proedur dan instruksi kerja yang terdefinisi dengan baik, meningkatkan kesadaran kualitas pada karyawanya, meningkatkan kepercayaan dan
kepuasan para pelanggan, serta meningkatkan reputasi
b. Penelitian dari Kiran Kaur Malaysia
Penelitian yang dilakukan Kiran Kaur 2007 yang meneliti mengenai implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001 di Perpustakaan Universitas
Malaya Malaysia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat langkah- langkah dalam persiapan sertifikasi ISO 9001, penetapan dari sistem
manajemen mutu, pemeliharaan dan manfaat-manfaat yang diperoleh dari sistem manajemen mutu. Alasan utama perpustakaan ini mencari sertifikasi
sistem manajemen mutu ISO 9001 adalah untuk memperbaiki citra mutu para pustaka di dalam universitas
dan mendapatkan mandat dari pemerintah. Masalah utama dalam menghadapi langkah-langkah awal dari penerapan
sistem manajemen mutu adalah kurangnya pemahaman diantara staf-staf, angggota karyawan dan pustakawan mengenai ISO, persyaratan-persyaratan
dalam dokumentasi ISO 9001 dirasa terlalu banyak. Oleh karena itu, untuk mengatasi permasalahan tersebut diupayakan adanya pelatihan-pelatihan para
karyawan dan pustakawan dan pengenalan mengenai ISO. Disamping itu manfaatnya yang dapat diambil dari penerapan sistem manajemen mutu ISO
9001 di perpustakaan ini bersifat jelas. Penelitian ini menunjukkan bahwa ada beberapa komitmen yang mendalam mengenai sistem manajemen mutu
diantara para pustakawan universitas sebagai suatu kesanggupan untuk memberikan pelayanan jasa yang baik dan bermutu kepada para siswa, staf
dan para peneliti
.
Manfaat-manfaat yang yang dapat diambil dari penelitian ini adalah menunjukkan bahwa adanya peningkatan perbaikan mutu diantara anggota
karyawan dan pustakawan-pustakawan, mengurangi pekerjaan tulis menulis dan pelayanan jasa dapat diperbaiki. Disamping itu manfaat yang diperoleh
yaitu memperbaiki komunikasi internal diantara anggota karyawan. Sertifikasi ISO 9001 harus dipandang sebagai suatu investasi jangka panjang
commit to users
dan keuntungan adanya sertifikasi ini akan meningkat beberapa tahun kemudian Rasa keras dan Kam, 1999. Oleh karena itu penerapan sistem
manajemen mutu ISO 9001 di perpusatakaan Universitas sungguh penting dilakukan.
B. Kerangka Berpikir
Bangsa Indonesia pada saat ini berada dalam arus globalisasi yang menuntut kemajuan di segala aspek kehidupan. Globalisasi muncul sebagai dampak dari
perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dewasa ini. Persaingan yang semakin ketat menuntut bangsa Indonesia untuk tetap berada pada arus globalisasi
sehingga terhindar dari keterpurukan dan ketertinggalan dari bangsa lain di dunia. Oleh karena itu agar bangsa Indonesia dalam memenangkan persaingan diera
globalisasi maka bangsa Indonesia dituntut untuk meningkatkan kualitas SDM- nya, Pendidikan muncul sebagai salah satu solusi menghadapi tantangan
kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi di era globalisasi dan peningkatan kualitas SDM.
Pendidikan di Indonesia memiliki tiga jalur yaitu jalur pendidikan formal, jalur pendidikan informal dan jalur pendidikan non formal. Jalur pendidikan
formal di Indonesia memiliki tiga jenjang yaitu jenjang pendidikan dasar, jenjang pendidikan menengah dan jenjang pendidikan tinggi. Pada jenjang menengah
terdiri dari dua jenis yaitu pendidikan menengah atas dan pendidikan menengah kejuruan. Sedangkan pendidikan menengah kejuruan atau sekolah menengah
kejuruan SMK merupakan pendidikan yang harus digalakkan dalam menyiapkan lulusan menghadapi dunia kerja,dan merupakan alternatif yang tepat dalam
menghadapi persaingan global terutama persaingan calon tenaga kerja dalam bersaing untuk mendapatkan lapangan kerja.
Menghadapi era globalisasi yang penuh dengan persaingan dan tantangan maka perlu meningkatkan kualitas lulusan sesuai dengan standar yang berlaku,
standar berlaku tersebut berupa kompetensi-kompetensi yang harus dikuasai oleh siswa, sistem manajemen sekolah yang baik serta sesuai dengan standar
internasional. Dengan adanya penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 yang merupakan standar internasional maka merupakan suatu langkah yang tepat
commit to users
