Tabel 17. Karakteristik Menonjol yang Dimiliki Oleh Merek
Merek Atribut
Lifebuoy Atribut ketersediaan X4 dan atribut
iklan X8 Dettol
Atribut manfaat sabun khusus untuk kesehatan X2
Nuvo -
4.6. Analisis Loyalitas merek
Loyalitas merek adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas merek para pelanggan yang ada mewakili suatu aset yang
strategis dan jika dikelola dan dieksploitasi dengan benar. Analisis loyalitas merek dilakukan berdasarkan tingkatan loyalitas merek, yaitu switcher,
habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand, dan commited buyer.
Dalam penelitian ini, analisis loyalitas merek dilakukan untuk mengetahui loyalitas dari pelanggan sabun mandi Lifebuoy yang berjumlah 116 responden.
4.6.1. Analisis Switcher
Analisis switcher dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan yang sensitif terhadap perubahan harga. Pada konteks penelitian ini, switcher
diartikan pelanggan merek sabun mandi kesehatan Lifebuoy yang berpindah merek sabun mandi kesehatan lain karena alasan faktor harga. Switcher adalah
pelanggan yang menjawab “sering” dan “selalu” apabila ditanyakan “seberapa sering Anda berpindah merek sabun mandi kesehatan karena faktor harga?”.
Hasil perhitungan switcher dapat dilihat pada tabel 18. Tabel 18. Hasil Perhitungan Switcher Merek Lifebuoy
Kategori Nilai
Rata-rata 2
Switcher 10,34
Berdasarkan tabel 18, nilai rata-rata sebesar 2 termasuk dalam rentang skala “baik”, artinya pelanggan Lifebuoy jarang bahkan tidak pernah
berpindah-pindah merek sabun mandi karena faktor harga. Dari 116 pelanggan Lifebuoy, jumlah pelanggan yang sensitif terhadap perubahan harga dengan
sering dan selalu berpindah-pindah merek sabun mandi kesehatan hanya sebanyak 12 orang 10,34.
Alasan pelanggan Lifebuoy tidak berpindah merek karena faktor harga adalah Lifebuoy memiliki harga yang relatif terjangkau. Sebanyak 68
responden merupakan golongan ekonomi menengah-bawah dengan pendapatan per bulan dibawah Rp. 1000.000.
4.6.2. Analisis Habitual Buyer
Analisis ini digunakan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan Lifebuoy yang merupakan pembeli kebiasaan habitual buyer. Habitual buyer
dalam konteks ini merupakan pembeli yang puas dengan merek produk yang dikonsumsinya atau setidaknya mereka tidak merasakan kekecewaan atas
barang yang dikonsumsinya. Habitual buyer adalah pelanggan yang menjawab “setuju” dan “sangat setuju” apabila ditanyakan “apakah Anda setuju bahwa
alasan Anda membeli merek sabun mandi kesehatan hanya karena kebiasaan?” . Hasil penghitungan habitual buyer dapat dilihat pada tabel 19.
Tabel 19. Hasil Perhitungan Habitual Buyer Merek Lifebuoy
Kategori Nilai
Rata-rata 3,34
Habitual buyer 62,07
Berdasarkan tabel 19, nilai rata-rata sebesar 3,34 termasuk dalam rentang skala “cukup”. Dari 116 pelanggan Lifebuoy, jumlah pelanggan yang
menggunakan sabun mandi kesehatan tersebut karena alasan kebiasaan sejumlah 72 orang 62,07 . Setelah ditanyakan kepada responden yang
merupakan pelanggan Lifebuoy, bahwa mereka sudah terbiasa menggunakan sabun mandi kesehatan Lifebuoy sejak lama dan seringkali Lifebuoy
dipersepsikan sebagai sabun keluarga. Dengan ini, Lifebuoy sering dipakai oleh anggota keluarga secara turun-temurun.
4.6.3. Analisis Satisfied Buyer
