Tabel 4.14 Uji F
ANOVA
b
Model Sum of
Squares Df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 261.632
3 87.211
25.838 .000
a
Residual 297.020
88 3.375
Total 558.652
91 a. Predictors: Constant, Harga, KualitasProduk, Pelayanan
b. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, September 2013
Berdasarkan Tabel 4.14 memperlihatkan nilai F
hitung
adalah 25,838 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan F
tabel
2,99. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu F
hitung
F
tabel
25,838 2,99 dan tingkat signifikansi 0,000 0,05, dengan hipotesis H
ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu X
1
, X
2
dan X
3
pelayanan, kualitas produk dan harga secara bersama-sama adalah positif dan signifikan terhadap variabel terikat Y
kepuasan pelanggan.
4.1.5.2 Uji Signifikan Parsial Uji-t
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial variabel bebas yang terdiri dari pelayanan X
1
, kualitas produk X
2
, dan harga X
3
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y.
Model hipotesis yang akan dilakukan adalah sebagai berikut: 1. H
: b
1
= b
2
= b
3
= 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari pelayanan X
1
, kualitas produk X
2
, dan harga X
3
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y sebagai variabel terikat.
2. H : b
1
≠ b
2
≠ b
3
= 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari dari pelayanan X
1
, kualitas produk X
2
, dan harga X
3
secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y sebagai variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan: 1. H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 2. H
ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 Nilai t
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan software SPSS 17,0 for Windows, kemudian akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
pada tingkat α = 5 yakni yang diperoleh dengan derajat bebas = df – k df = jumlah sampel dan k =
jumlah variabel keseluruhan yaitu df1 = 4-1 = 3, dan df2 = 92-4 = 88. Uji t
hitung
yang dilakukan adalah uji dua arah maka t
tabel
yang digunakan adalah t 5 atau t
0,05
88 = 1,987.
Tabel 4.15 Uji t
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error
Beta 1
Constant -2.548
2.281 -1.117
.267 Pelayanan
.144 .127
.105 1.133
.260 KualitasProduk
.650 .122
.473 5.345
.000 Harga
.650 .173
.315 3.762
.000 a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, September 2013
1. Pelayanan berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,260 0,05 dan nilai t
hitung
0,1133 t
tabel
1,987. 2. Kualitas Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadapkepuasan
pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai t
hitung
5,345 t
tabel
1,987 artinya jika kualitas produk ditingkatkan maka kepuasan pelanggan Y juga akan meningkat.
3. Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai t
hitung
3,762 t
tabel
1,987 artinya jika harga ditingkatkan maka kepuasan pelanggan Y juga akan meningkat.
4.1.5.3 Uji Koefisien Determinasi R
