiun perpindahan rute dari kota-kota lainnya yang terhubung oleh kereta
commuterline Jabodetabek.
B. Metode penentuan Sampel
Populasi menurut Sugiyono 2009:61, adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek dan subyek yang mempunyai kualitas dan karakterisitik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengguna jasa
33
commuterline Jabodetabek Sampel adalah bagian dari jumlah dan karaketristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut Sugiyono,2009:62. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yaitu teknik pengambilan
sampel yang tidak memeberikan peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik
sampling dalam penelitian ini adalah melalui cara accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel secara kebetulan, siapa saja yang secara kebetulan
bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui tersebut cocok sebagai sumber data.
Sugiono 2009:74 memberikan saran-saran tentang ukuran sampel untuk penelitian beberapa diantaranya sebagai berikut: Ukuran sampel yang layak
dalam penelitian adalah antara 30 sampai 500. Bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan multivariate korelasi atau regeresi ganda
misalnya, maka jumlah anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti.
Sampel dalam penelitian ini adalah orang yang pernah menggunakan jasa kereta commuterline. Mengingat populasi yang diteliti tidak terbatas atau tidak
diketahui dengan pasti, dengan demikian peneliti menetapkan sampel sebanyak 100 responden.
C. Teknik pengumpulan data
Kategori