kali lebih mempengaruhi pendapatan daripada mempengaruhi biaya. Hal ini berarti bahwa fokus lokasi bagi perusahaan jasa seharusnya pada penetapan
volume bisnis dan pendapatan. Faktor penting yang dipertimbangkan dalam pemilihan lokasi masing-
masing perusahaan berbeda. Terjadinya perbedaan dalam pemilihan lokasi adalah adanya perbedaan perubahan kebutuhan masing-masing perusahaan. Secara
umum faktor-faktor yang perlu dipetimbangkan dalam pemilihan lokasi antara lain adalah lokasi dapat dengan mudah dijangkau oleh konsumen, letaknya
strategis, tersedia tempat yang luas yaitu tempat untuk didirikan bangunan sekaligus kawasan parkir untuk konsumen, dikawasan tersebut belum begitu
banyak pesaing.
2.6. Minat Konsumen
Minat merupakan kecenderungan yang agak menetap dalam subjek merasa tertarik pada bidang tertentu dan merasa senang berkecimpung dalam bidang itu.
Minat dapat juga diartikan sebagai perasaan tertarik atau keterkaitan pada satu hal atau aktivitas.
Menurut Sutisna 2001:99, minat adalah kecenderungan memberikan tanggapan pada suatu objek atau kelompok objek baik disenangi atau tidak
disenangi secara konsisten. Berdasarkan pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa minat
merupakan kecenderungan memberikan tanggapan pada suatu objek yang bersifat konsisten karena merasa tertarik. Dengan demikian, konsumen mengevaluasi
merek tertentu secara keseluruhan dari yang paling jelek sampai yang paling baik.
Universitas Sumatera Utara
Seseorang yang berminat terhadap suatu objek tertentu cenderung menaruh perhatian lebih besar terhadap objek tersebut. Maksud perilaku berisikan minat
untuk melakukan perilaku tertentu. Secara teoritis terbentuknya minat ditentukan oleh interaksi antara tiga komponen yang mendahuluinya yaitu sikap konsumen
dan norma subjektif. 2.7. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah pondasi utama di mana sepenuhnya penelitian ditujukan, dalam hal ini merupakan jaringan antar variabel yang secara logis
diterangkan, dikembangkan, dan dielaborasi dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi dan survei literatur.
Strategi pemasaran jasa meliputi: product produk, price harga, place lokasi, promotion promosi, people orang, process operasi jasa, customer
service pelayanan. Kualitas pelyanan berkaitan dengan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada calon pelanggan. Jika pelayanan yang ditawarkan sesuai
yang diharapkan pelanggan, maka keinginan mereka untuk berkunjung semakin meningkat.
Promosi merupakan suatu usaha yang dilakukan suatu organisasi untuk memperkenalkan, mengingatkan dan mempengaruhi pelanggan terhadap jasa yang
ditawarkannya. Promosi dapat dilakukan dengan membuat periklanan, promosi penjualan, personal selling dan publisitas. Pemilihan bauran promosi yang
digunakan perusahaan disesuaikan dengan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Jika kegiatan promosi gencar, maka minat pelanggan untuk
berkunjung ke Kebun Binatang semakin meningkat. Lokasi berkaitan dengan
Universitas Sumatera Utara
tempat beroperasinya suatu usaha. Apabila lokasi operasi mudah dijangkau oleh angkutan umum, maka minat pelanggan untuk berkunjung semakin meningkat.
Akan tetapi, jika lokasi usaha tidak banyak dilewati oleh angkutan umum, maka hal ini akan menurunkan minat pelanggan untuk berkunjung. Biasanya, mereka
akan mencari alternatif lain sebagai tempat hiburan atau berlibur. Kerangka konseptual penelitian ini disajikan pada gambar berikut ini :
2.8. Hipotesis Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah: Kualitas pelayanan,
