17
kerja untuk membangun IKK yang dengan ringkas dapat merangkum penggerak bisnis paling kritis Bauer 2006.
2.1.1 Tujuan IKK
IKK berkaitan dengan tujuan yang paling penting atau yang paling diperhatikan Hal-hal penting dalam pendefinisian IKK Rendell 2006 adalah
sebagai berikut:
1 Tujuan organisasional:
Penting untuk
menetapkan IKK
berdasarkan sasaran bisnis dalam industri. Contoh untuk hal ini, perusahaan
yang sasarannya
adalah menjadi
paling menguntungkan akan mempunyai IKK berbeda dengan perusahaan
yang sasarannya adalah untuk meningkatkan konsumen sebesar lima puluh persen. Perusahaan pertama akan mempunyai IKK yang
berhubungan dengan finansial, keuntungan dan kerugian, sedang perusahaan kedua akan fokus pada kepuasan konsumen dan respons
waktu.
2 Tujuan pengukuran: Penting untuk menganalisis IKK setiap
waktu, menurut perubahan peningkatan yang dicapai - selanjutnya secara periodik kinerja dievaluasi ulang untuk memverifikasi
kemajuan. Untuk hal ini, maka IKK harus dapat diukur. Sasaran increase customer retention kurang bermanfaat, karena terdapat
sasaran yang tidak dapat dikuantifikasi, tetapi seperti yang disebut sebelumnya to increase customer retention fifty percent
mempunyai kuantitas yang dapat ditelusuri.
3 Keberlangsungan sasaran: IKK adalah peninjauan jangka panjang
yang dirancang untuk membantu penetapan strategi jangka panjang. Karena kepentingannya dalam penetapan sasaran yang akan dicapai,
maka ini harus ditingkatkan hingga tercapai keberhasilan secara menyeluruh. Secara sederhana, karena sesuatu yang dapat diukur
bukan berarti bahwa ini cukup signifikan untuk dijadikan indikator kinerja kunci. Perusahaan atau industri harus dapat mendefinisikan
IKK-nya dan ukurannya tetap dari tahun ke tahun. Bukan berarti
18
bahwa IKK tidak dapat diubah, tetapi unit yang digunakan haruslah sama untuk mengukur sasaran tersebut.
4 Konsensus manajerial : Penting untuk semua pengelola yang ada
dalam perusahaan mempunyai lembaran yang sama, karena individu dari fungsi yang berbeda dalam perusahaan akan membantu dalam
penyusunan IKK. Jika IKK benar-benar telah menggambarkan sasaran organisasi maka semua tingkatan dalam perusahaan akan
berusaha untuk mencapai program, bila setiap orang yang terlibat di dalamnya mengetahui apa itu IKK.
Dalam indikator kinerja kunci diperlukan alat manajemen yang menjaga keseimbangan antara indikator finansial dan non finansial; indikator kinerja masa
lampau, masa kini dan masa depan; indikator internal dan eksternal; dan indikator yang bersifat leading causedrivers dan lagging effectoutcome Luis and
Biromo 2008.
2.1.2 Dimensi IKK