Pengertian Keputusan Pembelian Tahap – Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian

21

2.3 Teori Tentang Keputusan Pembelian

2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Asuari menyatakan bahwa 2004:141 “Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan – kegiatan sebelumnya”. Sedangkan menurut Swasta dan Handoko 2000:15 “Keputusan pembelian adalah sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya yang terdiri dari pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan tingkah laku setelah pembelian”. Kotler juga menyatakan bahwa 2000:251 “Keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber – sumber seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan, dan perilaku setelah pembelian”. Berdasasrkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan kegiatan pemecah masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan keputusan. Universitas Sumatera Utara 22

2.3.2 Tahap – Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian

Sumber: Swasta dan Handoko 2000:107-111 Gambar 2.1Tahap-Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian 1. Pengenalan masalah adalah jika kebutuhan diketahui, maka konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang belum segera dipenuhi atau masih bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama – sama harus segera dipenuhi. Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Perilaku pasca Pembelian Keputusan Pembelian Universitas Sumatera Utara 23 2. Pencarian informasi merupakan aktivitas termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan dan perolehan informasi dari lingkungan. 3. Evaluasi alternatif merupakan proses dimana suatu alternatif pilihan disesuaikan dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan. 4. Keputusan membeli merupakan suatu proses dalam pembelian yang nyata. 5. Setelah pembelianproduk terjadi, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan dengan adanya after sales service layanan purna jual.

2.3.3 Peranan Dalam Melakukan Pembelian