Tabel 5. Rata-rata tertimbang penilaian karyawan terhadap kepuasan kerja
Bobot Nilai Indikator
1 2 3 4 5 Rata-rata
Tertimbang Kesimpulan
Bangga dengan tugas yang anda lakukan 2
1 57
13 4,11
Setuju Diberikan kesempatan untuk menyelesaikan
tugas dengan menggunakan gagasan sendiri 0 5 4 56 8
3,92 Setuju
Rata-rata Pekerjaan 4,02
Setuju
Atasan bersedia untuk memberikan petunjuk-petunjuk yang baik tentang
pekerjaan yang dilakukan 1 4 1 56 11
3,99 Setuju Atasan membuka diri untuk menerima
semua pertanyaan tentang pekerjaan 0 1 2 59 11
4,10 Setuju
Rata-rata Pengawasan 4,05
Setuju
Kerjasama yang menyenangkan sesama rekan kerja menyebabkan kerja semakin
produktif 0 0 0 37 36
4,49 Setuju Rekan kerja dalam kelompok kerja adalah
orang-orang yang dapat diandalkan 0 4 7 49 13
3,97 Setuju
Rata-rata Rekan Kerja 4,23
Setuju
Gaji yang diterima dapat memenuhi kebutuhan
1 13 6 46 7 3,62
Kurang Setuju
Gaji yang diterima berdasarkan prestasi kerja yang dicapai
0 9 8 52 4 3,70 Setuju
Rata-rata Gaji 3,66
Setuju
Semua karyawan mempunyai peluang yang sama untuk promosi jabatan
2 10 4 46 11 3,74 Setuju
Setiap karyawan yang berprestasi pasti dipromosikan
2 13 11 35 12 3,58
Kurang Setuju
Rata-rata Promosi 3,66
Setuju
Kenyamanan tempat bekerja 7
11 4
47 4
3,41 Kurang
Setuju Tempat kerja ini merupakan tempat yang
cocok untuk karyawan 4 11 8 46 4
3,48 Kurang
Setuju
Rata-rata Lingkungan Kerja 3,45
Kurang Setuju
Karyawan berprestasi diberikan penghargaan oleh perusahaan
2 3 4 46 18 4,03 Setuju
Karyawan senang bekerja pada perusahaan 0 0 6 51 16
4,14 Setuju
Rata-rata Organisasi 4,09
Setuju Rata-rata Keseluruhan Kepuasan Kerja
3,88 Setuju
Berdasarkan hasil penelitian ini, mengenai faktor-faktor kepuasan kerja karyawan bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi adalah
pekerjaan itu sendiri, pengawasan, rekan kerja, gaji, promosi, lingkungan kerja dan organisasi. Didapat beberapa kesimpulan mengenai tingkat
kepuasan yang dihadapi karyawan melalui rata-rata tertimbang dari setiap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja yang dapat
menggambarkan kondisi kepuasan kerja karyawan antara lain:
1. Pekerjaan itu sendiri
Sumber kepuasan kerja utama yang dirasakan karyawan diperoleh dari pekerjaan itu sendiri. Adanya perasaan bangga yang timbul karena
manfaat dari pekerjaan yang dilakukan dan adanya kebebasan untuk
mengeluarkan gagasan-gagasan dalam menyelesaikan pekerjaan menyebabkan karyawan merasa puas melakukan pekerjaan. Rasa puas
dalam bekerja berasal dari kemampuan karyawan dalam mengoptimalkan potensi diri mencapai target kerja yang ingin dicapainya. Tanggapan
karyawan terhadap perasaan bangga dalam melakukan tugas dan adanya kesempatan untuk menyelesaikan tugas dengan menggunakan gagasan
sendiri ke dalam kategori setuju Tabel 5. Indikator ini menjelaskan kondisi kepuasan kerja karyawan yang
pada umumnya berpendapat bahwa pekerjaan yang dilakukan merupakan suatu kebanggaan tersendiri karena sebagai karyawan seharusnya dapat
beradaptasi dengan banyak orang serta mampu melakukan tugasnya dengan baik dan dalam menyelesaikan pekerjaan atasan membuat
karyawan bertanggung jawab atas tugas yang dilakukan dengan memberikan kebebasan mengeluarkan ide-ide maupun gagasan-gagasan
sesuai dengan pekerjaan yang karyawan hadapi. Oleh karena itu karyawan merasa bahwa pekerjaan yang karyawan lakukan merupakan tugas dan
tanggung jawab yang harus dikerjakan dengan baik.
2. Pengawasan
Karyawan dalam mencapai suatu hasil pekerjaan yang maksimal dibutuhkan kerjasama yang baik antara karyawan dan atasan. Adanya
sikap kooperatif dari atasan dalam memberikan petunjuk-petunjuk mengenai pekerjaan dan sikap terbuka dalam menerima semua pertanyaan
mengenai pekerjaan, dapat membuat seorang karyawan merasa terbantu dalam menyelesaikan pekerjaan dan membuat karyawan merasa puas
dalam bekerja. Tanggapan karyawan terhadap atasan yang bersedia memberikan petunjuk-petunjuk yang baik tentang pekerjaan dan atasan
yang membuka diri untuk menerima semua pertanyaan tentang pekerjaan yang dilakukan ke dalam kategori setuju Tabel 5.
Indikator ini menjelaskan kondisi kepuasan kerja karyawan yang pada umumnya berpendapat bahwa atasan karyawan sangat kooperatif
membantu karyawan dalam setiap pekerjaan yang dilakukan dan menanggapi pertanyaan-pertanyaan yang diajukan karyawan dengan
penjelasan yang jelas sehingga mudah dipahami oleh karyawan. Oleh karena itu karyawan merasa bahwa atasan karyawan memberikan
pangarahan yang baik dalam melakukan pekerjaan dan dengan adanya sikap saling terbuka menjadi dasar yang melandasi keberhasilan
karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan.
3. Rekan kerja
