2. Koefisien X
1
b
1
= 0,144. Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,144. Ini mempunyai arti bahwa setiap terjadi
peningkatan Pelayanan, maka Kepuasan Pelanggan juga akan meningkat. 3. Koefisien X
2
b
2
= 0,650. Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,650. Ini mempunyai arti bahwa setiap terjadi
peningkatan Kualitas Produk, maka Kepuasan Pelanggan juga akan meningkat. 4. Koefisien X
3
b
3
= 0,650. Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,650. Ini mempunyai arti bahwa setiap terjadi
peningkatan Harga, maka Kepuasan Pelanggan juga akan meningkat.
4.1.5 Uji Hipotesis
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis daerah di mana H
ditolak dan H
a
diterima.
4.1.5.1 Uji Signifikan Simultan Uji-F
Uji F uji serentak dilakukan untuk melihat secara bersama-sama pengaruh atau hubungan positif dan signifikan variabel bebas berupa pelayanan
X
1
, kualitas produk X
2
, dan harga X
3
terhadap variabel terikat Y berupa kepuasan pelanggan.
Model hipotesis yang digunakan dalam Uji F ini adalah sebagai berikut: 1. H
: b
1
= b
2
= b
3
= 0, Artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
berupa pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap variabel terikat Y berupa kepuasan pelanggan.
2. H : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ 0, Artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
berupa pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap variabel terikat Y berupa kepuasan pelanggan.
Peneliti dalam menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut:
df pembilang = k-1 df penyebut = n-k
Keterangan: n = jumlah sampel penelitian
k = jumlah variabel bebas dan terikat Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n adalah 92 dan jumlah
keseluruhan variabel k adalah 4, sehingga diperoleh: 1 df pembilang = k-1 df pembilang = 4-1 = 3
2 df penyebut = n-k df penyebut = 92-4 = 88 Nilai F
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan bantuan software SPSS 17.0 for Windows, kemudian akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
pada tingkat α = 5 3:88 = 2,99 dengan kriteria uji sebagai berikut:
1. H diterima bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5 2. H
ditolak bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5
Tabel 4.14 Uji F
ANOVA
b
Model Sum of
Squares Df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 261.632
3 87.211
25.838 .000
a
Residual 297.020
88 3.375
Total 558.652
91 a. Predictors: Constant, Harga, KualitasProduk, Pelayanan
b. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, September 2013
Berdasarkan Tabel 4.14 memperlihatkan nilai F
hitung
adalah 25,838 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan F
tabel
2,99. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu F
hitung
F
tabel
25,838 2,99 dan tingkat signifikansi 0,000 0,05, dengan hipotesis H
ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu X
1
, X
2
dan X
3
pelayanan, kualitas produk dan harga secara bersama-sama adalah positif dan signifikan terhadap variabel terikat Y
kepuasan pelanggan.
4.1.5.2 Uji Signifikan Parsial Uji-t
