83
3. Sikap dan Komitmen dari Pelaksana Program Disposisi Disposition
Disposisi atau sikap dari pegawai Puskesmas Dalu Sepuluh ini pun dapat mempengaruhi kualitas pelayanan mereka kepada masyarakat. Oleh karenanya,
dalam aspek ketiga ini, peneliti ingin melihat bagaimana sikap yang ditujukan oleh para pegawai dari Puskesmas dalu Sepuluh dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat. Oleh karenanya, peneliti menanyakan kepada informan dengan pertanyaan, menurut bapakibu dengan adanya sistem komputerisasi
bagaimana kesiagapan petugas dalam menangapi keluhan dari masyarakat ? Jawaban Kepala Puskesmas :
“dengan adanya sistem ini, maka sebisa dan sesegera mungkin para pegawai dituntut untuk menganggapi segala keluhan-keluhan dari masyarakat”.Senin, 25 April 2016
Jawaban sub bagian P2TP : “Kalau yang selama ini terjadi ya pegawai puskemas cukup tanggap dalam
menangani tanggapan dari masyarakat”. Senin, 18 April 2016
Dari jawaban kedua informan ini dapat dilihat bahwa petugas dan pegawai dari Puskesmas ini sudah siap dengan keluhan keluhan yang akan datang dari
masyarakat. Karena memang sebagai pegawai yang bekerja di sektor pelayanan harus siap selalu dengan keluhan yang akan datang dari masyarakat. Para pegawai pun di
tuntut harus memiliki solusi secepatnya agar pelayanan bisa tetap berjalan dengan lancar.
Universitas Sumatera Utara
84
4. Struktur Birokrasi
Struktur birokrasi digunakan untuk dapat menjelaskan tentang susunan tugas dan fungsi dari para pelaksana kebijakan, memecahkannya dalam rincian tugas
serta menetapkan prosedur standar operasi dalam memberikan pelayanan, karena setiap orgasnisasi birokrasi mempunyai standar operasionalnya masing-
masing, yang digunakan sebagai landasaran dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat. Oleh karenanya, dalam aspek keempat ini, peneliti menanyakan
kepada informan dengan pertanyaan, Selain pedoman undang-undang yang disampaikan sebelumnya, apa yang menjadi SOP Standar Operasional
Prosedur dalam penerapan sistem Informasi Manajemen Puskesmas untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat di Puskesmas Dalu Sepuluh ini ?
Jawaban kepala Puskesmas : “Kebetulan kalau standar operasional prosedur SOP dari Puskesmas ini sudah
tertera di dinding Puskesmas jadi masyarakat bisa langsung melihat dan membaca jam operasional Puskesmas, standar waktu pelayanan, hak dan kewajiban dari orang
yang akan menggunakan jasa Puskesmas. Masyarakat dapat menanyakan atau mengklaim jika ada yang tidak sesuai prosedur”.Senin, 25 April 2016
Jawaban sub bagian P2TP : “SOP kami sudah tertera di dinding Puskesmas agar semua dapat melihatnya.
Seperti jam operasional Puskesmas, waktu tunggu di setiap poli dan sebagainya”. Senin, 18 April 2016
Universitas Sumatera Utara
85
Berdasarkan hasil jawaban dari kedua informan tersebut, terlihat bahwa standar operasional prosedur SOP dari pelayanan Puskesmas Dalu Sepuluh sudah ada di
dinding Puskesmas sehingga semua orang yang ingin mengetahui bagaimana standar pelayanan dari Puskesmas bisa langsung mengetahui nya dengan membaca nya di
dinding Puskesmas.
4.3.3. Wawacara Kepada Masyarakat
Kategori