responden menyatakan setuju dengan Harga Tarif sesuai dengan yang diinginkan.
Berdasarkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Kepuasan Pelanggan Y ditemukan bahwa untuk pertanyaan pertama, mayoritas responden
menyatakan setuju dengan produk Telkomsel telah mampu memenuhi kebutuhan pelanggan. Untuk pertanyaan kedua, mayoritas responden menyatakan setuju
dengan petugas pelayanan Telkomsel tanggap dalam melayani keluhan pelanggan. Untuk pertanyaan ketiga, mayoritas responden menyatakan setuju
yaitu merasa senang dengan pelayanan yang diberikan. Untuk pertanyaan keempat, mayoritas responden menyatakan setuju atas pelayanan yang diberikan
sesuai dengan harapan pelanggan.
4.2.2 Uji Hipotesis
Berdasarkan hasil uji F dapat diketahui bahwa pelayanan, kualitas produk dan harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai F
hitung
F
tabel
25,838 2,99. Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa pelayanan secara parsial
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai t
hitung
0,1133 t
tabel
1,987 dan nilai signifikan 0,260 0,05. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak atas
pertanyaan ketersediaan fasilitas layanan customer servise online 24 jam dalam menangani informasi, permintaan dan keluhan pelanggan dalam memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen cukup banyak. Ini dikarenakan banyak
responden tidak memanfaatkan layanan customer servise online 24 jam dan Grapari sebagai fasilitas layanan yang di sediakan Telkomsel secara maksimal.
Sedangkan untuk kualitas produk, variabel ini secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai t
hitung
5,345 t
tabel
1,987 dan nilai signifikan 0,000 0,05. Hal ini berarti bahwa dengan pemberian produk dengan kualitas yang baik dari pihak Telkomsel akan
memberikan dampak pada peningkatan kepuasan pelanggan Telkomsel. Adanya ketersediaan jangkauan jaringan hingga ke pelosok, kualiatas konten tema,nada
sambung, video streaming, games, serta kecepatan sambungan data akan memberi kepuasan kepada pelanggan. Apabila terjadi peningkatan kualitas
produk, maka akan terjadi peningkatkan kepuasan kepada pelanggan. Kualitas produk berorientasi pada pelanggan yang berarti produk-produk didesain sesuai
dengan keinginan pelanggan melalui suatu riset pasar kemudian diproduksi dengan baik dan benar sehingga memenuhi spesifikasi desain yang pada akhirnya
memberikan kepuasan kepada pelanggan. Selain mengurangi kerusakan produk, tujuan pokok kualitas total adalah untuk meningkatkan nilai pelanggan. Oleh
karena itu, dewasa ini banyak perusahaan mengubah kualitas menjadi senjata strategis yang potensial. Mereka bisa mengalahkan pesaingnya dengan secara
konsisten dan menguntungkan, memenuhi kebutuhan, serta preferensi pelanggan atas kualitas. Kenyataannya, sekarang kualitas sudah menjadi suatu kebutuhan
yang kompetitif pada abad dua puluh satu, hanya perusahaan dengan kualitas yang paling baik yang akan tumbuh.
Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan nilai t
hitung
3,762 t
tabel
1,961 dan nilai signifikan 0,000 0,05. Hal ini dapat disebabkan karena Pemberian harga tarif yang bersaing, kesesuaian
harga pulsa perdana dengan bonus yang ditawarkan serta tarif yang sesuai dengan yang diinginkan pelanggan akan memberi kepuasan kepada konsumen.
Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi R
2
menunjukkan bahwa hubungan antara pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan
pelanggan memiliki hubungan yang positif dan relatif erat. Nilai Adjusted R Square = 0,450, berarti 45,0 kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel
bebas yaitu pelayanan, kualitas produk dan harga sedangkan sisanya 55,0 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
