KUESIONER BAGIAN I
Pada bagian ini anda diminta untuk melengkapimengisi pertanyaan yang tersedia. Nama :.....................................................................
NIM :..................................................................... Prodi :.....................................................................
BAGIAN II Ukuran Harapan
No. Pernyataan
Sangat Tidak Setuju-Sangat Setuju
1. Penampilan
fasilitas fisik
kesekretariatan prodi
seharusnya
sesuai dengan jenis pelayanan yang diberikan.
1 2
3 4
5 6
7
2. Fasilitas fisik kesekretariatan prodi
seharusnya
menarik 1
2 3
4 5
6 7
3.
Staf kesekretariatan prodi seharusnya berpakaian dan berpenampilan rapi
1 2
3 4
5 6
7
4.
Tidak realistis
mengharapkan Kesekretariatan
prodi memiliki
peralatan dan teknologi yang canggih mutakhir.
1 2
3 4
5 6
7
5. Bila kesekretariatan prodi berjanji
untuk melakukan sesuatu pada waktu yang ditentukan, mereka seharusnya
merealisasikannya. 1
2 3
4 5
6 7
6. Kesekretariatan
prodi seharusnya
dapat diandalkan dipercaya 1
2 3
4 5
6 7
Pada bagian ini anda diminta untuk memberikan pendapat mengenai jasa-jasa yang anda harapkan dari staf kesekretariatan program studi prodi. Kami mohon anda
mengungkapkan sejauh mana jasa pelayanan kesekretariatan program studi harus memiliki karakteristik yang diungkapkan dalam setiap pernyataan. Jika anda sangat
setuju
lingkarilah nomor 7, jika anda sangat tidak setuju lingkarilah nomor 1, jika
anda tidak memiliki pernyataan mutlak lingkarilah salah satu nomor yang ada diantara 1 sampai dengan 7. Disini tidak ada jawaban yang salah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
No. Pernyataan
Sangat Tidak Setuju-Sangat Setuju
7. Kesekretariatan
prodi seharusnya
memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
1 2
3 4
5 6
7
8.
Tidak realistis
mengharapkan Kesekretariatan prodi membuat catatan
secara akurat. 1
2 3
4 5
6 7
9.
Staf kesekretariatan prodi seharusnya mendapatkan dukungan yang memadai
dari prodi agar dapat melaksanakan tugasnya dengan baik.
1 2
3 4
5 6
7
10.
Staf kesekretariatan prodi seharusnya bersedia membantu para mahasiswa
1 2
3 4
5 6
7
11. Wajar jika staf kesekretariatan prodi
terlalu sibuk sehingga tidak sanggup menanggapi
setiap permintaan
mahasiswa dengan cepat. 1
2 3
4 5
6 7
12.
Tidak realistis
bila mahasiswa
mengharapkan pelayanan yang segera cepat dari staf kesekretariatan prodi.
1 2
3 4
5 6
7
13. Mahasiswa
seharusnya dapat
mempercayai staf
kesekretariatan prodi.
1 2
3 4
5 6
7
14.
Mahasiswa seharusnya dapat merasa aman ketika mendapatkan pelayanan
dari staf kesekretariatan prodi. 1
2 3
4 5
6 7
15.
Staf kesekretariatan prodi seharusnya sopan.
1 2
3 4
5 6
7
16. Kesekretariatan
prodi tidak
seharusnya memberitahu mahasiswa
kapan pastinya
pelayanan akan
diberikan. 1
2 3
4 5
6 7
17. Bila mahasiswa memiliki masalah, staf
kesekretariatan prodi seharusnya dapat bersikap
simpatik dan
sanggup menenangkan mahasiswa.
1 2
3 4
5 6
7
18. Kesekretariatan
prodi seharusnya
memberikan perhatian
individual kepada setiap mahasiswa.
1 2
3 4
5 6
7 19.
Staf kesekretariatan prodi seharusnya memahami kebutuhan para mahasiswa.
1 2
3 4
5 6
7 20.
Kesekretariatan prodi
seharusnya
memiliki waktu pelayanan yang sesuai bagi semua mahasiswanya..
1 2
3 4
5 6
7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
No. Pernyataan
Sangat Tidak Setuju-Sangat Setuju
21.
Staf kesekretariatan prodi tidak bisa diharapkan
untuk memberikan
perhatian personal
kepada para
mahasiswa 1
2 3
4 5
6 7
22.
Tidak realistis untuk mengharapkan
kesekretariatan prodi
selalu memperhatikan
kepentingan para
mahasiswa. 1
2 3
4 5
6 7
BAGIAN III Ukuran Kinerja
