oleh pesaing yang memiliki volumeisi yang lebih besar dengan harga yang sama atau harga sama tetapi memiliki volume yang lebih sedikit.
Hal ini dimaksudkan agar pelanggan yang semula memilih produk Mr. P tidak beralih ke produk saingan yang lain, karena seperti yang
diketahui dengan baik bahwa untuk jenis makanan ringan hampir jarang ditemui pelanggan yang benar-benar loyal pada satu produk
tertentu saja. Atribut desain kemasan juga perlu ditingkatkan kinerjannya agar pelanggan dapat terpuaskan dan tertarik membeli
produk Mr. P hanya dengan melihat desain kemasannya. Sedangkan untuk atribut ketersediaan, yang perlu diperhatikan adalah kemudahan
mendapatkan produk Mr. P di mana saja, karena banyak pelanggan yang beranggapan bahwa Mr. P hanyak terdapat di beberapa tempat
tertentu saja. Atribut dapat dimakan di saat santai dan kemasannya bergaya anak
muda adalah atribut image, sehingga dapat disimpulkan bahwa beberapa image yang melekat pada produk Mr. P masih harus
mendapat perhatian lagi untuk dapat ditingkatkan kinerjanya agar sesuai dengan keinginan atau harapan pelanggan. Atribut aroma yang
diterima dibanding harga dan rasa yang diterima dibanding harga merupakan atribut-atribut yang termasuk ke dalam atribut value.
Ketiga atribut value ini harus mendapat perhatian lebih dari pihak manajemen perusahaan. Terlebih lagi, pelanggan masih menilai bahwa
perlu diperhatikan lagi dari segi harga yang terkait dengan aroma, rasa, dan kepraktisan kemasan yang ditawarkan.
2. Pertahankan Prestasi
Kuadran B menunjukkan atribut yang telah berhasil dilaksanakan oleh perusahaan, untuk itu wajib dipertahankan. Dianggap sangat
penting dan sangat memuaskan. Atribut yang masuk dalam kuadran ini adalah :
1 Rasa
Atribut rasa ini sedikit menyinggung garis diantara kuadran A dan kuadran B, tetapi lebih tepat bila dikatakan terletak pada kuadran B.
Dari hasil analisis dengan metode IPA diketahui bahwa atribut rasa merupakan atribut yang sangat penting dan selain itu juga atribut ini
mempunyai kinerja yang bagus dan telah berhasil dilaksanakan oleh perusahaan.
Ke depannya atribut ini memerlukan upaya-upaya untuk tetap mempertahankan prestasi atau bahkan ditingkatkan lagi kinerjanya
karena di masa mendatang akan terdapat lebih banyak lagi perusahaan- perusahaan saingan yang akan menciptakan hal-hal baru yang menarik
untuk produk kacang, dan tidak lupa juga tetap mendapat perhatian lebih agar kinerja dari atribut ini tidak menurun.
3. Prioritas Rendah
Kuadran C menunjukkan beberapa atribut yang kurang penting pengaruhnya bagi pelanggan, pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-
biasa saja. Dianggap kurang penting dan kurang memuaskan. Atribut yang masuk dalam kuadran ini adalah :
1 Kepraktisan kemasan dibanding harga 2 Banyak dimakan sebagai camilan
Sebaiknya sekalipun dianggap kurang penting oleh pelanggan, namun tetap mendapat perhatian dari perusahaan untuk melakukan
perbaikan untuk meningkatkan tingkat kepuasan terhadap atribut kemasan bergaya anak muda tersebut. Dua atribut di atas termasuk
dalam atribut value dan image yang sangat diperhatikan bagi beberapa kalangan pelanggan yang memperhatikan detail image dari produk
yang akan dibelinya dan value yang didapatkan dibandingkan dengan pengorbanan yang mereka lakukan. Ternyata dengan semakin
banyaknya pesaing dari produk Mr. P ini dan hampir sama pula bentuk kemasannya membuat pelanggan menilai bahwa kepraktisan kemasan
kacang adalah sama.
4. Berlebihan
Pada kuadran D menunjukkan atribut yang mempengaruhi pelanggan kurang penting, akan tetapi pelaksanaannya berlebihan.
Dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan. Hasil dari analisis tingkat kepantingan dan tingkat kepuasan ini memperlihatkan tidak ada
satupun atribut yang terdapat dalam kuadran ini, hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat kinerja yang berlebihan.
F. Customer Satisfaction Index CSI
