51
b. Misi Misi perusahaan adalah menyelenggarakan jasa angkutan
kereta api commuter yang mengutamakan keselamatan, pelayanan, kenyamanan dan ketepatan waktu, serta yang berwawasan
lingkungan.
B. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Sebeleum menganalisisi data lebih lanjut, butir-butir pertanyaan haruslah diuji kevalidan dan keandalannya terlebih dahul apakah bisa
diterima sebagai indikator yang kita inginkan dlam penelitian ini. Untuk itu, langkah awal u]yang dilakukan adalah dengan melakukan uji validitas
dan reliabilitas. 1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada
kuesioner mampu mengungkapakan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut Ghazali, 2011:52. Jika instrument dikatakan valid
berarti menunjukkan alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data itu valid sehingga instrument tersebut dapat digunakan untuk
mengukur apa yang hendak diukur ketepatan. Angka yang direkomendasikan untuk nilai alpha 0,05, dalam
penelitian ini, jumlah sampel 100 responden yaitu: df = 100-2 = 98 didapat r tabel = 0,196 Ghazali, 2011:52. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa dari pengujian validitas seluruh butir pertanyaan
52
mempunyai nilai total correlation 0,196 ukuran validitas tiap butir pertanyaan dapat dilihat dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.1 Hasil Pengujian Validitas
Pernyataan Corrected
Item-Total Correlation
r Tabel
Keterangan X1.1
,533 0.196
Valid X1.2
,462 0.196
Valid X1.3
,278 0.196
Valid X1.4
,321 0.196
Valid X2.1
,430 0.196
Valid X2.2
,598 0.196
Valid X2.3
,619 0.196
Valid X2.4
,533 0.196
Valid X2.5
,562 0.196
Valid X2.6
,736 0.196
Valid X3.1
,735 0.196
Valid X3.2
,710 0.196
Valid X3.3
,622 0.196
Valid X3.4
,665 0.196
Valid X3.5
,678 0.196
Valid X3.6
,634 0.196
Valid X3.7
,497 0.196
Valid X3.8
,486 0.196
Valid X3.9
,491 0.196
Valid X3.10
,520 0.196
Valid X3.11
,584 0.196
Valid X3.12
,415 0.196
Valid X3.13
,468 0.196
Valid X3.14
,544 0.196
Valid Y.1
,400 0.196
Valid Y.2
,544 0.196
Valid Y.3
,446 0.196
Valid Y.4
,215 0.196
Valid Sumber: Data primer diolah 2016
Berdasarkan Tabel 4.1 diatas dapat diketahui bhawa corrected item
53
total dari setiap butir pernyataan yang diberikan kepada responden lebih besar dari nilai r tabel yaitu 0.196, semua pernyataan dikatakan
valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel. 2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas keandalan merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal ynag berkaitan dengan
konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam suatu bentuk kuesioner. Salah satu ukuran
reliabilitas adalah koefisien Cronbach Alpha, dimana jika nilai Cronbach Alpha 0,60 menunjukkan instrumen tersebut reliabel
Surjaweni dan Endrayanto, 2012:186. Hasil pengujian reliabilitas dapat dilihat pada tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2 Hasil Pengujian Reliabilitas
No. Variabel
Cronbach Alpha Keterangan
1. Harapan Pelanggan
0,632 Reliabel
2. Nilai Pelanggan
0,832 Reliabel
3. Kualitas Pelayanan
0,885 Reliabel
4 Kepuasan Pelanggan
0,762 Reliabel
Sumber: Data primer diolah 2016
Berdasarakan tabel 4.2 diatas dapat diketahui bahwa nilai cronbach alpha dari seluruh variabel yang diujikan nilainya 0,60 maka
disimpulkna bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.
C. Penemuan dan Pembahasan
