Isilah sesuai dengan pilihan Anda.

104 pukul….hari…. j Meminta maaf Apologizing k Menyebutkan Angka Numbering, contoh: Menyebutkan harga 2. Menurut anda, adakah topik-topik lainnya yang dapat digunakan sebagai bahan pengajaran dan anda merasa perlu mempelajarinya sehingga memperlancar komunikasi Anda dengan pasien asing? a. …………………………………………………………… b. …………………………………………………………… c. …………………………………………………………… III. Berilah tanda centang  pada jawaban yang sesuai dengan tugas Anda jawaban dapat lebih dari satu. Untuk jawaban lain, silakan isi pada kolom yang tersedia. 1. Berkaitan dengan jabatan Anda, sewaktu pasien check in tugas yang Anda lakukan:  Mengucapkan salam kepada pasien  Menanyakan identitas pasien  Menerimamenjawab telepon  Tugas lain: ……………………………………………………..  Tugas lain: …………………………………………………….. 2. Sewaktu pasien mendaftar, tugas yang Anda lakukan:  Menanyakan identitas tamu  Melakukan hubungan telepon dengan dan untuk pasien  Tugas lain: …………………………………………………….  Tugas lain: …………………………………………………….. 3. Sewaktu Anda menanyakan keluhan pasien, tugas yang Anda lakukan:  Menanyakan penyakit yang diderita pasien  Menanyakan masalah yang dihadapi pasien seperti keluhan administrasi, dsb  Meminta maaf atas kesalahan yang telah terjadi  Memperbaiki kesalahan yang telah terjadi  Menjelaskan kesalahan yang terjadi  Tugas lain: ………………………………………………………  Tugas lain: …………………………………………………….. 4. Informasi yang Anda berikan kepada pasien:  Jadwal praktek dokter 105  Dokter ahli yang sesuai dengan kebutuhan pasien  Alamat dan nomor-nomor telepon Rumah Sakit  Tarif rawat inap  Kelas pondok rawat inap  Prosedur pembayaran rawat inap  Prosedur pengambilan obat  Tugas lain: …………………………………………………….  Tugas lain: …………………………………………………….. 5. Sewaktu Anda memberikan petunjuk arah di dalam maupun di luar rumah sakit, tugas yang Anda lakukan:  Menunjukkan arah ke ruang praktek dokter tertentu  Menunjukkan arah lokasi apotek tempat pengambilan obat  Menunjukkan arah lokasi bank  Menunjukkan arah lokasi laboratorium-laboratorium sesuai dengan kebutuhan pasien  Menunjukkan arah lokasi ruang rawat inap tertentu pada penjenguk  Menunjukkan arah kantin atau tempat makan di sekitar rumah sakit pada penjenguk  Tugas lain: ……………………………………………………..  Tugas lain: ……………………………………………………… 6. Sewaktu Anda memberikan alasan-alasan kepada pasien, alasan- alasan yang Anda berikan:  Alasan mengapa pasien tidak dapat menemui dokter yang dibutuhkan  Alasan mengapa klinik tidak membuka pelayanan  Alasan mengapa pasien harus kembali menjalani pemeriksaan di rumah sakit  Alasan mengapa ruang rawat inap yang diinginkan pasien tidak tersedia  Tugas lain: …………………………………………………….  Tugas lain: …………………………………………………….. 7. Sewaktu Anda menawarkan bantuan kepada pasien, bantuan yang Anda tawarkan:  Membuat kartu identitas berobat  Membuat surat rujukan ke rumah sakit lain  Pengisian formulir-formulir rawat inap, pendaftaran, dsb  Tugas lain: ………………………………………………………  Tugas lain: …………………………………………………….. 8. Sewaktu Anda menerima telepon, tugas yang Anda lakukan:  Menanyakan identitas penelepon 106  Menanyakan kepentingan penelepon  Memberikan informasi tentang jadwal praktek dokter  Memberikan informasi giliran tunggu untuk berobat  Tugas lain: ……………………………………………………..  Tugas lain: …………………………………………………….. 107 APPENDIX E The Results of the Questionnaire on the Needs Survey Appendix E: The Results of the Questionnaire on the Needs Survey I. Questionnaire First Part No Questions Responses Number Percentage 1 Bahasa yang Anda gunakan sehari-hari di tempat kerja: a. Jawa b. Indonesia c. Inggris d. Lain-lain 1 15 4 5 75 20 2 Apakah Anda pernah mengikuti kursus bahasa Inggris? a. Pernah b. Belum pernah 13 7 65 35 3 Jika jawaban no. 2 adalah a pernah, pada level apa Anda saat ini? a. Pemula Beginner b. Menengah Intermediate c. Mahir Advance Tidak menjawab 11 2 7 55 10 35 4 Menurut Anda, seberapa pentingkah bahasa Inggris dalam pekerjaan Anda? a. Sangat penting b. Penting c. Tidak penting 11 9 55 45 5 Apakah Anda memiliki keinginan dapat berbahasa Inggris di tempat kerja dengan benar dan lancar? a. Ya b. Tidak 20 100 6 Dalam pekerjaan Anda, seringkah Anda bertemu dengan turis atau warga asing yang menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa pengantar? a. Pernah b. Tidak pernah 20 100 7 Apakah bahasa Inggris diperlukan pada saat-saat seperti itu? a. Ya b. Tidak 20 100 8 Menurut Anda, media apa yang dapat membantu Anda dalam belajar bahasa Inggris? Boleh memilih lebih dari satu a. Diskusi Discussion b. Permainan Games c. Drama singkat mini role play d. Dialog e. Bekerja berpasangan Pair work f. Pekerjaan pribadi Individual work g. Tanya Jawab Questions and answers h. Gambar Pictures i. Lain-lain Sebutkan 5 7 2 10 6 3 10 5 25 35 10 50 30 15 50 25 9 Menurut Anda, berapa harikah dalam seminggu untuk sesi pelajaran yang dapat Anda sediakan? a. 1 X seminggu b. 2 X seminggu c. 3 X seminggu 9 10 1 45 50 5 10 Menurut Anda, berapakah waktu yang ideal untuk satu sesi pelajaran? a. 45 menit b. 60 menit c. 75 menit d. 90 menit 9 10 1 45 50 5 11 Kesulitan-kesulitan apa yang Anda hadapi sewaktu melayani pasien terlebih yang berbahasa Inggris? Boleh memilih lebih dari satu a. Grammar Tata Bahasa b. Speaking Berbicara c. Vocabulary Kosakata d. Writing Menulis e. Lain-lain Sebutkan 10 14 10 4 2 50 70 50 20 10 II. Questionnaire Second Part No. Topik SP P TP STP mean a Salam dan Perkenalan Greetings and introductions 11 9 - - 3.55 b Menanyakan keluhan pasien Asking patients cu stomers’ chief complain 16 4 - - 3.8 c Menanyakan Keterangan informasi Asking for Information, Contoh: Menanyakan identitas pasien untuk registrasi asking for identities for registration 12 8 - - 3.6 d Memberikan Informasi Keterangan Giving Information 14 6 - - 3.7 e Memberikan alasan Giving Reasons 11 9 - - 3.55 f Memberikan petunjuk arah di dalam dan di luar gedung Giving Direction within the building 9 11 - - 3.45 g Menawarkan bantuan Offering help 8 11 1 - 3.35 h Menelepon dan ditelepon Telephoning 7 12 1 - 3.3 i Menginformasikan waktu Telling time 11 9 - - 3.55 j Meminta maaf Apologizing 9 11 - - 3.45 k Menyebutkan Angka Numbering 5 13 2 - 2.55 III. Questionnaire Third Part No Questions Responses Number Percentage 1 Berkaitan dengan jabatan Anda, sewaktu pasien check in tugas yang Anda lakukan:  Mengucapkan salam kepada pasien  Menanyakan identitas pasien  Menerimamenjawab telepon  Tugas lain: …………………………………… 19 12 10 9 95 60 50 45 2 Sewaktu pasien mendaftar, tugas yang Anda lakukan:  Menanyakan identitas tamu  Melakukan hubungan telepon dengan dan untuk pasien  Tugas lain: ……………………………… 19 10 5 95 50 25 3 Sewaktu Anda menanyakan keluhan pasien, tugas yang Anda lakukan:  Menanyakan penyakit yang diderita pasien  Menanyakan masalah yang dihadapi pasien seperti keluhan administrasi, dsb  Meminta maaf atas kesalahan yang telah terjadi  Memperbaiki kesalahan yang telah terjadi  Menjelaskan kesalahan yang terjadi  Tugas lain: …………………………………… 13 13 7 7 5 3 65 65 35 35 25 15 4 Informasi yang Anda berikan kepada pasien:  Jadwal praktek dokter  Dokter ahli yang sesuai dengan kebutuhan pasien  Alamat dan nomor-nomor telepon Rumah Sakit  Tarif rawat inap 16 19 9 9 80 95 45 45  Kelas pondok rawat inap  Prosedur pembayaran rawat inap  Prosedur pengambilan obat  Tugas lain: ………………………………… 7 9 8 2 35 45 40 10 5 Sewaktu Anda memberikan petunjuk arah di dalam maupun di luar rumah sakit, tugas yang Anda lakukan:  Menunjukkan arah ke ruang praktek dokter tertentu  Menunjukkan arah lokasi apotek tempat pengambilan obat  Menunjukkan arah lokasi bank  Menunjukkan arah lokasi laboratorium-laboratorium sesuai dengan kebutuhan pasien  Menunjukkan arah lokasi ruang rawat inap tertentu pada penjenguk  Menunjukkan arah kantin atau tempat makan di sekitar rumah sakit pada penjenguk  Tugas lain: …………………………… 19 15 9 10 12 7 1 95 75 45 50 60 35 5 6 Sewaktu Anda memberikan alasan-alasan kepada pasien, alasan-alasan yang Anda berikan:  Alasan mengapa pasien tidak dapat menemui dokter yang dibutuhkan  Alasan mengapa klinik tidak membuka pelayanan  Alasan mengapa pasien harus kembali menjalani pemeriksaan di rumah sakit  Alasan mengapa ruang rawat inap yang diinginkan pasien tidak tersedia  Tugas lain: ……………………………………… 16 8 7 8 80 40 35 40 7 Sewaktu Anda menawarkan bantuan kepada pasien, bantuan yang Anda tawarkan:  Membuat kartu identitas berobat  Membuat surat rujukan ke rumah sakit lain  Pengisian formulir-formulir rawat inap, pendaftaran, dsb  Tugas lain: ………………………………… 12 7 14 2 60 35 70 10 8 Sewaktu Anda menerima telepon, tugas yang Anda lakukan:  Menanyakan identitas penelepon  Menanyakan kepentingan penelepon  Memberikan informasi tentang jadwal praktek dokter  Memberikan informasi giliran tunggu untuk berobat  Tugas lain: …………………………………… 14 17 16 10 1 70 85 80 50 5 111 APPENDIX F Syllabus 112 Appendix F: Syllabus SYLLABUS A SET OF ENGLISH INSTRUCTIONAL SPEAKING MATERIALS FOR THE REGISTRATION AND INFORMATION STAFF OF PANTI RAPIH HOSPITAL USING COMMUNICATIVE LANGUAGE TEACHING

A. Program Description

This program is a speaking-skill course for the Registration and Information staff of Panti Rapih hospital Yogyakarta. These eight units are designed for eight meetings. Each meeting is 60 minutes or one hour.

B. Standard of Competence

At the end of the course, the learners are able to apply functional conversations, expressions, and words in serving the foreign patients.

C. Development and Implementation of the Syllabus

UNIT BASIC COMPETENCIES INDICATORS The learners are able to: LEARNING ACTIVITIES LEARNING MATERIALS ASSESSMENT TIME ALLO. MEETING SOURCE 1 At the end of the course, the learners are able to recognize some important expressions related to each unit in the materials. 1. Practice the conversation concerning the hospital routines 2. Learn important expressions for each units 3. Recognize words as many as students can related to the hospital Let Us Try 1. Find a partner to practice the two dialogues. Conversations about: 1. Greet and goodbye 2. Meet someone new 3. Introduce someone Learners’ active participation. 10’ 60 minutes on the last page of this syllabus 113 UNIT BASIC COMPETENCIES INDICATORS The learners are able to: LEARNING ACTIVITIES LEARNING MATERIALS ASSESSMENT TIME ALLO. MEETING SOURCE Keep In Mind 1. Read useful expressions 2. Play the game Practice All This Way Play active brainstorming: can you find many words related to the hospital Use What You Have Learned 1. Find a partner to do the five group practice. 2. Perform the dialogues in front of the class. 3. Do the group activity 4. Discuss the group activity Papers to play Getting to Know a Little More about Your Classmates Coloured marker And paper What is the story? A pictorial activity A five group activity and a group activity. Learners’ active participation. Exercises Learners’ performances 20’ 10’ 20’