3. Lokasi tidak mengalami heteroskedastisitas terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang Medan, dimana tingkat signifikan yang diperoleh sebesar
42,6 berada di atas 5.
4.3.2. Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai pengunjung
Kebun Binatang Medan. Data diperoleh berupa data primer yaitu hasil kuesioener yang dijawab oleh pengunjung Kebun Binatang Medan.
4.3.2.1. Analisis Deskriptif Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pengunjung Kebun Binatang Medan yang berusia 15 tahun keatas dan yang telah berkunjung minimal dua kali
ke Kebun Binatang Medan.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.10
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Umur
Jumlah orang Persentase
15 – 25 tahun
47 47,47
26 – 35 tahun
30 30,30
36 – 45 tahun
13 13,13
45 tahun 9
9,09
Total 99
100 Sumber:
Data Primer Diolah Tabel 4.10, menunjukkan bahwa dari 99 responden yang berumur antara
15 – 25 tahun sebanyak 47 orang 47,47, berumur antara 26 – 35 tahun 30
orang 30,30, berumur antara 36 – 45 tahun 13 orang 13,13 dan berumur di
Universitas Sumatera Utara
atas 45 tahun 9 orang 9,09. Dari jumlah dan persentase tersebut, terlihat bahwa mayoritas responden yang mengisi kuesioner berumur antara 15
– 25 tahun.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.11
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan
Jumlah orang Persentase
SDSLTP 18
18,18 SMUsederajat
43 43,43
Diploma 18
18,18 Perguruan Tinggi
20 20,20
Total 99
100 Sumber:
Hasil Pengolahan Data Primer Tabel 4.11, menunjukkan bahwa responden yang berpendidikan SDSLTP
sebanyak 18 orang 18,18, SMUsederajat 43 orang 43,43, Diploma 18 orang 18,18 dan responden yang berpendidikan dari perguruan tinggi
sebanyak 20 orang 20,20. Dari jumlah dan persentase tersebut, terlihat bahwa mayoritas
responden yang
mengisi kuesioner
adalah berpendidikan
SMUsederajat.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.12
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Jumlah orang Persentase
Laki-laki 48
48,48 Wanita
51 51,52
Total 99
100 Sumber:
Hasil Pengolahan Data Primer Tabel 4.12, menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin laki-
laki 48 orang 48,48 dan responden yang berjenis kelamin wanita sebanyak 51
Universitas Sumatera Utara
orang 51,52 Dari jumlah dan persentase tersebut, terlihat bahwa mayoritas responden yang mengisi kuesioner adalah laki-laki.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.13
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan
Jumlah orang Persentase
Pelajarmahasiswa 35
35,35 Pegawai swasta
33 33,33
PNS 17
17,17 Wiraswasta
14 14,14
Total 99
100 Sumber:
Hasil Pengolahan Data Primer Tabel 4.13, menunjukkan bahwa pekerjaan yang paling banyak datang ke
Kebun Binatang Medan adalah pelajarmahasiswa yaitu sebanyak 35 orang 35,35, dan selanjutnya diurutan kedua yang paling banyak datng ke Kebun
Binatang Medan adalah pegawai swasta sebanyak 33 orang 33,33.
4.3.2.2. Analisis Deskriptif Variabel
Dari Lampiran 2, diperoleh jumlah dan persentase jawaban responden mengenai variabel yang mempengaruhi minat berkunjung, yang diantaranya
kualitas pelayanan, promosi dan lokasi dan disajikan sebagai berikut:
1. Variabel Kualitas Pelayanan X
1
Tabel 4.14 Jumlah dan Persentase Skor Jawaban Responden Mengenai
Kualitas Pelayanan
Variabel Indikator
Alternatif jawaban responden STS
TS CS
S SS
Kualitas Pelayanan X
1
1 3 3 14 14 46 46 34 34 2 2
2 4 4 51 52 20 20 21 21 3 3
3 3 3 12 12 36 36 43 43 5 5
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Jumlah dan Persentase Skor Jawaban Responden Mengenai
Kualitas Pelayanan Lanjutan
Variabel Indikator
Alternatif jawaban responden STS
TS CS
S SS
Kualitas Pelayanan X
1
4 5 5 11 11 38 38 40 40 5 5
5 3 3 30 30 27 27 31 31 8 8
6 4 4 17 17 34 34 42 42 2 2
7 4 4 12 12 50 51 24 24 9 9
8 4 4 16 16 45 45 29 29 5 5
9 6 6 12 12 43 43 31 31 7 7
Sumber : Diolah dari lampiran 2
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 99 responden untuk variabel kualitas pelayanan pada Tabel 4.14 yaitu:
a. Pertanyaan pertama Sarana dan prasarana Kebun Binatang Medan memadai
dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju bahwa sarana dan prasarana Kebun Binatang Medan memadai sebanyak 3 orang 3, tidak
setuju 14 orang 14, cukup setuju 46 orang 46, setuju 34 orang 34 dan responden yang menyatakan sangat setuju 2 orang 2. Dari jumlah dan
persentase tersebut terlihat bahwa sarana dan prasarana Kebun Binatang Medan cukup memadai.
b. Pertanyaan kedua Keadaan lingkungan dan sekitar Kebun Binatang Medan berih dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 4
orang 4, tidak setuju 51 orang 52, cukup setuju 20 orang 20, setuju 21 orang 21 dan responden yang menyatakan sangat setuju 3 orang
3. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa keadaan lingkungan dan sekitar Kebun Binatang Medan tidak bersih.
Universitas Sumatera Utara
c. Pada pertanyaan ketiga pelayanan yang diberikan pegawai sama untuk
semua pengunjung dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 3 orang 3, tidak setuju 12 orang 12, cukup setuju 36 orang
36, setuju 43 orang 43 dan responden yang menyatakan sangat setuju 5 orang 5. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa pelayanan
yang diberikan pegawai sama untuk semua pengunjung. d. Pada pertanyaan keempat pegawai selalu menunjukkan sikap simpatik
dengan akurasi tinggi terhadap pelayanan dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 5 orang 5, tidak setuju 11 orang
11, cukup setuju 38 orang 38, setuju 40 orang 40 dan responden yang menyatakan sangat setuju 5 orang 5. Dari jumlah dan persentase
tersebut terlihat bahwa pegawai selalu menunjukkan sikap simpatik dengan akurasi tinggi terhadap pelayanan.
e. Pada pertanyaan kelima informasi yang diberikan pegawai cukup akurat
dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 3 orang 3, tidak setuju 30 orang 30, cukup setuju 27 orang 27, setuju 31
orang 31 dan responden yang menyatakan sangat setuju 8 orang 8. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa informasi yang diberikan
pegawai akurat. f.
Pada pertanyaan keenam selama berada di kebun binatang medan merasa aman dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 4
orang 4, tidak setuju 17 orang 17, cukup setuju 34 orang 34, setuju 42 orang 42 dan responden yang menyatakan sangat setuju 2 orang
Universitas Sumatera Utara
2. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa selama berada di kebun binatang medan merasa aman.
g. Pada pertanyaan ketujuh pegawai kebun binatang medan memiliki kompetensi sesuai bidangnya masing-masing dari 99 responden yang
menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 4 orang 4, tidak setuju 12 orang 12, cukup setuju 50 orang 51, setuju 24 orang 24 dan responden
yang menyatakan sangat setuju 9 orang 9. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa pegawai kebun binatang medan memiliki kompetensi
sesuai bidangnya masing-masing. h. Pada pertanyaan kedelapan pegawai memahami kebutuhan pengunjung dari
99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 4 orang 4, tidak setuju 16 orang 16, cukup setuju 45 orang 45, setuju 29 orang
29 dan responden yang menyatakan sangat setuju 5 orang 5. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa pegawai memahami kebutuhan
pengunjung. i.
Pada pertanyaan kesembilan pegawai tulus melayani pengunjung responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 6 orang 6, tidak setuju 12
orang 12, cukup setuju 43 orang 43, setuju 31 orang 31 dan responden yang menyatakan sangat setuju 7 orang 7. Dari jumlah dan
persentase tersebut terlihat bahwa pegawai tulus melayani pengunjung.
Universitas Sumatera Utara
2. Promosi X
2
Tabel 4.15 Jumlah dan Persentase Skor Jawaban Responden Mengenai Promosi
Variabel Indikator
Alternatif jawaban responden STS
TS CS
S SS
Promosi X
2
1 2 2 18 18
40 40 36 36 3
3 2
6 6 11 11 42 42 38 38
2 2
3 5 5
3 3
38 38 39 39 14 14 4
3 3 49 49 24 24 22 22
1 1
5 2 2
3 3
45 45 34 34 15 15
Sumber : Diolah dari lampiran 2
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 99 responden untuk variabel promosi pada Tabel 4.15 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama pemberian potongan harga tiket masuk kepada
pengunjung pada hari-hari besar tertentu sesuai yang diharapkan dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2, tidak
setuju 18 orang 18, cukup setuju 40 orang 40, setuju 36 orang 36 dan responden yang menyatakan sangat setuju 3 orang 3. Dari jumlah dan
persentase tersebut terlihat bahwa pemberian potongan harga tiket masuk kepada pengunjung pada hari-hari besar tertentu sesuai yang diharapkan.
b. Pada pertanyaan kedua informasi mengenai Kebun Binatang Medan diperoleh melalui brosur dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak
setuju sebanyak 6 orang 6, tidak setuju 11 orang 11, cukup setuju 42 orang 42, setuju 38 orang 38 dan responden yang menyatakan sangat
setuju 2 orang 2. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa pengunjung memperoleh informasi mengenai Kebun Binatang Medan
melalui melalui brosur.
Universitas Sumatera Utara
c. Pada pertanyaan ketiga penggunaan media elektronik berupa radio sebagai
sarana promosi sudah tepat dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 5 orang 5, tidak setuju 3 orang 3, cukup setuju 38
orang 38, setuju 39 orang 39 dan responden yang menyatakan sangat setuju 14 orang 14. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa
penggunaan media elektronik berupa radio sebagai sarana promosi sudah tepat.
d. Pada pertanyaan keempat pembagian stiker kepada pengunjung Kebun Binatang Medan mampu mempengaruhi motivasi anda berkunjung dari 99
responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 3 orang 3, tidak setuju 49 orang 49, cukup setuju 24 orang 24, setuju 22 orang 22
dan responden yang menyatakan sangat setuju 1 orang 1. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa pembagian stiker kepada pengunjung
Kebun Binatang Medan tidak mampu mempengaruhi motivasi pengunjung. e.
Pada pertanyaan kelima publisitas yang dilakukan oleh Kebun Binatang Medan sudah tepat dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju
sebanyak 2 orang 2, tidak setuju 3 orang 3, cukup setuju 45 orang 45, setuju 22 orang 22 dan responden yang menyatakan sangat setuju
15 orang 15. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa publisitas yang dilakukan oleh kebun binatang medan sudah tepat.
Universitas Sumatera Utara
3. Lokasi X
3
Tabel 4.16 Jumlah dan Persentase Skor Jawaban Responden Mengenai Lokasi
Variabel Indikator
Alternatif jawaban responden STS
TS CS
S SS
Lokasi X
3
1 1 1 15 15 50 51 30 30 3 3
2 4 4 13 13 52 53 24 24 6 6
3 7 7 48 48 23 23 20 20 1 1
4 4 4
1 1 34 34 53 54 7 7
5 5 5 15 15 43 43 32 32 4 4
Sumber
: Diolah dari lampiran 2 Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 99 responden untuk variabel
lokasi pada Tabel 4.16 yaitu: a.
Pada pertanyaan pertama lokasi Kebun Binatang Medan strategis dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1, tidak
setuju 15 orang 15, cukup setuju 51 orang 51, setuju 30 orang 30 dan responden yang menyatakan sangat setuju 3 orang 3. Dari jumlah dan
persentase tersebut terlihat bahwa lokasi Kebun Binatang Medan strategis. b. Pada pertanyaan kedua lokasi Kebun Binatang Medan bersih dari 99
responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 4 orang 4, tidak setuju 13 orang 13, cukup setuju 53 orang 53, setuju 24 orang 24
dan responden yang menyatakan sangat setuju 6 orang 6. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa lokasi Kebun Binatang Medan bersih.
c. Pada pertanyaan ketiga pengunjung merasa nyaman selama berada di lokasi
Kebun Binatang Medan dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 7 orang 7, tidak setuju 48 orang 48, cukup setuju 23
orang 23, setuju 20 orang 20 dan responden yang menyatakan sangat
Universitas Sumatera Utara
setuju 1 orang 1. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa pengunjung merasa kurang nyaman selama berada di lokasi Kebun Binatang
Medan. d. Pada pertanyaan keempat lokasi Kebun Binatang Medan memiliki udara
yang sejuk dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 4 orang 4, tidak setuju 1 orang 1, cukup setuju 34 orang 34, setuju
54 orang 54 dan responden yang menyatakan sangat setuju 7 orang 7. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa lokasi Kebun Binatang
Medan memiliki udara yang sejuk. e.
Pada pertanyaan kelima sarana tempat duduk bagi para pengunjung sudah memadai dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 5
orang 5, tidak setuju 15 orang 15, cukup setuju 43 orang 43, setuju 32 orang 32 dan responden yang menyatakan sangat setuju 4 orang
4. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa sarana tempat duduk bagi para pengunjung sudah memadai.
4. Minat Berkunjung Y Tabel 4.17
Jumlah dan Persentase Skor Jawaban Responden Mengenai Minat Berkunjung
Variabel Indikator
Alternatif jawaban responden STS
TS CS
S SS
Minat berkunjung Y 1
4 4 10 10 38 38 46 46 1 1 2
7 7 46 46 23 23 22 22 1 1 3
4 4 37 37 34 34 23 23 1 1 4
2 2 17 17 31 31 47 47 2 2
Sumber
: Diolah dari lampiran 2
Universitas Sumatera Utara
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 99 responden untuk variabel minat berkunjung pada Tabel 4.17 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama harga tiket masuk yang ditawarkan Kebun
Binatang Medan terjangkau dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 4 orang 4, tidak setuju 10 orang 10, cukup
setuju 38 orang 38, setuju 46 orang 46 dan responden yang menyatakan sangat setuju 1 orang 1. Dari jumlah dan persentase tersebut
terlihat bahwa harga tiket masuk yang ditawarkan Kebun Binatang Medan terjangkau.
b. Pada pertanyaan kedua lokasi Kebun Binatang Medan banyak dilewati angkutan umum dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju
sebanyak 7 orang 7, tidak setuju 46 orang 46, cukup setuju 23 orang 23, setuju 22 orang 22 dan responden yang menyatakan sangat setuju
1 orang 1. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa lokasi Kebun Binatang Medan tidak dilewati angkutan umum.
c. Pada pertanyaan ketiga berkunjung ke Kebun Binatang Medan untuk
menambah pengetahuan dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 4 orang 4, tidak setuju 37 orang 37, cukup setuju 34
orang 34, setuju 23 orang 23 dan responden yang menyatakan sangat setuju 1 orang 1. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa
berkunjung ke Kebun Binatang Medan untuk menambah pengetahuan. d. Pada pertanyaan keempat pengelola bertanggungjawab terhadap pengunjung
apabila terjadi kecelakaan dari 99 responden yang menyatakan sangat tidak
Universitas Sumatera Utara
setuju sebanyak 2 orang 2, tidak setuju 17 orang 17, cukup setuju 31 orang 31, setuju 47 orang 47 dan responden yang menyatakan sangat
setuju 2 orang 2. Dari jumlah dan persentase tersebut terlihat bahwa pengelola bertanggungjawab terhadap pengunjung apabila terjadi kecelakaan.
4.3.3. Metode Analisis Regresi Linear Berganda
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian inin adalah regresi linear berganda yang berguna untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
promosi dan lokasi terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang Medan. Berdasarkan print output SPSS versi 16,0, diperoleh hasil uji coefisients sebagai
berikut: Tabel 4.18
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
0,133 0,152
0,876 0,383
X1 0,199
0,085 0,211
2,344 0,021
X2 0,475
0,075 0,503
6,365 0,000
X3 0,251
0,109 0,246
2,290 0,024
a Dependent Variable: Y Sumber
: Lampiran 5 Dari tabel di atas, diperoleh persamaan regresi linear berganda adalah:
Y
=
β +
β
1
X
1
+ β
2
X
2
+ β
3
X
3
+ εi
Y = 0,133 + 0,199X1 + 0,475X2 + 0,251X3 Arti dari persamaan regresi linier berganda yang ditunjukkan pada Tabel 4.18,
adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Konstanta β
bernili 0,133 menunjukkan harga konstan, dimana jika tidak terdapat pengaruh dari variabel bebas yaitu kualitas pelayanan,
promosi dan lokasi, maka minat berkunjung akan tetap bernilai 0,133. 2. Variabel Kualitas pelayanan X1 bertanda positif terhadap minat
berkunjung dengan koefisien regresi sebesar 0,199. Artinya setiap terjadi peningkatan kualitas pelayanan, maka minat berkunjung akan
meningkat sebesar 0,199. 3. Variabel promosi X2 bertanda positif terhadap minat berkunjung
dengan koefisien regresi sebesar 0,475. Artinya setiap peningkatan variabel promosi, maka minat berkunjung akan meningkat sebesar
0,475. 4. Variabel lokasi X3 bertanda positof terhadap minat berkunjung dengan
koefisien regresi sebesar 0,251. Artinya, setiap peningkatan variabel lokasi, amak minat berkunjung akan meningkat sebesar 0,251.
4.3.4 . Pengujian Hipotesis 4.3.4.1. Uji F
