Distribusi Jawaban Responden terhadapVariabel Kepuasan Pelanggan Y Tabel 9
a. Pada pertanyaan pertama Harga perdana produk Telkomsel yang ditawarkan bersaing dengan produk operator selular yang lain sebanyak 5,4 yang
menyatakan sangat setuju, 59,8 yang menyatakan setuju, 31,5 yang menyatakan kurang setuju, 3,3 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Pada pertanyaan kedua Adanya kesesuaian antara harga pulsa perdana yang
ditawarkan dengan bonus yang diterima sebanyak 2,2 yang menyatakan sangat setuju, 43,5 yang menyatakan setuju, 50,0 yang menyatakan kurang
setuju, 4,3 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Harga tarif sesuai dengan yang diinginkan sebanyak 3,3 yang menyatakan sangat setuju, 38,0 yang menyatakan setuju, 52,2
yang menyatakan kurang setuju, 6,5 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
4. Distribusi Jawaban Responden terhadapVariabel Kepuasan Pelanggan Y Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan
No. Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
2 2,2
6 6,5
18 19,6
62 67,4
4 4,3
100 92
2 1
1,1 6
6,5 33
35,9 47
51,1 5
5,4 100
92 3
2 2,2
5 5,4
20 21,7
61 66,3
4 4,3
100 92
4 1
1,1 5
5,4 41
44,6 40
43,5 5
5,4 100
92
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, September 2013
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 92 orang responden untuk variabel Pelayanan pada Tabel 4.9 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Produk Telkomsel telah mampu memenuhi kebutuhan pelanggan sebanyak 4,3 yang menyatakan sangat setuju, 67,4
yang menyatakan setuju, 19,6 yang menyatakan kurang setuju, 6,5 yang menyatakan tidak setuju dan 2,2 yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Petugas pelayanan Telkomsel tanggap dalam melayani keluhan pelanggan sebanyak 5,4 yang menyatakan sangat setuju, 51,1
yang menyatakan setuju, 35,9 yang menyatakan kurang setuju, 6,5 yang menyatakan tidak setuju dan 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Merasa senang dengan pelayanan yang diberikan sebanyak 74,3 yang menyatakan sangat setuju, 66,3 yang menyatakan
setuju, 21,7 yang menyatakan kurang setuju dan 5,4 yang menyatakan tidak setuju dan 2,2 yang menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat Pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan sebanyak 5,4 yang menyatakan sangat setuju, 43,5 yang
menyatakan setuju, 44,6 yang menyatakan kurang setuju, 5,4 yang menyatakan tidak setuju dan 1,1 yang menyatakan sangat tidak setuju.
4.1.3 Uji Asumsi Klasik 4.1.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah residual regresi yang diteliti berdistribusi normal atau tidak, metode yang digunakan untuk pengujian
normalitas adalah dengan menggunakan uji Kolmogorv-Smirnov. Jika nilai signifikansi dari hasil uji Kolmogorov-Smirnov 0,05, maka asumsi normalitas
terpenuhi. Hasil dari output SPSS terlihat seperti Gambar 4.2 dan Gambar 4.3:
Gambar 4.2 : Histogram Uji Normalitas
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, September 2013
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, September 2013
Gambar 4.3: Plot Uji Normalitas
Berdasarkan Gambar 4.2 dapat diketahui bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh data tersebut tidak melenceng ke kiri atau ke
kanan, sedangkan pada gambar 4.3 dapat juga terlihat titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi normal. Namun untuk
lebih memastikan bahwa data di sepanjang garis diagonal berdistribusi normal maka dilakukan uji Kolmogorov-Smirnov K-S.
Tabel 4.10
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa nilai Asymp.Sig. 2-tailed adalah 0,239, ini berarti di atas nilai signifikan 0,05 atau 5. Oleh karena itu,
variabel residual berdistribusi normal.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual
N 92
Normal Parameters
a,,b
Mean .0000000
Std. Deviation 1.80664196
Most Extreme Differences
Absolute .107
Positive .069
Negative -.107
Kolmogorov-Smirnov Z 1.030
Asymp. Sig. 2-tailed .239
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.