perlindungan tubuh bebas dari kuman dan sabun kesehatan. Artinya, Lifebuoy dan Dettol belum memiliki kesan khusus yang dapat membedakannya satu
sama lain. Banyaknya merek sabun mandi yang ada di pasar khususnya sabun mandi
kesehatan membuat konsumen menjadi kesulitan dalam memilih merek yang sesuai dengan keinginan mereka. Oleh karena itu, asosiasi yang dimiliki oleh
Lifebuoy harus senantiasa dijaga dan memberikan asosiasi yang berbeda dengan pesaing.
4.5. Analisis Kesan kualitas
Kesan kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang sama dengan
maksud yang diharapkan. Kesan kualitas juga merupakan salah satu faktor yang dinilai oleh para pelanggan dalam memilih suatu produk untuk
dikonsumsi. Dalam penelitian ini, kesan kualitas dinilai dengan menggunakan skala semantic differensial dan analisis biplot yang melibatkan semua merek.
4.5.1. Skala Semantic Differensial
Skala Semantic differensial digunakan untuk mengukur sikap dan persepsi terhadap korporat, produk, merek, dan sebagainya. Metode skala ini
dikembangkan khususnya untuk mengukur arti psikologis dari suatu objek di mata seseorang. Skala ini berisikan sifat-sifat bipolar dua kutub yang
berlawanan yang merupakan titik-titik ekstrim yang berlawanan. Pada penelitian ini peneliti menggunakan 5 titik-titik butir di antara dua kutub
ekstrim. Tabel 16. Rataan Nilai Atribut Kesan kualitas Merek-Merek Sabun Mandi
Kesehatan
Atribut Merek
1 2 3 4 5 6 7 8 Lifebuoy
3,68 4,07 3,65 4,32 3,35 3,58 3,46 3,80 Dettol
3,46 4,35 3,01 3,51 3,53 3,51 3,39 3,39 Nuvo
3,52 3,88 3,63 4,08 3,36 3,45 3,31 3,31
Keterangan : a.
Atribut 1 : Kemasan b.
Atribut 2 : Fungsi sabun khusus untuk kesehatan c.
Atribut 3 : Variasi wangi d.
Atribut 4 : Ketersediaan e.
Atribut 5 : Ketahanan wangi f.
Atribut 6 : Layanan konsumen g.
Atribut 7 : Keawetan sabun h.
Atribut 8 : Iklan Dari hasil nilai rataan atribut masing-masing merek tabel 16 akan
disajikan dalam bentuk skala semantic differensial. Skala tersebut menggunakan rentang skala 1 sampai dengan 5 yang nantinya akan diperoleh
gambaran keadaan merek yang dianalisis.
Gambar 6. Grafik Semantic Differensial Merek Sabun Mandi Kesehatan
Dari gambar 6 dapat dilihat bahwa grafik Semantic Differensial masing- masing merek yang mempunyai pola yang berbeda. Penjelasan selengkapnya
untuk masing-masing atribut adalah sebagai berikut :
2 2,5
3 3,5
4 4,5
5
SKALA SIKAP
LIFEBUOY DETTOL
NUVO Iklan menarik
Sabun yang awet
Layanan konsumen memuaskan
Wangi tahan lama
Tersedia di banyak tempat
Banyak variasi wangi
Sabun khusus untuk kesehatan
Tersedia di berbagai kemasan
Iklan tidak menarik Sabun yang tidak
awet Layanan konsumen
tidak memuaskan Wanginya tidak
tahan lama Tidak tersedia di
banyak tempat Tidak banyak
variasi wangi Bukan sabun mandi
khusus untuk kesehatan
Tidak tersedia dalam berbagai
kemasan
1. Menurut penelitian, konsumen menilai bahwa merek Lifebuoy tersedia
dalam kemasan yang lebih beragam dibandingkan merek lainnya. Lifebuoy memiliki rataan sebesar 3,68. Urutan kedua adalah merek Nuvo
dengan rataan 3,52 dan yang ketiga adalah merek Dettol dengan rataan 3,46.
2. Pada atribut fungsi sabun khusus kesehatan, konsumen menilai merek
Dettol lebih baik dibanding merek lainnya. Merek Dettol memiliki rataan sebesar 4,35; kedua adalah Lifebuoy dengan rataan 4,07; dan ketiga
adalah Nuvo dengan rataan 3,88. 3.
Pada atribut variasi wangi, konsumen menilai merek Lifebuoy sebagai merek yang memiliki variasi wangi yang lebih baik dari merek yang lain.
Merek Lifebuoy memiliki rataan sebesar 3,65; kedua adalah Nuvo dengan rataan 3,63; ketiga adalah Dettol dengan rataan 3,01.
4. Menurut ketersediaannya, konsumen menilai bahwa Lifebuoy menempati
peringkat pertama dengan rataan 4,32; kedua adalah Nuvo dengan rataan 4,08; ketiga adalah Dettol dengan rataan 3,51.
5. Pada atribut ketahanan wangi, konsumen menilai bahwa merek Dettol
memiliki peringkat pertama dengan rataan 3,53; kedua adalah merek Nuvo dengan rataan 3,36; ketiga adalah merek Lifebuoy dengan rataan
3,35. 6.
Menurut penelitian, konsumen menilai bahwa merek Lifebuoy memiliki layanan konsumen yang lebih baik dari merek yang lain. Lifebuoy
memiliki rataan 3,58; kedua adalah Dettol dengan rataan 3,51; ketiga adalah Nuvo dengan rataan 3,45.
7. Pada atribut keawetan sabun, konsumen menilai bahwa merek Lifebuoy
memiliki keawetan sabun yang lebih baik dengan rataan 3,46; kedua Dettol dengan rataan 3,39; ketiga adalah Nuvo dengan rataan 3,31.
8. Menurut penelitian, konsumen menilai bahwa iklan yang paling menarik
adalah Lifebuoy dengan rataan 3,80; kedua adalah Dettol dengan rataan 3,39; ketiga adalah Nuvo dengan rataan 3,31.
Secara keseluruhan, sabun mandi kesehatan Lifebuoy menempati peringkat pertama pada atribut kemasan, ketersediaan, layanan konsumen, keawetan
sabun dan iklan. Lifebuoy perlu waspada terhadap merek Dettol yang menempati urutan pertama pada atribut fungsi sabun khusus kesehatan dan
ketahanan wangi. Meskipun tidak menduduki peringkat pertama pada seluruh atribut, Lifebuoy juga perlu waspada pada Nuvo yang lebih unggul pada
atribut ketahanan wangi.
4.5.2. Analisis Biplot
