21
2.3 Teori Tentang Keputusan Pembelian
2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Asuari menyatakan bahwa 2004:141 “Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan
apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan
– kegiatan sebelumnya”. Sedangkan menurut Swasta dan Handoko 2000:15 “Keputusan pembelian adalah sebuah pendekatan penyelesaian masalah
pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya yang terdiri dari pengenalan kebutuhan dan
keinginan, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan tingkah laku setelah pembelian”.
Kotler juga menyatakan bahwa 2000:251 “Keputusan pembelian adalah
suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber
– sumber seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan, dan perilaku setelah pembelian”.
Berdasasrkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan kegiatan pemecah masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan
alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui
tahapan proses pengambilan keputusan.
Universitas Sumatera Utara
22
2.3.2 Tahap – Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian
Sumber: Swasta dan Handoko 2000:107-111
Gambar 2.1Tahap-Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian
1. Pengenalan masalah adalah jika kebutuhan diketahui, maka konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang belum segera dipenuhi
atau masih bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama –
sama harus segera dipenuhi. Pengenalan
Masalah
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Perilaku pasca Pembelian
Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
23 2. Pencarian informasi merupakan aktivitas termotivasi dari pengetahuan
yang tersimpan dalam ingatan dan perolehan informasi dari lingkungan. 3. Evaluasi alternatif merupakan proses dimana suatu alternatif pilihan
disesuaikan dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan. 4. Keputusan membeli merupakan suatu proses dalam pembelian yang nyata.
5. Setelah pembelianproduk terjadi, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan dengan adanya after sales service layanan
purna jual.
2.3.3 Peranan Dalam Melakukan Pembelian