1. Prioritas Utama
Kuadran A menunjukkan atribut yang dianggap mempengaruhi kepuasan pelanggan, termasuk unsur-unsur yang dianggap sangat
penting, namun perusahaan belum melaksanakannya sesuai dengan keinginan pelanggan, sehingga mengecewakan atau tidak begitu puas.
Atribut yang masuk dalam kuadran ini adalah : 1 Aroma
2 Kerenyahan 3 Kandungan
4 Volume 5 Desain Kemasan
6 Ketersediaan 7 Dapat dimakan di saat santai
8 Kemasannya bergaya anak muda 9 Aroma yang diterima dibanding harga
10 Rasa yang diterima dibanding harga Sepuluh atribut di atas menjadi prioritas utama untuk diperhatikan
tingkat kinerjanya. Saat ini penilaian pelanggan mengenai kesepuluh atribut di atas masih kurang memuaskan atau dapat dikatakan bahwa
kinerja atribut tersebut oleh perusahaan belum dilaksanakan sesuai dengan harapan pelanggan. Pada atribut aroma dan kerenyahan
merupakan atribut-atribut yang menyertai mutu atau kualitas produk secara langsung. Atribut-atribut ini perlu mendapat perhatian untuk
dapat ditingkatkan prestasinya. Dua atribut tersebut dirasa sangat penting oleh pelanggan tetapi masih kurang dipenuhi keinginan
pelanggan oleh pihak perusahaan, karena itu perlu ada peningkatan mutu produk agar harapan pelanggan akan atribut aroma dan
kerenyahan dapat dipenuhi. Pada atribut volume, juga perlu medapat perhatian untuk
ditingkatkan kinerjanya. Bagi beberapa pelanggan, volume merupakan hal yang sangat penting. Selain itu juga atribut ini perlu mendapat
perhatian lebih karena saat ini banyak terdapat jenis produk kacang
oleh pesaing yang memiliki volumeisi yang lebih besar dengan harga yang sama atau harga sama tetapi memiliki volume yang lebih sedikit.
Hal ini dimaksudkan agar pelanggan yang semula memilih produk Mr. P tidak beralih ke produk saingan yang lain, karena seperti yang
diketahui dengan baik bahwa untuk jenis makanan ringan hampir jarang ditemui pelanggan yang benar-benar loyal pada satu produk
tertentu saja. Atribut desain kemasan juga perlu ditingkatkan kinerjannya agar pelanggan dapat terpuaskan dan tertarik membeli
produk Mr. P hanya dengan melihat desain kemasannya. Sedangkan untuk atribut ketersediaan, yang perlu diperhatikan adalah kemudahan
mendapatkan produk Mr. P di mana saja, karena banyak pelanggan yang beranggapan bahwa Mr. P hanyak terdapat di beberapa tempat
tertentu saja. Atribut dapat dimakan di saat santai dan kemasannya bergaya anak
muda adalah atribut image, sehingga dapat disimpulkan bahwa beberapa image yang melekat pada produk Mr. P masih harus
mendapat perhatian lagi untuk dapat ditingkatkan kinerjanya agar sesuai dengan keinginan atau harapan pelanggan. Atribut aroma yang
diterima dibanding harga dan rasa yang diterima dibanding harga merupakan atribut-atribut yang termasuk ke dalam atribut value.
Ketiga atribut value ini harus mendapat perhatian lebih dari pihak manajemen perusahaan. Terlebih lagi, pelanggan masih menilai bahwa
perlu diperhatikan lagi dari segi harga yang terkait dengan aroma, rasa, dan kepraktisan kemasan yang ditawarkan.
2. Pertahankan Prestasi
Kategori