Sangat Setuju SS : diberi skor 5
Setuju S : diberi skor 4
Kurang Setuju KS : diberi skor 3
Tidak Setuju TS : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1
1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pelayanan X
1
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pelayanan
No. Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
1 1,1 2
2,2 13
14,1 68
73,9 8
8,7 100
92 2
2 2,2
13 14,1
67 72,8
10 10,9
100 92
3 21
22,8 64
69,6 7
7,6 100
92 4
1 1,1 5
5,4 31
33,7 49
53,3 6
6,5 100
92 5
3 3,3
23 25,0
55 59,8
11 12,0
100 92
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, September 2013
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 92 orang responden untuk variabel Pelayanan pada Tabel 4.6 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi seputar Telkomsel sangat baik sebanyak 8,7 yang menyatakan
sangat setuju, 73,9 yang menyatakan setuju, 14,1 yang menyatakan kurang setuju, 2,2 yang menyatakan tidak setuju dan 1,1 sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Respon layanan permintaantransfer pulsa, call me, dan nada sambung pribadi cepat sebanyak 10,9 yang menyatakan sangat setuju,
72,8 yang menyatakan setuju, 14,1 yang menyatakan kurang setuju, 2,2
yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Pengetahuan petugas pelayanan seputar Telkomsel sangat baik dalam melayani pelanggan sebanyak 7,6 yang menyatakan
sangat setuju, 69,6 yang menyatakan setuju, 22,8 yang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju. d. Pada pertanyaan keempat Ketersediaan fasilitas layanan customer service
online 24 jam dalam menangani informasi, permintaan dan keluhan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sebanyak 6,5 yang
menyatakan sangat setuju, 53,5 yang menyatakan setuju, 33,7 yang menyatakan kurang setuju, 5,4 yang menyatakan tidak setuju dan 1,1 yang
menyatakan sangat tidak setuju. e. Pada pertanyaan kelima Mudah mengaktifkan paket internet sebanyak 12,0
yang menyatakan sangat setuju, 59,8 yang menyatakan setuju, 25,0 yang menyatakan kurang setuju, 3,3 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kualitas Produk X
