Tujuan IKK Indikator Kinerja Kunci IKK

17 kerja untuk membangun IKK yang dengan ringkas dapat merangkum penggerak bisnis paling kritis Bauer 2006.

2.1.1 Tujuan IKK

IKK berkaitan dengan tujuan yang paling penting atau yang paling diperhatikan Hal-hal penting dalam pendefinisian IKK Rendell 2006 adalah sebagai berikut: 1 Tujuan organisasional: Penting untuk menetapkan IKK berdasarkan sasaran bisnis dalam industri. Contoh untuk hal ini, perusahaan yang sasarannya adalah menjadi paling menguntungkan akan mempunyai IKK berbeda dengan perusahaan yang sasarannya adalah untuk meningkatkan konsumen sebesar lima puluh persen. Perusahaan pertama akan mempunyai IKK yang berhubungan dengan finansial, keuntungan dan kerugian, sedang perusahaan kedua akan fokus pada kepuasan konsumen dan respons waktu. 2 Tujuan pengukuran: Penting untuk menganalisis IKK setiap waktu, menurut perubahan peningkatan yang dicapai - selanjutnya secara periodik kinerja dievaluasi ulang untuk memverifikasi kemajuan. Untuk hal ini, maka IKK harus dapat diukur. Sasaran increase customer retention kurang bermanfaat, karena terdapat sasaran yang tidak dapat dikuantifikasi, tetapi seperti yang disebut sebelumnya to increase customer retention fifty percent mempunyai kuantitas yang dapat ditelusuri. 3 Keberlangsungan sasaran: IKK adalah peninjauan jangka panjang yang dirancang untuk membantu penetapan strategi jangka panjang. Karena kepentingannya dalam penetapan sasaran yang akan dicapai, maka ini harus ditingkatkan hingga tercapai keberhasilan secara menyeluruh. Secara sederhana, karena sesuatu yang dapat diukur bukan berarti bahwa ini cukup signifikan untuk dijadikan indikator kinerja kunci. Perusahaan atau industri harus dapat mendefinisikan IKK-nya dan ukurannya tetap dari tahun ke tahun. Bukan berarti 18 bahwa IKK tidak dapat diubah, tetapi unit yang digunakan haruslah sama untuk mengukur sasaran tersebut. 4 Konsensus manajerial : Penting untuk semua pengelola yang ada dalam perusahaan mempunyai lembaran yang sama, karena individu dari fungsi yang berbeda dalam perusahaan akan membantu dalam penyusunan IKK. Jika IKK benar-benar telah menggambarkan sasaran organisasi maka semua tingkatan dalam perusahaan akan berusaha untuk mencapai program, bila setiap orang yang terlibat di dalamnya mengetahui apa itu IKK. Dalam indikator kinerja kunci diperlukan alat manajemen yang menjaga keseimbangan antara indikator finansial dan non finansial; indikator kinerja masa lampau, masa kini dan masa depan; indikator internal dan eksternal; dan indikator yang bersifat leading causedrivers dan lagging effectoutcome Luis and Biromo 2008.

2.1.2 Dimensi IKK