terbentuk dari komposisi karyawan yang ada sebelumnya dan memiliki peran penting dalam perusahaan. Dengan demikian, perlu dilakukan
penelitian sejauh mana tingkat stres yang terjadi pada karyawan bagian Customer Care akibat perubahan lingkungan kerja yang terjadi dan sejauh
mana tingkat kepuasan karyawan bagian Customer Care dengan adanya perubahan-perubahan dalam perusahaan.
1.2. Perumusan Masalah
Adapun perumusan masalah berdasarkan uraian di atas adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana kondisi stres kerja karyawan bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi ?
2. Bagaimana kondisi kepuasan kerja karyawan bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi ?
3. Bagaimana hubungan antara stres kerja dengan karakteristik karyawan bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi ?
4. Bagaimana hubungan antara kepuasan kerja dengan karakteristik karyawan bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi ?
5. Bagaimana hubungan antara stres kerja dengan kepuasan kerja karyawan bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi ?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Mengidentifikasi kondisi stres kerja karyawan bagian Customer Care PT
TELKOM Tbk Bekasi. 2. Mengidentifikasi kondisi kepuasan kerja karyawan bagian Customer Care
PT TELKOM Tbk Bekasi. 3. Menganalisis hubungan antara stres kerja dengan karakteristik karyawan
bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi. 4. Menganalisis hubungan antara kepuasan kerja dengan karakteristik
karyawan bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi. 5. Menganalisis hubungan antara stres kerja dengan kepuasan kerja
karyawan bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi.
1.4. Manfaat Penelitian
Dengan adanya penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan pemikiran bagi pihak-pihak terkait:
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan perusahaan sebagai alat untuk melihat bagaimana kondisi karyawan baik itu dari tingkat stres
kerja dan kepuasan kerja. Dengan demikian perusahaan dapat melakukan usaha-usaha untuk suatu program yang dapat mencegah terjadinya stres
dengan membuat suatu tindakan pencegahan serta dapat mengevaluasi sejauh mana kepuasan karyawan terhadap pekerjaan yang dilakukannya.
2. Diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai suatu karya ilmiah yang layak dipercaya dan dapat menjadi bahan acuan maupun
pertimbangan pembaca untuk dijadikan langkah awal bagi penulisan karya ilmiah lainnya.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
