aroma, kerenyahan, kandungan, volume, desain kemasan, ketersediaan, banyak dimakan sebagai camilan, dapat dimakan di saat santai, aroma
yang diterima dibanding harga, dan rasa yang diterima dibanding harga. Kelompok atribut tersebut termasuk dalam kuadran utama,
menunjukkan atribut yang dianggap mempengaruhi kepuasan pelanggan, termasuk unsur-unsur yang dianggap sangat penting,
namun perusahaan belum melaksanakannya sesuai dengan keinginan pelanggan. Kuadran B pertahankan prestasi menunjukkan atribut
yang telah berhasil dilaksanakan oleh perusahaan, untuk itu wajib dipertahankan, dianggap sangat penting dan sangat memuaskan. Rasa
adalah atribut yang termasuk ke dalam kuadran B. Kelompok atribut berikutnya adalah kuadran C proritas rendah menunjukkan beberapa
atribut yang kurang penting pengaruhnya bagi pelanggan, pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-biasa saja, dianggap kurang
penting dan kurang memuaskan. Atribut yang termasuk dalam kuadran ini adalah aribut kemasan bergaya anak muda dan kepraktisan kemasan
dibanding harga. Pada kuadran D berlebihan menunjukkan atribut yang mempengaruhi pelanggan kurang penting, akan tetapi
pelaksanaannya berlebihan, dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan. Pada penelitian kali ini tidak terdapat satupun atribut
yang berada pada kuadran D. 6. Hasil perhitungan CSI didapatkan nilai sebesar 72.20. Nilai tersebut
berada pada kisaran 66 - 80, sehingga dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan responden merasa puas terhadap kinerja dari Mr. P.
B. Saran
1. PT. Mitrasatya Perkasautama sebagai prodsen dari produk Mr. P sebaiknya selalu melakukan penelitian secara periodik tentang tingkat
kepuasan pelanggan, sehingga diharapkan perusahaan akan mengetahui apa saja yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan
untuk dapat menciptakan suatu kepuasan setiap saat terhadap mereka.
2. Saat ini banyak muncul pesaing baru produk kacang, dan ada pula yang memiliki kemasan serta rasa yang mirip dengan produk Mr. P
dengan harga yang lebih murah, sehingga perusahaan harus lebih memperhatikan hal ini. Sebaiknnya PT. Mitrasatrya Perkasautama
melakukan inovasi dalam hal rasa ataupun kemasan yang lebih menarik, meskipun saat ini untuk masalah rasa Mr. P sudah
memuaskan pelanggan, tapi tidak menutup kemungkinan tetap terjadinya perpindahan merek oleh pelanggan Mr. P.
3. Diharapkan bagi pihak perusahaan dapat memperluas jaringan pemasarannya. Perluasan jaringan pemasaran misalnya saja dapat
berupa meningkatkan hubungan kerja sama dengan berbagai pihak yang berhubungan dengan gaya hidup target pasar, dalam hal ini
adalah tingkat sosial ekonomi menengah ke atas, seperti melakukan promosi dan melakukan kerja sama dengan pihak maskapai
penerbangan yang reputable.
DAFTAR PUSTAKA
Gerson, R. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan Terjemahan. Penerbit PPM. Jakarta
Irawan, H. 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo. Jakarta
Kinnear, T. C. Dan J. R. Taylor. 1995. Riset Pemasaran. Erlangga, Jakarta Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium Jilid 1. Terjemahan. PT.
Prenhalindo. Jakarta Kotler, P dan Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid II Terjemahan.
Erlangga. Jakarta Martin, W.B. Quality Customer Service. Penerbit PPM. Jakarta
Mawasari, D. 2004 Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Mutu Layanan Antar Delivery Service pada Usaha Jasa Boga Studi Kasus Bakmi Japos
Bogor. Skripsi pada Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor. Bogor
Nurhakim, L. 2004. Analisis Nilai dan Kepuasan Konsumen serta Keunggulan Bersaing The Botol Sosro TBS Studi Kasus pada Mahasiswa Strata satu
Institut Pertanian Bogor. Skripsi pada Fakultas Pertanian. Institut Pertanian Bogor. Bogor
Risma, T. 2004. Analisis Kepuasan Konsumen dari Segmen Umur 17-25 Tahun terhadap Produk Telepon Selilar Nokia Studi Kasus di Unierstas Indonesia,
Program S1 Regular. Skripsi pada Jurusan Manajemen. Universitas Indonesia. Jakarta
Riyanto, A. 2005. Analisis Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi PO Lorena Kelas Eksekutif. Skripsi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Bogor Savitri, E. 2004. Analisis Quality Function Development QFD untuk
Mengetahui Tingkat Kepuasan Konsumen Minuman Teh Kemasan Botol Studi Kasus di PT Coca Cola Bottling Indonesia, Cibitung. Skripsi pada
Fakultas Teknologi Pertanian, Institut Pertanian Bogor. Bogor Sugiyono. 2003. Statistika untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta. Jakarta
Tjiptono, F. Strategi Bisnis. Penerbit Andi. Jakarta Umar, H. 2003. Studi Kelayakan Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Wellington, P. 1998. Kepedulian pada Pelangan Terjemahan. Penerbit Interaksara. Batam
Wildan, D. 2005. Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Atribut Wisata Cangkuang Garut, Jawa Barat. Skripsi pada Program Ekstensi Manajemen
Agribisnis, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor. Bogor
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK Mr. P
Terima kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu responden dan secara sukarena mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan salah satu instrument
penelitian yang dilakukan oleh Fardian Elvistiarso, mahasiswa Departemen Teknologi Industri Pertanian, Fakulatas Teknologi Pertanian, Institut Pertanian
Bogor untuk memenuhi tugas penyelesaian skripsi program sarjana. Saya sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini dan menjamin kerahasiaan
Anda. Atas kerjasama dan bantuan Anda, saya ucapkan terima ksih. Anda diminta untuk menjawab seluruh pentanyan kuesioner ini. Untuk
pertanyaan yang bersifat pilihan, Anda diminta untuk memberikan tanda silang X.
A. Identitas Responden Nama :
Alamat : No HPtelp :
B. Data Umum Responden 1. Jenis kelamin
a. Laki-laki b. Perempuan
2. Usia a. 18 tahun
b. 18-21 tahun c. 22-25 tahun
d. 26-30 tahun e. 31 tahun
3. Pekerjaan a. Pelajarmahasiwa
b. Pegawai Negeri c. Pegawai swasta
d. Lainnya, sebutkan….. 4. Rata-rata pengeluaran Anda dalam sebulan
a. Rp. 1.000.000,00 b. Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.500.0000,00
c. Rp. 2.500.000,00 C. Aspek Konsumen
1. Darimana Anda mengetahui produk Mr. P tersebut? a. Iklan media massa
b. Teman c. Keluarga
d. Lainnya, sebutkan..... 2. Alasan apa yang membuat Anda membeli produk Mr. P?
a. Harga terjangkau b. Mutukualitas
c. Rasa d. Lainnya, sebutkan....
3. Kapan terakhir kali Anda mengkonsumsi produk Mr. P? a. 1 hari yang lalu
b. 2-4 hari yang lalu c. 5-6 hari yang lalu
d. 1 minggu 4. Rasa apa yang paling Anda gemari?
a. Honey roasted peanuts b. Chili roasted peanuts
c. Original garlic peanuts d. Lainnya, sebutkan.....
D. Evaluasi Pelanggan 1. Penilaian terhadap tingkat kepentingan atribut Mr. P
Berilah tanda silang X pada kolom tabel berikut yang menunjukkan tingkat kepentingan dari setiap atribut yang Anda rasakan saat ini :
5 = sangat penting 4 = penting
3 = cukup penting 2 = kurang penting
1 = tidak penting
Tingkat Kepentingan No
.
Atribut Produk
5 4 3 2 1 A. QUALITY
1. Rasa
2. Aroma
3. Kerenyahan
4. Kandungan
5. Volumeisi
6. Desain
kemasan 7.
Ketersediaanmudah didapat
B. IMAGE
8. Banyak dimakan orang sebagai camilan
9. Dapat dimakan di saat santai
10. Kemasannya bergaya anak muda
C. VALUE
11. Aroma yang diterima dibanding harga
12. Rasa yang diterima dibanding harga
13. Kepraktisan kemasan dibanding harga
2. Penilaian terhadap kinerjaperformance atribut Mr. P Berilah tanda silang X pada kolom tabel berikut yang menunjukkan
tingkat kepuasan dari setiap atribut yang Anda rasakan saat ini : 5 = sangat puas
4 = puas 3 = cukup puas
2 = kurang puas 1 = tidak puas
Tingkat Kepuasan No
. Atribut Produk
5 4 3 2 1 A. QUALITY
1. Rasa
2. Aroma
3. Kerenyahan
4. Kandungan
5. Volumeisi
6. Desain
kemasan 7.
Ketersediaanmudah didapat
B. IMAGE
8. Banyak dimakan orang sebagai camilan
9. Dapat dimakan di saat santai
10. Kemasannya bergaya anak muda
C. VALUE
11. Aroma yang diterima dibanding harga
12. Rasa yang diterima dibanding harga
13. Kepraktisan kemasan dibanding harga
E. Saran terhadap Mr. P Saran Anda terhadap perkembangan produk Mr. P ke depan adalah :
…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Lampiran 2. Uji Validitas Tingkat Kepuasan
Correlations
1 .424
.512 .219
.297 -.259
-.147 .310
.333 .354
.086 .217
.033 .368
.020 .004
.245 .111
.167 .439
.095 .072
.055 .653
.249 .862
.045 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 .424
1 .627
.130 .258
.037 .177
.207 .288
.205 .578
.418 .401
.586 .020
.000 .493
.169 .848
.349 .273
.123 .277
.001 .022
.028 .001
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
.512 .627
1 .182
.160 -.173
.275 .262
.180 .359
.177 .206
.088 .458
.004 .000
.337 .397
.361 .142
.162 .342
.051 .350
.276 .644
.011 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 .219
.130 .182
1 .252
.257 .359
.258 .457
.509 .309
.346 .397
.617 .245
.493 .337
.179 .170
.052 .168
.011 .004
.097 .061
.030 .000
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
.297 .258
.160 .252
1 .351
.136 .226
.178 .120
.481 .517
.425 .600
.111 .169
.397 .179
.057 .474
.229 .347
.529 .007
.003 .019
.000 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 -.259
.037 -.173
.257 .351
1 .411
-.100 .049
.108 .224
.325 .413
.393 .167
.848 .361
.170 .057
.024 .601
.796 .569
.234 .080
.023 .032
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
-.147 .177
.275 .359
.136 .411
1 -.004
-.013 .458
.178 .236
.348 .506
.439 .349
.142 .052
.474 .024
.984 .947
.011 .346
.210 .060
.004 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 .310
.207 .262
.258 .226
-.100 -.004
1 .437
.303 .279
.295 .101
.438 .095
.273 .162
.168 .229
.601 .984
.016 .104
.135 .113
.594 .016
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
.333 .288
.180 .457
.178 .049
-.013 .437
1 .548
.371 .486
.232 .569
.072 .123
.342 .011
.347 .796
.947 .016
.002 .044
.006 .217
.001 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 .354
.205 .359
.509 .120
.108 .458
.303 .548
1 .279
.370 .398
.676 .055
.277 .051
.004 .529
.569 .011
.104 .002
.136 .044
.029 .000
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
.086 .578
.177 .309
.481 .224
.178 .279
.371 .279
1 .791
.673 .746
.653 .001
.350 .097
.007 .234
.346 .135
.044 .136
.000 .000
.000 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 .217
.418 .206
.346 .517
.325 .236
.295 .486
.370 .791
1 .641
.793 .249
.022 .276
.061 .003
.080 .210
.113 .006
.044 .000
.000 .000
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
.033 .401
.088 .397
.425 .413
.348 .101
.232 .398
.673 .641
1 .726
.862 .028
.644 .030
.019 .023
.060 .594
.217 .029
.000 .000
.000 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 .368
.586 .458
.617 .600
.393 .506
.438 .569
.676 .746
.793 .726
1 .045
.001 .011
.000 .000
.032 .004
.016 .001
.000 .000
.000 .000
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
30 30
Pearson Correlation Sig. 2-tailed
N Pearson Correlation
Sig. 2-tailed N
Pearson Correlation Sig. 2-tailed
N Pearson Correlation
Sig. 2-tailed N
Pearson Correlation Sig. 2-tailed
N Pearson Correlation
Sig. 2-tailed N
Pearson Correlation Sig. 2-tailed
N Pearson Correlation
Sig. 2-tailed N
Pearson Correlation Sig. 2-tailed
N Pearson Correlation
Sig. 2-tailed N
Pearson Correlation Sig. 2-tailed
N Pearson Correlation
Sig. 2-tailed N
Pearson Correlation Sig. 2-tailed
N Pearson Correlation
Sig. 2-tailed N
rasa aroma
kerenyahan kandungan
volume desain kemasan
ketersediaan banyak dimakan
sebagai camilan dapat dimakan di saat
santai kemasan berdesain
anak muda aroma dibanding harga
rasa dibanding harga praktis dibanding harga
total rasa
aroma kerenyahan
kandungan volume
desain kemasan
ketersediaan banyak
dimakan sebagai
camilan dapat
dimakan di saat santai
kemasan berdesain
anak muda aroma
dibanding harga
rasa dibanding
harga praktis
dibanding harga
total
Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed. .
Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. .
