melalui pengujian hipotesis yaitu mengenai stres kerja karyawan dengan kepuasan kerja karyawan pada suatu perusahaan. Desain penelitian ini
dirancang untuk menentukan tingkat hubungan variabel-variabel yang berbeda dalam suatu populasi atau disebut dengan penelitian korelasi.
Dalam hal ini variabel-variabel yang ingin dihubungkan berasal dari stres kerja dan kepuasan kerja karyawan yang bekerja pada lingkungan
perusahaan maupun organisasi.
3.3.1. Teknik Pengambilan Contoh
Menurut Hasan 2002 populasi adalah keseluruhan dari semua objek atau individu yang memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap yang
akan diteliti. Populasi dari penelitian ini adalah bagian Customer Care pada PT TELKOM Tbk Bekasi yang terdiri dari manajer Customer Care, staf
administrasi, karyawan pada sub-sub bagian Prime Customer Care, Personal Customer Care, Direct Channel Management, Indirect Channel
Management dengan karakteristik pekerjaan yang berbeda-beda. Populasi
karyawan bagian Customer Care Tabel 2. Tabel 2. Populasi karyawan pada bagian Customer Care
No Unit kerja
Jumlah Responden 1. Manajer
Customer Care 1
2. Staf Administrasi 1
3. Prime Customer Care
16 4.
Personal Customer Care 14
5. Direct Channel Management
26 6.
Indirect Channel Management 16
Jumlah Responden 74
Sumber : PT TELKOM Tbk Bekasi
Melihat keadaan tersebut, dimana objek survei tidak terlalu banyak, maka metode pengambilan sampel untuk penelitian ini dilakukan secara
sensus atau Complete Enumeration. Menurut Hasan 2002 sensus adalah cara pengumpulan data dengan mengambil setiap elemen populasi atau
karakteristik yang ada dalam populasi sebagai sampel. Teknik ini dipilih berdasarkan pertimbangan-pertimbangan judgment peneliti dimana sampel
yang diambil hanya dari bagian Customer Care, dengan jumlah keseluruhan anggota populasi sebanyak 74 orang karyawan. Dengan demikian seluruh
populasi pada bagian Customer Care diambil dan dijadikan sampel untuk diteliti.
3.3.2. Pengumpulan Data
Data yang diperlukan dalam penyelesaian tugas akhir ini bersumber dari data primer dan data sekunder, baik yang bersifat kualitatif maupun
kuantitatif. Menurut Istijanto 2006 data primer adalah data asli yang dikumpulkan oleh periset dan belum tersedia untuk menjawab masalah
penelitian secara khusus, sedangkan data sekunder adalah data yang sudah tersedia atau sudah dikumpulkan oleh pihak lain untuk tujuan sebelumnya.
Sementara itu, cara memperoleh data dapat dilakukan dengan mengumpulkan data atau informasi berupa data primer dan data sekunder.
Adapun data primer dapat diperoleh dengan melakukan pengamatan langsung di lapangan, wawancara dengan pihak-pihak yang terkait dengan
perusahaan yaitu pihak perusahaan yang berkaitan dengan sumberdaya manusia serta melalui hasil pengisian kuesioner. Data sekunder tentang
gambaran umum perusahaan, mencakup data tentang sejarah perkembangan perusahaan, struktur organisasi perusahaan, ketenagakerjaan karyawan
diperoleh dari literatur-literatur dan laporan-laporan yang dimiliki oleh perusahaan.
Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu berupa: 1.
Observasi Partisipan Teknik ini digunakan untuk mendapatkan fakta-fakta empiris yang
tampak kasat mata guna memperoleh dimensi-dimensi untuk pemahaman konsep dan fenomena yang diamati.
2. Wawancara
Teknik ini digunakan karena wawancara mempunyai sejumlah kelebihan, antara lain: dapat digunakan oleh peneliti untuk lebih cepat memperoleh
data dan informasi yang dibutuhkan, informasi yang diperoleh lebih meyakinkan, memberikan keleluasaan yang lebih besar dalam
mengajukan pertanyaan. Wawancara dilakukan dengan manajer HRD yang berhubungan langsung dengan karyawan.
3. Kuesioner
Kuesioner yang diberikan kepada responden berisi pernyataan mengenai stres kerja karyawan dan kepuasan kerja karyawan dapat dilihat pada
Lampiran 1. Cara penilaian terhadap hasil jawaban kuesioner dengan menggunakan skala Likert Sumarsono, 2004, karena skala Likert
berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu, dengan bobot tertentu pada setiap pertanyaan yaitu :
Bobot nilai = 5 Ö Sangat setuju Bobot nilai = 4 Ö Setuju
Bobot nilai = 3 Ö Kurang setuju Bobot nilai = 2 Ö Tidak setuju
Bobot nilai = 1 Ö Sangat tidak setuju 4.
Studi pustaka Diperlukan untuk mencari referensi dan literatur yang berkaitan dengan
kegiatan yang dilakukan sebagai data pelengkap dan pembanding dari data yang ada.
3.4. Pengolahan dan Analisis Data 3.4.1. Uji Validitas
