56
2. Analisis Deskriptif Jawaban Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui tanggapan reponden mengenai nilai variabel penelitian.
Analisis deskriptif ditunjukkan melalui data persentase. a. Deskriptif variabel Harapan Pelanggan X
1
1 Subvariabel communication by the sercvice provider
Tabel 4.4 Janji-janji dalam pesan iklan PT KCJ
Commuterline sesuai dengan kenyataan
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
5 5
5 5
Setuju 43
43 43
48 Ragu-ragu
43 43
43 91
Tidak setuju 7
7 7
98 Sangat Tidak
Setuju 2
2 2
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.4 dapat dilihat bahwa 5 responden atau 5 yang menyatakan sangat setuju, 43 reponden atau 43 menyatakan
setuju, begitupun reponden yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 43 responden atau 43, reponden yang menyatakan tidak setuju
sebanyak 7 orang atau 7, dan reponden yang yang sangat tidak setuju 2 orang atau 2. Berarti mayoritas dari pelanggan meyetujui
dan ragu-ragu bahwa janji-janji dalam pesan iklan yang disampaikan PT KCJ sesuai dengan kenyataan.
57
2 Sub variabel price Paid
Tabel 4.5 Tarif jasa yang dibayarkan konsumen sesuai dengan harapan
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
27 27
27 27
Setuju 60
60 60
87 Ragu-ragu
8 8
8 95
Tidak setuju 4
4 4
99 Sangat Tidak Setuju
1 1
1 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.5 dapat dilihat bahwa 27 responden atau 27 yang menyatakan sangat setuju, 60 reponden atau 60 menyatakan
setuju, 8 responden atau 8 menyatakan ragu-ragu, 4 reponden atau 4 menyatakan tidak setuju, dan 1 reponden atau 1 yang
menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas dari reponden menyetujui bahwa tarif jasa yang dibayarkan konsumen sesuai
dengan harapan pelanggan. 3 Subvariabel past experience
Tabel 4.6 Konsumen ingin merasakan kepuasan pelayanan yang telah
didapatkan sebelumnya
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
40 40
40 40
Setuju 48
48 48
88 Ragu-ragu
8 8
8 96
Tidak setuju 3
3 3
99 Sangat Tidak
Setuju 1
1 1
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
58
Dari tabel 4.6 dapat dilihat bahwa 40 responden atau 40 yang menyatakan sangat setuju, 48 reponden atau 48 menyatakan
setuju, 8 responden atau 8 menyatakan ragu-ragu, 3 reponden atau 3 menyatakan tidak setuju, dan 1 responden atau 1 yang
menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyetujui bahwa konsumen ingin merasakan kepuasan yang sama dari
pelayanan yang telah didapatkan dari sebelumnya pengalaman masa lalu.
4 Subvariabel similiar experience
Tabel 4.7 Konsumen ingin merasakan kepuasan yang sama dari pelayanan
yang diterima orang lain
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
36 36
36 36
Setuju 56
56 56
92 Ragu-ragu
4 4
4 96
Tidak setuju 3
3 3
99 Sangat Tidak Setuju
1 1
1 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.7 dapat dilihat bahwa 36 responden atau 36 yang menyatakan sangat setuju, 56 reponden atau 56 menyatakan
setuju, 4 responden atau 4 yang menyatakan ragu-ragu, 3 responden atau 3 yang menyatakan tidak setuju dan 1 responden
atau 1 yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyetujui bahwa konsuimen ingin merasakan
59
kepuasan yang sama dari pelayanan yang diterima atau dirasakan oleh orang lain.
b. Deskriptif variabel Nilai Pelanggan X
2
1 Subvariabel emotional value
Tabel 4.8 Saya merasa bangga menggunakan jasa kereta
commuterline
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 14
14 14
14 Setuju
60 60
60 74
Ragu-ragu 20
20 20
94 Tidak setuju
6 6
6 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.8 dapat dilihat bahwa 14 responden atau 14 yang menyatakan sangat setuju, 60 responden atau 60 menyatakan
setuju, 20 responden atau 20 menyatakan ragu-ragu, dan 6 responden atau 6 menyatakan tidak setuju. Mayoritas responden
menyetujui bahwa mereka merasa bangga dengan menggunakan jasa kereta commmuterline
Tabel 4.9 Saya merasa senang menggunakan jasa
commuterline
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
17 17
17 17
Setuju 60
60 60
77 Ragu-ragu
20 20
20 97
Tidak setuju 2
2 2
99 Sangat Tidak
Setuju 1
1 1
100
60
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.9 dapat dilihat bahwa 17 responden atau 17 yang menyatakan sangat setuju, 60 responden atau 60 menyatakan
setuju, 20 responden atau 20 menyatakan ragu-ragu, 2 responden atau 2 menyatakan tidak setuju dan hanya 1 responden atau 1
yang menyatakan sanga tidak setuju. Mayoritas responden menyetujui bahwa mereka merasa senang dengan menggunakan
jasa kereta commmuterline.
Tabel 4.10 PT. KCJ
commuterline memeberikan kualitas jasa sesuai dengan biaya yang dikeluarkan
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 14
14 14
14 Setuju
58 58
58 72
Ragu-ragu 20
20 20
92 Tidak setuju
8 8
8 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.10 dapat dilihat bahwa 14 responden atau 14 yang menyatakan sangat setuju, 58 responden atau 58
menyatakan setuju, 20 responden atau 20 menyatakan ragu-ragu, dan 8 responden atau 8 menyatakan tidak setuju. Mayoritas
responden menyetujui bahwa PT. KCJ commuterline memberikan kualitas jasa sesuai dengan biaya yang dikeluarkan.
61
2 Subvariabel social value
Tabel 4.11 Kereta
commuterline dapat memenuhi kebutuhan sosial saya
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 17
17 17
17 Setuju
61 61
61 78
Ragu-ragu 18
18 18
96 Tidak setuju
4 4
4 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.11 dapat dilihat bahwa 17 responden atau 17 yang menyatakan sangat setuju, 61 responden atau 61
menyatakan setuju, 18 responden atau 18 menyatakan ragu-ragu, dan 4 responden atau 4 menyatakan tidak setuju. Mayoritas
responden menyetujui bahwa kereta commuterline dapat memenuhi kebutuhan sosial mereka.
3 Subvariabel performance value
Tabel 4.12 Saya mendapatkan manfaat dari jasa kereta
commuterline sesuai dengan biaya yang dikeluarkan
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 23
23 23
23 Setuju
64 64
64 87
Ragu-ragu 11
11 11
98 Tidak setuju
2 2
2 100
Total 100
100 100
62
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.12 dapat dilihat bahwa 23 responden atau 23 yang menyatakan sangat setuju, 64 responden atau 64
menyatakan setuju, 11 responden atau 11 menyatakan ragu-ragu, dan 2 responden atau 2 menyatakan tidak setuju. Mayoritas
responden menyetujui bahwa mereka mendapatkan manfaat dari jasa kereta commuterline sesuai dengan biaya yang dikeluarkan.
4 Subvariabel price value for money
Tabel 4.13 Kinerja jasa kereta
commuterline sesuai dengan harapan saya
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 11
11 11
11 Setuju
48 48
48 59
Ragu-ragu 20
20 20
79 Tidak setuju
18 18
18 97
Sangat Tidak Setuju 3
3 3
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.13 dapat dilihat bahwa 11 responden atau 11 yang menyatakan sangat setuju, 48 responden atau 48
menyatakan setuju, 20 responden atau 20 menyatakan ragu-ragu, 18 responden atau 18 menyatakan tidak setuju, dan 3 responden
atau 3 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyetujui bahwa kinerja jasa kereta commuterline sesuai dengan
harapan
63
c. Deskriptif variabel Kualitas Pelayanan X
3
1 Subvariabel keandalan reliability
Tabel 4.14 PT. KCJ
commuterline memberikan pelayanan yang cepat kepada konsumen
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 8
8 8
8 Setuju
48 48
48 56
Ragu-ragu 30
30 30
86 Tidak setuju
11 11
11 97
Sangat Tidak Setuju
3 3
3 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.14 dapat dilihat bahwa 8 responden atau 8 yang menyatakan sangat setuju, 48 responden atau 48 menyatakan
setuju, 30 responden atau 30 menyatakan ragu-ragu, dan 11 responden atau 11 menyatakan tidak setuju, dan 3 responden atau
3 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyetujui bahwa PT. KCJ Commuterline memberikan pelayanan
yang cepat kepada konsumen.
Tabel 4.15 PT. KCJ
commuterline memberikan kemudahan dalam proses pelayanan
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 7
7 7
7 Setuju
69 69
69 76
Ragu-ragu 20
20 20
96 Tidak setuju
3 3
3 99
Sangat Tidak Setuju
1 1
1 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
64
Dari tabel 4.15 dapat dilihat bahwa 7 responden atau 7 yang menyatakan sangat setuju, 69 responden atau 69 menyatakan
setuju, 20 responden atau 20 menyatakan ragu-ragu, dan 3 responden atau 3 menyatakan tidak setuju, dan hanya 1
responden atau 1 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyetujui bahwa PT. KCJ Commuterline memberikan
kemudahan dalam proses pelayanan.
Tabel 4.16 PT. KCJ
commuterline memberikan informasi yang akurat
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 6
6 6
6 Setuju
63 63
63 69
Ragu-ragu 25
25 25
94 Tidak setuju
5 5
5 99
Sangat Tidak Setuju 1
1 1
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.16 dapat dilihat bahwa 6 responden atau 6 yang menyatakan sangat setuju, 63 responden atau 63 menyatakan
setuju, 25 responden atau 25 menyatakan ragu-ragu, dan 5 responden atau 5 menyatakan tidak setuju, dan hanya 1
responden atau 1 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyetujui bahwa PT. KCJ Commuterline memberikan
informasi yang akurat.
65
2 Subvariabel ketanggapan responsiveness
Tabel 4.17 Karyawan dengan cepat menanggapi keluhan pelanggan
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 4
4 4
4 Setuju
32 32
32 36
Ragu-ragu 54
54 54
90 Tidak setuju
8 8
8 98
Sangat Tidak Setuju
2 2
2 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.17 dapat dilihat bahwa 4 responden atau 4 yang menyatakan sangat setuju, 32 responden atau 32 menyatakan
setuju, 54 responden atau 54 menyatakan ragu-ragu, dan 8 responden atau 8 menyatakan tidak setuju, dan 2 responden atau
2 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden ragu- ragu bahwa karyawan PT. KCJ Commuterline dapat dengan cepat
menanggapi keluhan konsumen.
Tabel 4.18 Karyawan selalu bersedia melayani konsumen
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 8
8 8
8 Setuju
56 56
56 64
Ragu-ragu 27
27 27
91 Tidak setuju
8 8
8 99
Sangat Tidak Setuju 1
1 1
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
66
Dari tabel 4.18 dapat dilihat bahwa 8 responden atau 8 yang menyatakan sangat setuju, 56 responden atau 56 menyatakan
setuju, 54 responden atau 27 menyatakan ragu-ragu, 8 responden atau 8 menyatakan tidak setuju, dan hanya 1
responden atau 1 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju bahwa karyawan PT KCJ Commuterline selalu
bersedia melayani konsumen. 3 Subvariabel jaminan assurance
Tabel 4.19 PT. KCJ
commuterline menjamin keselamatan pelanggan
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
9 9
9 9
Setuju 60
60 60
69 Ragu-ragu
23 23
23 92
Tidak setuju 7
7 7
99 Sangat Tidak
Setuju 1
1 1
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.19 dapat dilihat bahwa 9 responden atau 9 yang menyatakan sangat setuju, 60 responden atau 60 menyatakan
setuju, 23 responden atau 23 menyatakan ragu-ragu, 7 responden atau 7 menyatakan tidak setuju, dan hanya 1
responden atau 1 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyetujui bahwa PT KCJ Commuterline menjamin
67
keselamatan konsumen.
Tabel 4.20 Saya merasa aman ketika menggunakan jasa kereta
commuterline
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 6
6 6
6 Setuju
56 56
56 62
Ragu-ragu 33
33 33
95 Tidak setuju
4 4
4 99
Sangat Tidak Setuju 1
1 1
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.20 dapat dilihat bahwa 6 responden atau 6 yang menyatakan sangat setuju, 56 responden atau 56 menyatakan
setuju, 33 responden atau 33 menyatakan ragu-ragu, 4 responden atau 4 menyatakan tidak setuju, dan hanya 1
responden atau 1 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju bahwa mereka merasa aman ketika menggunakan
jasa kereta Commuterline.
Tabel 4.21 Konsumen mendapatkan asuransi kecelakaaan dari PT. KCJ
commuterline
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 10
10 10
10 Setuju
53 53
53 63
Ragu-ragu 31
31 31
94 Tidak setuju
5 5
5 99
Sangat Tidak Setuju 1
1 1
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
68
Dari tabel 4.21 dapat dilihat bahwa 10 responden atau 10 yang menyatakan sangat setuju, 53 responden atau 53
menyatakan setuju, 31 responden atau 31 menyatakan ragu-ragu, 5 responden atau 5 menyatakan tidak setuju, dan 1 responden
atau 1 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju bahwa konsumen mendapatkan asuransi kecelakaan dari PT.
KCJ Commuterline. 4 Subvariabel empati emphaty
Tabel 4.22 Karyawan PT. KCJ
commuterline memahami kebutuhan konsumen
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
6 6
6 6
Setuju 42
42 42
48 Ragu-ragu
41 41
41 89
Tidak setuju 10
10 10
99 Sangat Tidak Setuju
1 1
1 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.22 dapat dilihat bahwa 6 responden atau 6 yang menyatakan sangat setuju, 42 responden atau 42 menyatakan
setuju, 41 responden atau 41 menyatakan ragu-ragu, 10 responden atau 10 menyatakan tidak setuju dan hanya 1
responden atau 1 yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyetujui bahwa karyawan PT. KCJ
Commuterline memahami kebutuhan konsumen.
69
Tabel 4.23 Karyawan PT. KCJ
commuterline memberikan perhatian secara pribadi kepada setiap konsumen
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 3
3 3
3 Setuju
36 36
36 39
Ragu-ragu 39
39 39
78 Tidak setuju
18 18
18 96
Sangat Tidak Setuju 4
4 4
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.23 dapat dilihat bahwa 3 responden atau 3 yang menyatakan sangat setuju, 36 responden atau 36 menyatakan
setuju, 39 responden atau 39 menyatakan ragu-ragu, 18 responden atau 18 menyatakan tidak setuju dan 4 responden atau
4 yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju bahwa karyawan PT. KCJ Commuterline memberikan
perhatian secara pribadi kepada setiap konsumen.
Tabel 4.24 Karyawan PT. KCJ
commuterline selalu mengutamakan kepentingan konsumen
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
15 15
15 15
Setuju 50
50 50
65 Ragu-ragu
27 27
27 92
Tidak setuju 6
6 6
98 Sangat Tidak Setuju
2 2
2 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
70
Dari tabel 4.24 dapat dilihat bahwa 15 responden atau 15 yang menyatakan sangat setuju, 50 responden atau 50
menyatakan setuju, 27 responden atau 27 menyatakan ragu-ragu, 6 responden atau 6 menyatakan tidak setuju dan 2 responden atau
2 yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju bahwa karyawan PT. KCJ
Commuterline selalu mengutamakan kepentingan konsumen.
5 Subvaraibel bukti fisik tangible
Tabel 4.25 Kondisi stasiun dan interior kereta
commuterline yang bersih dapat menciptakan kenyamanan bagi konsumen
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 17
17 17
17 Setuju
62 62
62 79
Ragu-ragu 13
13 13
92 Tidak setuju
7 7
7 99
Sangat Tidak Setuju 1
1 1
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.25 dapat dilihat bahwa 17 responden atau 17 yang menyatakan sangat setuju, 62 responden atau 62
menyatakan setuju, 13 responden atau 13 menyatakan ragu-ragu, 7 responden atau 7 menyatakan tidak setuju dan 1 responden atau
1 yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju bahwa kondisi stasiun dan interoior kereta yang bersih daat
menciptakan kenyamanan bagi konsumen.
71
Tabel 4.26 Karyawan PT. KCJ
commuterline berpenampilan rapih
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
14 14
14 14
Setuju 70
70 70
84 Ragu-ragu
12 12
12 96
Tidak setuju 3
3 3
99 Sangat Tidak Setuju
1 1
1 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.26 dapat dilihat bahwa 14 responden atau 14 yang menyatakan sangat setuju, 70 responden atau 70
menyatakan setuju, 12 responden atau 12 menyatakan ragu-ragu, 3 responden atau 3 menyatakan tidak setuju dan 1 responden atau
1 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju bahwa karyawan PT. KCJ commuterline berpenampilan rapih.
Tabel 4.27 Tersedia sarana informasi di setiap stasiun dan kereta
commuterline
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
17 17
17 17
Setuju 62
62 62
79 Ragu-ragu
17 17
17 96
Tidak setuju 3
3 3
99 Sangat Tidak Setuju
1 1
1 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.27 dapat dilihat bahwa 17 responden atau 17 yang menyatakan sangat setuju, 62 responden atau 62
72
menyatakan setuju, 17 responden atau 17 menyatakan ragu-ragu, 3 responden atau 3 menyatakan tidak setuju dan 1 responden atau
1 menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden mengetahui ketersediaan sarana informasi di setiap stasiun dan
kereta commuterline. d. Deskriptif Kepuasan Pelanggan Y
1 Keandalan Reliability
Tabel 4.28 Kedatangan dan keberangkatan kereta
commuterline sesuai dengan jadwal
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Setuju 84
84 84
84 Ragu-ragu
14 14
14 98
Tidak setuju 2
2 2
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.28 dapat dilihat bahwa 84 responden atau 84 yang menyatakan setuju, 14 responden atau 14 menyatakan ragu-
ragu, dan 2 responden atau 2 menyatakan tidak setuju. Mayoritas responden setuju bahwa kedatangan dan keberangkatan kereta
commuterline sesuai dengan jadwal.
2 Subvariabel respon dan cara pemecahan masalah respond to end remedy of problems
73
Tabel 4.29
Kesiagapan petugas keamanan disaat loket commuterline
penuh dengan antrian
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
9 9
9 9
Setuju 57
57 57
66 Ragu-ragu
26 26
26 92
Tidak setuju 6
6 6
98 Sangat Tidak
Setuju 2
2 2
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.29 dapat dilihat bahwa 9 responden atau 9 yang menyatakan sangat setuju, 57 responden atau 57 menyatakan
setuju, 26 responden atau 26 menyatakan ragu-ragu, 6 responden atau 6 menyatakan tidak setuju, dan 2 responden atau 2 yang
menyatakan sangat tidak setuju . Mayoritas responden setuju bahwa para petugas keamanan siap siaga disaat loket kereta
commuterline penuh antrian.
3 Subvariabel pengalaman karyawan sales experience
Tabel 4.30 Karyawan PT. KCJ
Commuterline mampu memberikan pendapat dan saran kepada konsumennya.
Jumlah Persentase valid
Persen Cumulative
Persen Sangat Setuju
9 9
9 9
Setuju 56
56 56
65 Ragu-ragu
29 29
29 94
Tidak setuju 5
5 5
99 Sangat Tidak Setuju
1 1
1 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah 2016
74
Dari tabel 4.30 dapat dilihat bahwa 9 responden atau 9 yang menyatakan sangat setuju, 56 responden atau 56
menyatakan setuju, 29 responden atau 29 menyatakan ragu-ragu, 5 responden atau 5 menyatakan tidak setuju, dan hanya 1
responden atau 1 yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju bahwa karyawan PT. KCJ
commuterline mampu memberikan pendapat dan saran kepada pelanggannya.
4 Subvariabel kemudahan dan kenyamanan Convencience of acquisition
Tabel 4.31
PT. KCJ Commuterline mengeluarkan produk kartu
prabayar e-commet untuk memudahkan pelanggannya tanpa perlu antrian.
Jumlah Persentase
valid Persen
Cumulative Persen
Sangat Setuju 15
15 15
15 Setuju
75 75
75 90
Ragu-ragu 10
10 10
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah 2016
Dari tabel 4.31 dapat dilihat bahwa 9 responden atau 9 yang menyatakan sangat setuju, 56 responden atau 56 menyatakan
setuju, 29 responden atau 29 menyatakan ragu-ragu, 5 responden atau 5 menyatakan tidak setuju, dan hanya 1 responden atau 1
yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju
75
bahwa karyawan PT. KCJ commuterline selalu sopan dan ramah dalam melayani konsumen.
3. Uji Asumsi Klasik
Kategori