V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
1. Karakteristik responden Mr. P adalah pelanggan dari kalangan tingkat sosial ekonomi menengah ke atas. Hal ini dapat terlihat dari rata-rata
tingkat pengeluaran responden perbulan yang sebagian besar mempunyai pengeluaran rata-rata 1.5 juta rupiah atau bahkan lebih
dari 2.5 juta rupiah. Dari data lembaga riset AC Nielsen yang melakukan pengelompokan berdasarkan belanja rutin bulanan, SES
atau socio-economic status dibagi dalam beberapa kelas. Untuk pengeluaran antara 1.5 juta rupah sampai 2.5 juta rupiah berada pada
tingkat A1, A2, dan B atau dapat disimpulkan bahwa pelanggan produk Mr. P berada pada tingkat sosial ekonomi menengah ke atas.
2. Hasil penelitian mengenai aspek konsumen menyebutkan bahwa sebanyak 46 atau 184 responden mengetahui produk Mr. P dari
teman, hal ini memberikan gambaran bahwa informasi dari mulut ke mulut word of mouth memiliki tingkat keefektifan yang cukup tinggi.
3. Rasa merupakan alasan utama pelanggan membeli produk Mr. P. Sebagian besar responden 47.25 menyatakan bahwa mereka
membeli produk Mr. P karena alasan rasa dengan chili roasted peanuts sebagai rasa yang paling banyak digemari 39 responden.
4. Tingkat kesesuaian atribut Mr. P menujukkan nilai yang baik. Rata- rata total tingkat kesesuaian atribut Mr. P adalah 89.32 dan setiap
atributnya masing-masing memiliki nilai di atas 80, sehingga dapat dikatakan bahwa tingkat kesesuaiannya antara kepentingan dan
kepuasan sudah baik. Meskipun masih ada beberapa atribut yang di bawah rata-rata keseluruhan 89.32, tetapi dengan tingkat
kesesuaian yang di atas 80 dapat dikatakan bahwa kinerja atribut- atribut tersebut sudah mendekati harapan dari pelanggan.
5. Pada analisis dengan menggunakan metode IPA, dapat ditentukan atribut-atribut mana saja yang termasuk dalam kuadran A, B, C, atau
D. Pada kuadran A prioritas utama terdapat sepuluh atribut yaitu
aroma, kerenyahan, kandungan, volume, desain kemasan, ketersediaan, banyak dimakan sebagai camilan, dapat dimakan di saat santai, aroma
yang diterima dibanding harga, dan rasa yang diterima dibanding harga. Kelompok atribut tersebut termasuk dalam kuadran utama,
menunjukkan atribut yang dianggap mempengaruhi kepuasan pelanggan, termasuk unsur-unsur yang dianggap sangat penting,
namun perusahaan belum melaksanakannya sesuai dengan keinginan pelanggan. Kuadran B pertahankan prestasi menunjukkan atribut
yang telah berhasil dilaksanakan oleh perusahaan, untuk itu wajib dipertahankan, dianggap sangat penting dan sangat memuaskan. Rasa
adalah atribut yang termasuk ke dalam kuadran B. Kelompok atribut berikutnya adalah kuadran C proritas rendah menunjukkan beberapa
atribut yang kurang penting pengaruhnya bagi pelanggan, pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-biasa saja, dianggap kurang
penting dan kurang memuaskan. Atribut yang termasuk dalam kuadran ini adalah aribut kemasan bergaya anak muda dan kepraktisan kemasan
dibanding harga. Pada kuadran D berlebihan menunjukkan atribut yang mempengaruhi pelanggan kurang penting, akan tetapi
pelaksanaannya berlebihan, dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan. Pada penelitian kali ini tidak terdapat satupun atribut
yang berada pada kuadran D. 6. Hasil perhitungan CSI didapatkan nilai sebesar 72.20. Nilai tersebut
berada pada kisaran 66 - 80, sehingga dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan responden merasa puas terhadap kinerja dari Mr. P.
B. Saran
Kategori