yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Pengetahuan petugas pelayanan seputar Telkomsel sangat baik dalam melayani pelanggan sebanyak 7,6 yang menyatakan
sangat setuju, 69,6 yang menyatakan setuju, 22,8 yang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju. d. Pada pertanyaan keempat Ketersediaan fasilitas layanan customer service
online 24 jam dalam menangani informasi, permintaan dan keluhan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sebanyak 6,5 yang
menyatakan sangat setuju, 53,5 yang menyatakan setuju, 33,7 yang menyatakan kurang setuju, 5,4 yang menyatakan tidak setuju dan 1,1 yang
menyatakan sangat tidak setuju. e. Pada pertanyaan kelima Mudah mengaktifkan paket internet sebanyak 12,0
yang menyatakan sangat setuju, 59,8 yang menyatakan setuju, 25,0 yang menyatakan kurang setuju, 3,3 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kualitas Produk X
2
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kualitas Produk
No. Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
2 2,2 8
8,7 18
19,6 43
46,7 21
22,8 100 92
2 4
4,3 24
26,1 57
62,0 7
7,6 100
92 3
1 1,1 3
3,3 27
29,3 55
59,8 6
6,5 100
92
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, September 2013
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 92 orang responden untuk variabel Pelayanan pada Tabel 4.7 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Ketersediaan jangkauan jaringan suara Telkomsel hingga ke pelosok sebanyak 22,8 yang menyatakan sangat setuju, 46,7
yang menyatakan setuju, 19,6 yang menyatakan kurang setuju, 8,7 yang menyatakan tidak setuju dan 2,2 sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Kualitas suara konten tema, nada sambung pribadi, video streaming, games yang diunduh baik sebanyak 7,6 yang menyatakan
sangat setuju, 62,0 yang menyatakan setuju, 26,1 yang menyatakan kurang setuju, 4,3 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju. c. Pada pertanyaan ketiga Kecepatan sambungan data yang diterima sangat baik
sebanyak 6,5 yang menyatakan sangat setuju, 59,8 yang menyatakan setuju, 29,3 yang menyatakan kurang setuju, 3,3 yang menyatakan tidak
setuju dan 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju.
3. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Harga X
3
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Harga
No. Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
3 3,3
29 31,5
55 59,8
5 5,4
100 92
2 4
4,3 46
50,0 40
43,5 2
2,2 100
92 3
6 6,5
48 52,2
35 38,0
3 3,3
100 92
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, September 2013
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 92 orang responden untuk variabel Pelayanan pada Tabel 4.8 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Harga perdana produk Telkomsel yang ditawarkan bersaing dengan produk operator selular yang lain sebanyak 5,4 yang
menyatakan sangat setuju, 59,8 yang menyatakan setuju, 31,5 yang menyatakan kurang setuju, 3,3 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Pada pertanyaan kedua Adanya kesesuaian antara harga pulsa perdana yang
ditawarkan dengan bonus yang diterima sebanyak 2,2 yang menyatakan sangat setuju, 43,5 yang menyatakan setuju, 50,0 yang menyatakan kurang
setuju, 4,3 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Harga tarif sesuai dengan yang diinginkan sebanyak 3,3 yang menyatakan sangat setuju, 38,0 yang menyatakan setuju, 52,2
yang menyatakan kurang setuju, 6,5 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
4. Distribusi Jawaban Responden terhadapVariabel Kepuasan Pelanggan Y Tabel 4.9
