tersebut yang selanjutnya akan disertakan dalam pembahasan. Hasil uji validitas dapat dilihat pada Lampiran 4.
4.2.2. Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan hasil uji reliabilitas menggunakan teknik perhitungan cronbach alpha
didapatkan r alpha r tabel, dimana r tabel = 0,2407 untuk
n = 30 pada selang kepercayaan 95. Nilai ini jauh lebih besar dari r tabel pada selang kepercayaan 95, maka kuesioner yang akan disebarkan dapat
diandalkan untuk dijadikan alat ukur pada penelitian ini. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada Lampiran 4.
4.2.3. Keberhasilan Sensus
Setelah uji validitas dan reliabilitas dari kuesioner yang disebarkan kepada karyawan dalam penelitian ini, kemudian akan diuji keberhasilan
dari sensus yang dilakukan dalam penelitian dengan perhitungan sebagai berikut:
Keberhasilan Sensus = s
silDisensu kYangBerha
JumlahObje nsus
ruhObjekSe JumlahSelu
X 100 Keberhasilan Sensus =
74 73
X 100 = 98,65 Berdasarkan hasil perhitungan dari 74 responden yang ada, hanya 73
responden yang mengisi kuesioner, ada 1 responden tidak mengisi kuesioner dikarenakan cuti dan tidak mungkin diambil sebagai responden, mengingat
waktu yang diberikan perusahaan dalam menyebarkan kuesioner terbatas dan singkatnya waktu penelitian yang telah dijadwalkan sebelumnya
sehingga sensus yang dilakukan dalam penelitian ini hanya mencapai angka keberhasilan sebesar 98,65 persen.
4.3. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah karyawan bagian Customer Care.
Analisis karakteristik responden penting dilakukan karena karakteristik tersebut dapat membantu pengelola sumberdaya manusia
perusahaan dalam lingkungan organisasi. Hal ini dapat menjadi alternatif mengambil sikap untuk mengatasi masalah maupun keluhan yang terjadi
pada karyawan, khususnya mengenai kepuasan kerja dan stres kerja
karyawan. Sehingga pihak manajemen dapat mengoptimalkan potensi diri sumberdaya manusia perusahaan. Adapun karakteristik responden ditinjau
dari segi usia, jenis kelamin, lama kerja, tingkat pendidikan akhir, status pernikahan, gaji dan jabatan Gambar 6. Identifikasi ini akan digunakan
untuk pengolahan data selanjutnya.
23
55 21
1
47-53 tahun
40-46 tahun 26-32 tahun
33-39 tahun
Usia Responden
45 55
Perempuan Laki-laki
Jenis Kelamin Responden
63 21
14 11
20 tahun 10-15 tahun
15-20 tahun 5-10 tahun
5 tahun
Lama Kerja Responden
5 23
25 46
1
Diploma S1
S2 SMP
SMA
Pendidikan Akhir
96 1 3
Menikah
Status Pernikahan
Dudajanda Belum Menikah
45 51
4
5 juta 1,5-3 juta
3-5 juta
Gaji Responden
1 5
7
62 25
Staff Manajer
Asisten Manajer Supervisor
Officer Jabatan Responden
Gambar 6. Karakteristik Responden
1. Usia Responden
Usia karyawan berkaitan dengan pengalaman kerja yang dimilikinya dan juga menentukan produktivitasnya dalam bekerja.
Kebutuhan yang diperlukan juga berbeda-beda berdasarkan usia, untuk itu seorang manajer harus mampu membaca kebutuhan karyawan baik
jangka pendek maupun jangka panjang. Dapat disimpulkan bahwa usia karyawan menyebar ke dalam beberapa kelompok umur yaitu sebesar 23
persen masuk ke dalam kelompok usia antara 47 sampai 53 tahun, 55 persen masuk ke dalam kelompok usia antara 40 sampai 46 tahun, 21
persen masuk ke dalam kelompok usia antara 33 sampai 39 tahun dan 1 persen masuk ke dalam kelompok usia antara 26 sampai 32 tahun. Jadi
dapat disimpulkan bahwa karyawan bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi rata-rata masih berada pada batas usia produktif untuk
bekerja. Hal ini masih dimungkinkan bahwa para karyawan untuk menerima pendidikan dan pelatihan untuk kepentingan kualitas kerja
Gambar 6.
2. Jenis Kelamin Responden
Dapat dilihat dari jenis kelamin karyawan, bahwa 55 persen didominasi oleh wanita. Ini merupakan nilai yang tidak terlalu besar jika
dibandingkan dengan persentase jumlah karyawan pria yaitu sebesar 45 persen. Karena baik karyawan wanita maupun karyawan pria memiliki
tugas dan tanggung jawab yang sama sesuai dengan jabatan yang dipegangnya. Seluruh kegiatan operasional pada bagian Customer Care
merupakan aktivitas yang selalu berhubungan dengan pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung Gambar 6.
3. Lama Kerja Responden
Dapat dilihat bahwa lama kerja lebih dari 20 tahun merupakan proporsi terbanyak yaitu sebesar 63 persen, untuk karyawan dengan lama
kerja antara 15 sampai 20 tahun sebesar 21 persen, untuk karyawan dengan lama kerja antara 10 sampai 15 tahun sebesar 14 persen dan
untuk karyawan dengan lama kerja antara 5 sampai 10 tahun serta kurang dari 5 tahun sebesar 1 persen. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
karyawan sudah memiliki banyak pengalaman yang berkaitan dengan pekerjaannya serta merupakan cerminan loyalitas karyawan terhadap
perusahaan Gambar 6.
4. Tingkat Pendidikan Akhir Responden
Tingkat pendidikan karyawan berpengaruh bagi perusahaan dalam menentukan upah atau gaji maupun deskripsi kerja karyawan. Sebagian
besar karyawan memiliki tingkat pendidikan terakhir SMA sebesar 45 persen. Karyawan dengan tingkat pendidikan terakhir Diploma sebesar
25 persen, S1 sebesar 23 persen, dan S2 sebesar 6 persen. Hanya ada 1 persen karyawan yang memiliki tingkat pendidikan terakhir SMP. Bagi
karyawan dengan tingkat pendidikan yang kurang mendukung dalam pekerjaan, pihak perusahaan memberikan pendidikan dan pelatihan yang
rutin dilakukan dalam 1 tahun kepada karyawan tersebut agar tetap mampu bersaing menunjukkan potensi diri dalam beradaptasi terhadap
perubahan yang dilakukan perusahaan, agar tujuan dan target tercapai dengan baik Gambar 6.
5. Status Responden
Dilihat dari status karyawan, bahwa sebesar 96 persen berstatus menikah, 1 persen berstatus belum menikah dan 3 persen berstatus cerai
duda atau janda. Dengan banyaknya karyawan dengan status menikah maka hal tersebut dapat menjadi faktor yang menimbulkan kepuasan
kerja karena berkaitan dengan keadaan keluarga karyawan yang merupakan faktor kepuasan kerja yang berasal dari luar lingkungan kerja
karyawan Gambar 6.
6. Gaji Responden
Dapat dilihat bahwa gaji yang diperoleh karyawan yang lebih besar dari Rp 5.000.000 sebesar 45 persen, gaji yang diperoleh karyawan
antara Rp 3.000.000 hingga Rp 5.000.000 sebesar 51 persen dan gaji yang diperoleh karyawan antara Rp 1.500.000 hingga Rp 3.000.000
sebesar 4 persen Gambar 6.
7. Jabatan Responden
Jabatan yang dipegang oleh karyawan pada bagian Customer Care manajer sebesar 1 persen, asisten manajer sebesar 6 persen, supervisor
sebesar 7 persen, officer sebesar 62 persen dan staf sebesar 25 persen.
Seluruh jabatan yang disediakan perusahaan merupakan ukuran proposional dalam satu bagian operasional organisasi Gambar 6.
4.4. Kondisi Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Karyawan
