Pengertian Kecerdasan Emosional Kecerdasan Emosional

3. Empati Social Awareness Merupakan kemampuan merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain, mampu memahami perspektif orang lain, dan menimbulkan hubungan saling percaya serta mampu menyelaraskan diri dengan berbagai tipe individu. 4. Keterampilan sosial Relationship management Merupakan kemampuan menangani emosi dengan baik ketika berhubungan dengan orang lain dan menciptakan serta mempertahankan hubungan dengan orang lain, bisa memengaruhi, memimpin, bermusyawarah, menyelesaikan perselisihan dan bekerja sama dalam tim. Menurut Wong and Law, dalam Libbrecht et al. 2010 menggunakan empat indikator kecerdasan emosional, antara lain: 1. Kesadaran diri The Self Emotion Appraisal Hal ini berhubungan pada kemampuan individu untuk memahami emosinya secara mendalam dan mengekspresikannya secara alamiah. Seseorang yang memiliki kemampuan yang bagus pada poin ini, akan mengetahui dan memahami emosinya lebih baik daripada sebagian besar orang. 2. Empati The Others Emotion Appraisal Hal ini berhubungan dengan kemampuan individu untuk merasa dan memahami emosi orang-orang di sekitarnya. Seseorang yang memiliki rerata skor tinggi pada poin ini akan lebih sensitif pada emosi orang lain sebaik pula untuk memprediksikan respon emosi orang lain. 3. Motivasi diri The Use of Emotion Hal ini berhubungan dengan kemampuan seseorang untuk menggunakan emosinya sebagai aktifitas konstruktif dan kinerja diri. Seseorang yang memiliki rerata skor tinggi pada poin ini akan mampu memotivasi diri untuk melakukan hal-hal terbaik secara berkelanjutan. 4. Manajemen diri The Regulation of Emotion Hal ini berhubungan dengan kemampuan seseorang untuk mengatur emosinya, mampu memulihkan stres psikologis lebih cepat. Seseorang yang memiliki rerata skor tinggi pada poin ini akan mampu kembali normal dari kekecewaan yang telah melanda kehidupannya. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah indikator dari Wong and Law, dalam Libbrecht et al. 2010. Indikator-indikator yang dipilih merupakan indikator yang telah disesuaikan dengan kondisi perusahaan.

2.3. Faktor-faktor yang Memengaruhi Kecerdasan Emosional

Menurut Goleman 2001 faktor-faktor yang memengaruhi kecerdasan emosional adalah: - Pengalaman: kecerdasan emosional dapat meningkat sepanjang hidup manusia. Kecerdasan emosional berkembang sejalan dengan pengalaman dari kanak-kanak hingga dewasa.